Complaint Intention and Complaint A

Complaint Intention and Complaint Action

In both the TRA (Fishbein and Ajzen, 1975) and TPB (Ajzen, 1991) models, the intention construct is considered as the mediation role between the beliefs and the behaviour. Godin and Kok (1996) define the intention as “the expressed motivation to perform some behaviour or achieve some goal” (p. 94). Ajzen (1991) suggests that intention can be referred to the amount of effort a person exerts to engage in actual behaviour. Ajzen and Driver (1992) argue that intention can be assumed to “capture the motivational factors that influence behaviour, it is indications of how hard people are willing to try, of how much of an effort they are planning to exert, in order to perform the behaviour” (p. 208). Hence, the more an individual intends to carry out, the more likely he or she will do. Ajzen (2001) suggests that intention plays “an

Results (Indonesian) 2:

Keluhan Niat dan Action keluhan

Dalam kedua TRA (Fishbein dan Ajzen, 1975) dan TPB (Ajzen, 1991) model, konstruk niat dianggap sebagai peran mediasi antara keyakinan dan perilaku. Godin dan Kok (1996) mendefinisikan maksud sebagai "motivasi menyatakan untuk melakukan beberapa perilaku atau mencapai beberapa tujuan" (hal. 94). Ajzen (1991) menunjukkan niat yang dapat disebut jumlah usaha seseorang diberikannya untuk terlibat dalam perilaku aktual. Ajzen dan Driver (1992) berpendapat niat yang dapat diasumsikan "menangkap faktor motivasi yang mempengaruhi perilaku, itu adalah indikasi dari bagaimana orang keras bersedia untuk mencoba, berapa banyak dari upaya mereka berencana untuk mengerahkan, dalam rangka untuk melakukan perilaku "(hlm. 208). Oleh karena itu, lebih individu bermaksud untuk melaksanakan, semakin besar kemungkinan dia akan melakukan. Ajzen (2001) menunjukkan bahwa memainkan niat "an