A major contribution of SERVQUAL is

A major contribution of SERVQUAL is to
identify symptoms and provide a starting point
for the examination of underlying problems that
are obstacles to the provision of quality. Consequently,
these results should be used from the
primary health centre managers to identify the
reasons why these gaps in perceived quality
appear. Some possible explanations for the
observed gaps in perceived quality may be
explained as follows. In terms of reliability,
responsiveness, assurance and empathy, it could
be assumed that given the time pressure, staff
members may have little time to offer sympathy
and reassurance or have limited resources to
handle emergency situations. The results should
be taken into consideration by both managers
and health professionals to identify the reasons
that cause this gap.
More specifically, in terms of responsiveness,
assurance and empathy, the gap between
expectations and perceptions was greater for
younger people. In terms of education, the gap
was greater for people that had higher degrees in
all dimensions of quality. Further analysis
showed that this gap was merely attributable to
the fact that patients had different perceptions
whereas their expectations were similar. Also,
our analysis showed that smaller, non-significant
gaps were identified between expectations and
perceptions regarding the reason for visiting and
marital status parameters.

Results (Thai) 2:

ผลงานที่สำคัญของ SERVQUAL คือการระบุอาการและให้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการตรวจสอบของปัญหาพื้นฐานที่เป็นอุปสรรคในการจัดหาที่มีคุณภาพ ดังนั้นผลลัพธ์เหล่านี้ควรจะใช้จากผู้จัดการศูนย์สุขภาพเบื้องต้นเพื่อระบุเหตุผลที่ช่องว่างเหล่านี้ในการรับรู้ที่มีคุณภาพปรากฏ บางคำอธิบายที่เป็นไปได้สำหรับช่องว่างข้อสังเกตในการรับรู้ที่มีคุณภาพอาจจะอธิบายดังต่อไปนี้ ในแง่ของความน่าเชื่อถือในการตอบสนองความเชื่อมั่นและความเห็นอกเห็นใจก็อาจจะคิดว่าได้รับแรงกดดันเวลาที่พนักงานสมาชิกอาจจะมีเวลาน้อยที่จะให้ความเห็นอกเห็นใจและความมั่นใจหรือมีทรัพยากรที่จำกัด ในการจัดการกับสถานการณ์ฉุกเฉิน ผลควรจะนำมาพิจารณาทั้งผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพที่จะระบุสาเหตุของการที่ทำให้เกิดช่องว่างนี้. โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการตอบสนองความเชื่อมั่นและเอาใจใส่ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้เป็นมากขึ้นสำหรับคนที่อายุน้อยกว่า ในแง่ของการศึกษาช่องว่างสูงสำหรับคนที่มีองศาที่สูงขึ้นในทุกมิติที่มีคุณภาพ การวิเคราะห์เพิ่มเติมพบว่าช่องว่างนี้เป็นเพียงส่วนที่เป็นความจริงที่ว่าผู้ป่วยที่มีการรับรู้ที่แตกต่างกันในขณะที่ความคาดหวังของพวกเขามีความคล้ายคลึงกัน นอกจากนี้การวิเคราะห์ของเราแสดงให้เห็นว่ามีขนาดเล็กที่ไม่ได้มีนัยสำคัญช่องว่างที่ถูกระบุว่าระหว่างความคาดหวังและการรับรู้เกี่ยวกับเหตุผลสำหรับการเยี่ยมชมและพารามิเตอร์สถานภาพสมรส

Results (Thai) 3:

ผลงานหลักของประเมินคุณภาพคือ
ระบุอาการและเป็นจุดเริ่มต้น
สำหรับการวิเคราะห์ปัญหาพื้นฐานที่
อุปสรรคเพื่อการจัดการคุณภาพ ดังนั้น ผลลัพธ์เหล่านี้ควรจะใช้

ผู้จัดการศูนย์สุขภาพปฐมภูมิระบุ
เหตุผลเหล่านี้ช่องว่างในการรับรู้คุณภาพ
ปรากฏ คำอธิบายบางส่วนเป็นไปได้สำหรับ
ตรวจสอบช่องว่างในการรับรู้คุณภาพอาจ
อธิบายได้ดังนี้ ในแง่ของความน่าเชื่อถือ
การประกันและการเอาใจใส่ อาจ
สันนิษฐานว่าได้รับความดันเวลาพนักงาน
อาจมีเวลาน้อยให้ความเห็นใจ
และความมั่นใจ หรือมีทรัพยากรที่ จำกัด เพื่อ
สถานการณ์ฉุกเฉินจัดการ ผลลัพธ์จะถูกพิจารณาโดย

ทั้งผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพเพื่อระบุสาเหตุที่ทำให้เกิดช่องว่างนี้
.
มากขึ้นโดยเฉพาะในแง่ของการตอบสนอง
ประกันและการเอาใจใส่ ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ได้มากขึ้น

น้องคน ในแง่ของการศึกษา ช่องว่าง
ถูกมากขึ้นสำหรับคนที่มีองศาสูงกว่าใน
ทุกมิติแห่งคุณภาพ
วิเคราะห์เพิ่มเติม พบว่า ช่องว่างนี้ เป็นเพียงข้อมูล
ความจริงที่ว่าผู้ป่วยที่แตกต่างกันมีการรับรู้
ในขณะที่ความคาดหวังมีลักษณะคล้ายคลึงกัน นอกจากนี้
การวิเคราะห์ของเราแสดงให้เห็นว่าเล็ก ไม่แตกต่างกัน
ช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ได้ระบุเกี่ยวกับเหตุผลสำหรับการเยี่ยมชม

พารามิเตอร์และสถานภาพ