improving their e-commerce services

improving their e-commerce services and business success. For example, user interface design issues are importantfor developing e-commerce websites that can impact on customer satisfaction, trust, and loyalty of B2C e-commerceapplications in Saudi Arabia. In addition, the study’s finding that B2C e-commerce website user interface designquality strongly influences each of customer satisfaction, trust, and loyalty has practical implications for educationtoo. It is expected that to achieve more successful IT education, educators should give more priority to courses ofhuman computer interaction in general and to developing quality user interface design of e-commerce websites inparticular.4.3. Implications for ResearchBecause no study of this kind which examines this study’s constructs and their relationships has existed inSaudi Arabia before, this study's insights will improve our understanding of the relationships between theseconstructs both globally and within Saudi Arabia. Also, comparing the relationships between e-satisfaction, e-trust,and e-loyalty in Saudi culture with international cultures will add more knowledge to the literature of e-commercefrom an academic perspective.5. Conclusions, Limitations, and Future Research Directions5.1. ConclusionsThis paper attempted to examine the determinants of each of the B2C e-commerce customer satisfaction, trustand loyalty in Saudi Arabia. A theoretical research model which hypothesizes the key factors influencing the threeconstructs is developed and statistically validated. The identified key factors are: the user interface quality, serviceinformation quality, security risk perception, and privacy perception. Both user interface quality and informationquality of e-commerce websites were found to have a significant positive impact on consumer satisfaction. While itwas found that user interface quality is strongly related to customer trust, information quality was not. It was alsofound that both perceived security risk and perceived privacy are strongly related to customer trust, but weaklyrelated to customer satisfaction.Furthermore, this study investigated whether customer satisfaction and trust play a significant mediating role onSaudi consumer loyalty in B2C e-commerce services. E-commerce customer satisfaction was found to significantlyinfluence customer loyalty and to play the role of a partial mediator between each of the user interface quality andinformation quality constructs and customer loyalty. However, e-commerce customer trust was found to weaklyinfluence customer loyalty. The user interface quality and information quality of e-commerce websites were foundto be indirectly influencing Saudi e-commerce consumer loyalty. This emphasizes the importance of e-commerceservice information content quality and user interface design in e-commerce application development. In addition,the level of security risk and privacy as perceived by e-commerce customers are important issues for customer trustand thus they are important to the development of B2C e-commerce in Saudi Arabia. Also, both the perceivedsecurity risk and perceived privacy influence satisfaction indirectly since trust was found to play a completemediator role between each of the perceived security risk and perceived privacy and satisfaction. The user interfacequality of e-commerce websites was found to significantly influence trust. This implies that Saudi online consumersperceive those e-commerce websites as trustworthy if they provide greater level of integrity, reliability and/orcredibility in their user interface. This subsequently reduces consumers’ concerns of privacy and helps to buildonline trust toward e-commerce websites.

Results (Indonesian) 1:

