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Auteur fourni mots-clés réseau, un total de 2101 auteurs fourni mots-clés ont été extraites du corpus. Les mots-clés co-produit 7, 705 fois et degré moyen (ie, co-occurrence) du réseau a été 7,33. il y avait 78 composants faiblement connectés et les plus grandes composantes connexes se composait de 1776 mots-clés et la densité du réseau était de 0,04. Il y avait 3 isolats dire,
les mots ne pas co-produisant avec tout autre mot. Le regroupement de réseau coefficient est de 0,9 et le diamètre est de 9. Le tableau 2 présente une évaluation comparative de l'auteur et réseau titre de mot-clé. Réseau des 70 meilleurs mots-clés qui co-produit au moins 20 fois est indiqué dans le Fig. 1. Les mots-clés sont regroupés en sept groupes, comme indiqué par les couleurs des nœuds. Cluster 1 (violet) se compose de 7 noeuds; les plus éminents auteurs fourni mots clés sont ITIL (la norme de qualité de service de TI), la gestion des services, développement de systèmes et de facteurs critiques de succès. Cluster 2 (rouge) se compose de 15 nœuds; la
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