Analysis of Customer Satisfaction S

Analysis of Customer Satisfaction Survey
February 2009 – February 2010

After having been on Direct Payments for 3 months, Direct Payment (DP) users are sent a Direct Payments Customer Satisfaction Survey to fill in and return in order to establish the DP users views on the services they are receiving.

The analysis below is based on surveys that have been sent to DP users from February 2009 to February 2010 – a total of 200 Surveys were sent out and a total of 30 surveys have been received back. Future surveys will be analysed on a quarterly basis (April, July, October 2010) with the total 2010 results in December 2010. Analysis reports will be published in the quarterly Direct DP newsletter and on the DP website.

Please note: Where pie charts are used, the numbers that appear on the pie chart refer to the number of responses received.

1.How satisfied are you with the following services we provide?

In order to analyse the first question of the survey sufficiently, pie charts have been produced to illustrate the levels of satisfaction within each of the services we provide: The Direct Payment Visit/s, Support given from Direct Payment Support Officer/s whilst setting up Direct Payments, Support from Direct Payment Finance Team, Information regarding Direct Payments, Recruitment of Personal Assistant and Ongoing Support from Direct Payments Support and Finance Team.

DP users were asked to select one of the following responses when rating the levels of satisfaction for each of the services DP provides; ‘Very Satisfied’, ‘Quite Satisfied’, ‘Satisfied’, ‘Neither Satisfied nor Dissatisfied’, ‘Quite Dissatisfied’, ‘Very Dissatisfied’ or ‘N/A

Results (Chinese) 1:

客户满意度调查分析2009 年 2 月 — — 2010 年 2 月后在直接付款 3 个月，直接付款 (DP) 用户发送直接付款客户满意度调查，填写和返回，以建立对服务他们接到 DP 用户意见。下文的分析基于已被送往 DP 用户从 2009 年 2 月至 2010 年 2 月 — — 的 200 次调查共发出 30 调查共收到了回来的问卷调查。今后的调查将在 2010 年 12 月按季 (4 月、 7 月，2010 年 10 月) 2010 年总的结果与分析。在直接 DP 季刊和 DP 网站上，将发表分析报告。请注意: 在使用饼图，饼图显示的数字是指收到的答复数目。1.你与我们提供的下列服务是如何满意程度?为了充分地分析这项调查的第一个问题，饼图制作，目的是说明的在每一个我们提供的服务的满意程度: 直接支付访问/s，给支持直接付款支助干事/s 同时设置直接付款、 直接付款财务团队的支持、 资料直接付款，个人助理招聘和从直接付款支持和财务团队的持续支持。DP 用户被要求选择下列响应之一时评分的每个 DP 提供; 的服务的满意程度'非常满意'、 '很满意'、 '满意'，'既不满意也不满意'，'很不满意，非常不满意或 n/A

Results (Chinese) 2:

客户满意度调查分析
二月2009至2010年二月已直接支付3个月后，直接付款（DP）的用户发送一个直接支付客户满意度调查，填写并返回，以便建立在服务的DP用户意见他们接受。以下分析是基于已发送到DP用户2009年2月至2010年2月调查-共有200调查共出动，共30调查已经收了回来。。今后的调查将每季度（四月，七月，2010年10月），总2010年业绩分析2010年12月分析报告将刊登在本季度直接DP通讯和DP网站上请注意：如果饼图是使用时，出现的饼图上的数字是指接收到的响应数量。1.How 您的满意，我们提供以下服务？为了分析调查的第一个问题充分，饼形图已经制作说明在每一个我们所提供的服务的满意度水平：直接发放访问/秒，支持从直接付款支援主任/ s的给予，同时设置直接支付，直接支付财务团队的支持，信息就直接支付个人助理，招聘从直接支付技术支持和后续支持金融团队。DP 使用者提出选择以下响应之一的满意度评级为每个DP提供的服务水平时; “非常满意”，“比较满意”，“满意”，“既不满意也不不满意”，“很不满意”，“非常不满意”或“N / A

Results (Chinese) 3:

在3个月后直接付款的客户满意度调查
2009二月二月2010–

分析，直接支付（DP）的用户发送一个直接付款的客户满意度调查，填写并返回以建立DP用户意见他们所接受的服务。

下面的分析是基于已发送到DP用户从二月2009到二月2010–共200调查调查发出共30调查已收回。未来的调查将分析一个季度的基础上（四月，十月，七月2010），总的2010，结果在十二月2010。分析报告将刊登在本季度直接DP通讯和DP的网站。

请注意：在饼图的使用，出现在饼图是指收到的响应数。

1.你满意以下我们提供的服务吗？为了充分分析调查的第一个问题，已经生产了饼图来说明每个服务的满意度水平，我们提供：直接付款访问/的，支持的直接付款支持人员/秒，同时建立直接付款，支持直接付款财务团队，信息直接付款，个人助理和直接付款支持及财务团队的持续支持。

DP用户被要求选择一个下列反应当评级的满意度为每个DP提供服务；“非常满意”、“很满意”、“满意”、“既不满意或不满意”、“很不满意”、“很不满意”或“N / A