According to Bruton, a key differen

According to Bruton, a key difference between a help desk and a call centre lies in
how the two functions deal with knowledge management. He contends
that help desks, while they do impart prepared or pre-manufactured
information, also require diagnostic skills from their staff. In addition,
we exist in an information society where people desire immediate answers
to questions, and the distance education environment is no different
(Howell, Williams & Lindsay, 2003). Many colleges and universities
support multiple software and hardware platforms. With increasing offerings
in online distance education, students will not only be calling with
questions related to course content; they will also require technical assistance.
Good service to students requires a single contact point for both technical-and content-related questions.

Results (Indonesian) 1:

menurut Bruton, perbedaan utama antara help desk dan call center terletak pada
bagaimana dua fungsi berurusan dengan manajemen pengetahuan. ia berpendapat bahwa
meja bantuan, sementara mereka memberikan informasi diolah atau pra-diproduksi
, juga memerlukan keterampilan diagnostik dari staf mereka. di samping itu,
kita ada dalam masyarakat informasi di mana orang menginginkan jawaban langsung
pertanyaan,dan lingkungan pendidikan jarak jauh tidak berbeda
(howell, williams & lindsay, 2003). banyak perguruan tinggi dan universitas
mendukung beberapa perangkat lunak dan platform perangkat keras. dengan meningkatnya korban
dalam pendidikan jarak jauh online, siswa tidak hanya akan memanggil dengan
pertanyaan yang berhubungan dengan isi kursus, mereka juga akan memerlukan bantuan teknis
.pelayanan yang baik kepada siswa memerlukan titik kontak tunggal untuk kedua pertanyaan teknis-dan-konten yang terkait.

Results (Indonesian) 2:

Menurut Bruton, perbedaan yang penting antara Meja bantuan dan call centre terletak di
bagaimana dua fungsi berurusan dengan manajemen pengetahuan. Dia berpendapat
yang membantu Meja, sementara mereka mengajarkan disiapkan atau pra-diproduksi
informasi, juga memerlukan keterampilan diagnostik dari staf mereka. Selain itu,
kita ada di masyarakat informasi yang mana orang keinginan jawaban langsung
pertanyaan, dan lingkungan pendidikan jarak tidak berbeda
(Howell, Williams & Lindsay, 2003). Banyak perguruan tinggi dan Universitas
mendukung beberapa platform perangkat lunak dan perangkat keras. Dengan meningkatnya persembahan
di pendidikan jarak jauh online, siswa akan tidak hanya memanggil dengan
pertanyaan-pertanyaan yang berkaitan dengan isi kursus; mereka juga memerlukan bantuan teknis.
Pelayanan yang baik kepada siswa membutuhkan satu titik kontak untuk kedua teknis- dan pertanyaan-pertanyaan yang berhubungan dengan konten.