meningkatkan layanan e-commerce mereka dan kesuksesan bisnis. Misalnya, masalah desain antarmuka pengguna yang penting
untuk mengembangkan website e-commerce yang dapat berdampak pada kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan loyalitas dari B2C e-commerce
aplikasi di Arab Saudi. Selain itu, studi ini yang menemukan bahwa website B2C e-commerce desain user interface
kualitas sangat mempengaruhi setiap kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan loyalitas memiliki implikasi praktis untuk pendidikan
juga. Diharapkan bahwa untuk mencapai pendidikan IT lebih sukses, pendidik harus lebih mengutamakan program dari
interaksi manusia komputer pada umumnya dan untuk mengembangkan desain antarmuka pengguna yang berkualitas dari situs e-commerce di
tertentu.
4.3. Implikasi Penelitian
Karena tidak ada studi semacam ini yang meneliti konstruksi studi ini dan hubungan mereka telah ada di
Arab Saudi sebelumnya, wawasan penelitian ini akan meningkatkan pemahaman kita tentang hubungan antara ini
konstruksi baik secara global dan dalam Arab Saudi. Juga, membandingkan hubungan antara e-kepuasan, e-trust,
dan e-kesetiaan dalam budaya Arab dengan budaya internasional akan menambah pengetahuan untuk literatur e-commerce
dari perspektif akademik.
5. Kesimpulan, Keterbatasan, dan Arah Penelitian Masa Depan
5.1. Kesimpulan
Makalah ini berusaha untuk menguji faktor-faktor penentu dari masing-masing B2C e-commerce kepuasan pelanggan, kepercayaan
dan loyalitas di Arab Saudi. Sebuah model penelitian teoritis yang hipotesis faktor kunci yang mempengaruhi tiga
konstruksi dikembangkan dan statistik divalidasi. Faktor kunci yang teridentifikasi: kualitas antarmuka pengguna, layanan
kualitas informasi, persepsi risiko keamanan, dan privasi persepsi. Baik kualitas antarmuka pengguna dan informasi
kualitas situs e-commerce ditemukan memiliki dampak positif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sementara itu
ditemukan bahwa kualitas antarmuka pengguna sangat terkait dengan kepercayaan pelanggan, kualitas informasi tidak. Hal itu juga
ditemukan bahwa kedua dirasakan risiko keamanan dan dirasakan privasi sangat terkait dengan kepercayaan pelanggan, tetapi lemah
terkait dengan kepuasan pelanggan.
Selain itu, penelitian ini menyelidiki apakah kepuasan pelanggan dan kepercayaan memainkan peran mediasi yang signifikan terhadap
loyalitas konsumen Saudi dalam layanan B2C e-commerce. E-commerce kepuasan pelanggan ditemukan secara signifikan
mempengaruhi loyalitas pelanggan dan untuk memainkan peran mediator parsial antara masing-masing kualitas antarmuka pengguna dan
informasi konstruksi kualitas dan loyalitas pelanggan. Namun, e-commerce kepercayaan pelanggan ditemukan lemah
loyalitas pengaruh pelanggan. Kualitas antarmuka pengguna dan informasi kualitas situs e-commerce yang ditemukan
akan langsung mempengaruhi Saudi e-commerce loyalitas konsumen. Ini menekankan pentingnya e-commerce
informasi kualitas layanan dan pengguna konten desain antarmuka dalam pengembangan aplikasi e-commerce. Selain itu,
tingkat risiko keamanan dan privasi seperti yang dirasakan oleh pelanggan e-commerce adalah masalah penting bagi kepercayaan pelanggan
dan dengan demikian mereka penting untuk pengembangan B2C e-commerce di Arab Saudi. Juga, baik yang dirasakan
risiko keamanan dan dirasakan privasi pengaruh kepuasan secara tidak langsung karena kepercayaan ditemukan untuk memainkan lengkap
peran mediator antara masing-masing risiko keamanan yang dirasakan dan privasi yang dirasakan dan kepuasan. User interface
kualitas situs e-commerce ditemukan secara signifikan mempengaruhi kepercayaan. Ini berarti bahwa konsumen online Saudi
melihat situs-situs e-commerce sebagai dapat dipercaya jika mereka memberikan tingkat yang lebih besar integritas, keandalan dan / atau
kredibilitas dalam antarmuka pengguna mereka. Hal ini kemudian mengurangi kekhawatiran konsumen privasi dan membantu untuk membangun
kepercayaan online ke situs e-commerce.

