3/ different between high touch and

3/ different between high touch and low touch customer?
• High touch: Require a high level of customer interaction.
- a high-touch approach means evaluating ‘first-call resolution,’ which is resolving the caller’s issue the first time he or she calls.
• Examples: Bank lobbies
• Specialty stores
• Hotel lobbies
• Purchase of real estate
• Lawyers and accountants
• Prestige restaurants
• Low touch: Expect a low level of customer service.
• Examples: Pike passes (debit cards used on turnpikes)
• Automatic teller machines
• Express rental car checkout
• Hotel bill viewing on television and express checkout
• Pay-at-the-pump gasoline
• Fast-food drive-up windows
• Do-it-yourself copy shops
• Online bill paying
• Online account management
• Downloading of music or ringtones
• Automatic Check-Out System (supermarket)
Guidelines for Creating a Strategy

1. Segment your customers.
2. Identify the largest and most profitable customer groups.
3. Determine your customers’ expectations.
4. Develop a plan to achieve their expectations efficiently.
5. Implement the plan.
6. Set an evaluation timeline.
7. Evaluate and continue to improve the strategy.

Results (Vietnamese) 1:

3 / khác nhau giữa cảm ứng cao và thấp liên lạc khách hàng? • Liên lạc cao: đòi hỏi một mức độ cao của sự tương tác khách hàng. -một cách tiếp cận liên lạc cao có nghĩa là đánh giá 'giải quyết cuộc gọi đầu tiên,' đó giải quyết vấn đề của người gọi là người đầu tiên thời gian cuộc gọi anh ta hoặc cô ấy. • Ví dụ: ngân hàng hành lang• Cửa hàng đặc sản• Khách sạn hành lang• Mua bất động sản• Luật sư và kế toán• Uy tín nhà hàng• Liên lạc thấp: mong đợi một mức độ thấp của dịch vụ khách hàng.• Ví dụ: Pike Pass (thẻ ghi nợ được sử dụng trên turnpikes)• Automatic teller máy• Nhận thuê xe checkout• Khách sạn bill xem trên truyền hình và nhận thanh toán• Trả tiền lúc bơm xăng• Thức ăn nhanh kiến windows• Làm sao mua sắm• Thanh toán hóa đơn trực tuyến• Quản lý tài khoản trực tuyến• Tải về âm nhạc hay nhạc chuông• Hệ thống tự động Check-Out (siêu thị)Hướng dẫn cho việc tạo ra một chiến lược1. phân khúc khách hàng của bạn.2. xác định các nhóm khách hàng lớn nhất và sinh lợi nhất.3. xác định kỳ vọng của khách hàng.4. phát triển một kế hoạch để đạt được mong đợi của họ một cách hiệu quả.5. thực hiện kế hoạch.6. thiết lập một thời gian đánh giá.7. đánh giá và tiếp tục cải thiện các chiến lược.

Results (Vietnamese) 2:

3 / khác nhau giữa cảm ứng cao và khách hàng liên lạc thấp?
• cảm ứng cao: Yêu cầu một mức độ cao của sự tương tác của khách hàng.
- Một cách tiếp cận cảm ứng cao có nghĩa là đánh giá "độ phân giải đầu tiên gọi, 'đó là giải quyết vấn đề của người gọi lần đầu tiên anh ta hoặc cô cuộc gọi.
• Ví dụ: Ngân hàng vận động hành lang
các cửa hàng • Đặc sản
• Khách sạn vận động hành lang
• mua bất động sản
• các luật sư và kế toán
• nhà hàng uy tín
• cảm ứng thấp: Mong đợi một mức độ thấp của dịch vụ khách hàng.
• Ví dụ: Pike đi (thẻ ghi nợ được sử dụng trên turnpikes)
• máy rút tiền tự động
• Thể hiện cho thuê xe thanh toán
hóa đơn • Khách sạn xem trên truyền hình và thanh toán nhanh
• Pay-at-the-bơm xăng
• thức ăn nhanh các cửa sổ lái-up
• Do-it-yourself cửa hiệu
• hóa đơn trực tuyến trả tiền
• quản lý tài khoản trực tuyến
• Việc tải nhạc hoặc nhạc chuông
• Automatic System Check-Out (siêu thị)
Hướng dẫn Tạo một Chiến lược 1. Phân khúc khách hàng của bạn. 2. Xác định các nhóm khách hàng lớn nhất và có lợi nhất. 3. Xác định sự mong đợi của khách hàng. 4. Phát triển một kế hoạch để đạt được kỳ vọng của họ một cách hiệu quả. 5. Thực hiện kế hoạch. 6. Thiết lập một thời gian đánh giá. 7. Đánh giá và tiếp tục cải thiện các chiến lược.