Results (Indonesian) 2:

meningkatkan layanan e-commerce dan kesuksesan bisnis mereka. Misalnya, masalah desain antarmuka pengguna penting
untuk mengembangkan situs web e-commerce yang dapat berdampak pada kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas dari B2C e-commerce
aplikasi di Arab Saudi. Selain itu, temuan penelitian bahwa desain antarmuka pengguna situs web B2C e-commerce
kualitas sangat mempengaruhi masing-masing kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan loyalitas memiliki implikasi praktis untuk pendidikan
Terlalu. Diharapkan untuk mencapai lebih sukses pendidikan IT, pendidik harus memberikan lebih diutamakan untuk kursus
interaksi komputer manusia secara umum dan untuk mengembangkan kualitas desain antarmuka pengguna e-commerce website di
Tertentu.
4,3. implikasi untuk penelitian
Karena tidak ada studi semacam ini yang meneliti konstruksi studi ini dan hubungan mereka telah ada di
Arab Saudi sebelumnya, wawasan studi ini akan meningkatkan pemahaman kita tentang hubungan antara
baik secara global maupun di dalam Arab Saudi. Juga, membandingkan hubungan antara e-kepuasan, e-Trust,
dan e-loyalitas dalam budaya Saudi dengan budaya internasional akan menambah pengetahuan untuk literatur e-commerce
dari sudut pandang akademik.
5. kesimpulan, keterbatasan, dan arah penelitian masa depan
5,1. kesimpulan
Makalah ini berusaha untuk memeriksa determinan dari masing-masing B2C e-commerce kepuasan pelanggan, kepercayaan
dan loyalitas di Arab Saudi. Sebuah model penelitian teoretis yang hypothesizes faktor kunci yang mempengaruhi tiga
dikembangkan dan divalidasi secara statistik. Faktor kunci yang diidentifikasi adalah: kualitas antarmuka pengguna, Layanan
kualitas informasi, persepsi risiko keamanan, dan persepsi privasi. Kedua kualitas antarmuka pengguna dan informasi
kualitas e-commerce website yang ditemukan memiliki dampak positif yang signifikan pada kepuasan konsumen. Sementara itu
ditemukan bahwa kualitas antarmuka pengguna sangat terkait dengan kepercayaan pelanggan, kualitas informasi tidak. Itu juga
menemukan bahwa risiko keamanan yang dirasakan dan privasi yang dirasakan sangat terkait dengan kepercayaan pelanggan, namun
yang terkait dengan kepuasan pelanggan.
Lebih jauh lagi, kajian ini menyelidiki Apakah kepuasan dan kepercayaan pelanggan memainkan peranan penting
Loyalitas konsumen Saudi dalam layanan e-commerce B2C. E-commerce kepuasan pelanggan ditemukan secara signifikan
mempengaruhi loyalitas pelanggan dan untuk memainkan peran mediator parsial antara masing-masing kualitas antarmuka pengguna dan
kualitas informasi konstruksi dan loyalitas pelanggan. Namun, kepercayaan pelanggan e-commerce ditemukan lemah
mempengaruhi loyalitas pelanggan. Kualitas antarmuka pengguna dan kualitas informasi situs web e-commerce ditemukan
secara tidak langsung mempengaruhi kesetiaan konsumen e-commerce Saudi. Hal ini menekankan pentingnya e-commerce
Layanan kualitas konten informasi dan desain antarmuka pengguna dalam pengembangan aplikasi e-commerce. Sebagai tambahan
tingkat risiko keamanan dan privasi yang dirasakan oleh pelanggan e-commerce adalah masalah penting untuk kepercayaan pelanggan
dan dengan demikian mereka penting untuk pengembangan B2C e-commerce di Arab Saudi. Juga, baik yang dirasakan
risiko keamanan dan privasi dirasakan mempengaruhi kepuasan secara tidak langsung sejak kepercayaan ditemukan untuk memainkan lengkap
peran mediator antara masing-masing risiko keamanan yang dirasakan dan dirasakan privasi dan kepuasan. Antarmuka pengguna
kualitas situs web e-commerce ditemukan untuk mempengaruhi kepercayaan secara signifikan. Ini menyiratkan bahwa Saudi konsumen online
memahami situs web e-commerce tersebut sebagai hal tepercaya jika mereka memberikan tingkat integritas, keandalan, dan/atau
kredibilitas di antarmuka pengguna mereka. Hal ini kemudian mengurangi kepedulian konsumen terhadap privasi dan membantu membangun
kepercayaan online terhadap situs web e-commerce.