Product design encompasses not only

Product design encompasses not only how a product works, but also how it looks, feels,
and even sounds and smells. Similarly, service design is a function of all sensory aspects that
consumers encounter and experience with a brand. Designing products and services that can
more efficiently and effectively deliver the full range of category benefits is still of paramount
importance and provides a powerful means to gain competitive advantage. This is true even in
many mature categories, as illustrated by Procter & Gamble’s recent success with brands such as
Tide, Gillette, and Venus.
Great product and service design comes from keen consumer insight and inspired, creative
solutions. A well-designed brand offers advantages in product and service performance, and in
the imagery that creates significant functional andpsychological benefits. Emotional benefits
will be most impactful, in particular, when they are directly linked to a functional benefit.
Consider Procter & Gamble’s successful repositioning of its Pampers brand. The disposable
diaper had been positioned for years on the basis of dryness and absorbency via classic product
comparison advertising. As a result of insights gained from consumer research, the company
leveraged those functional product benefits to create a powerful emotional benefit. It based the
new Pampers positioning on consumers’ beliefs that: (1) a dry baby sleeps better and (2) a wellrested baby will play and learn more the next day. In other words, to parents, the functional
benefit “dryness” leads directly to the emotional benefit of “caring for your baby.” The new positioning thus celebrated Pampers as “caring for baby’s development”—the emotional payoff from
the brand’s rational product benefits.
Design considerations will increasingly drive the innovation pipeline. Competitive advantages and brand strength will come from having better-designed products and services than competitors, providing a wider range of compelling consumer benefits as a result.
3. Make the Whole of the Marketing Program Greater Than the Sum of the Parts
The diversity of means to communicate about and sell products and services to consumers
has grown exponentially in recent years. Major shifts in media viewing habits have emerged
due to a number of factors: the fragmentation of TV viewership; the growing use of DVRs,

Results (Vietnamese) 2:

Thiết kế sản phẩm không chỉ bao gồm làm thế nào một sản phẩm công trình, mà còn làm thế nào nó có vẻ, cảm thấy,
và thậm chí cả âm thanh và mùi. Tương tự như vậy, thiết kế dịch vụ là một chức năng của tất cả các khía cạnh cảm giác rằng
người tiêu dùng gặp phải và kinh nghiệm với một thương hiệu. Thiết kế sản phẩm và dịch vụ có thể
có hiệu quả hơn và hiệu quả cung cấp đầy đủ các lợi ích nhóm vẫn là tối quan trọng của
tầm quan trọng và cung cấp một phương tiện mạnh mẽ để đạt được lợi thế cạnh tranh. Điều này đúng ngay cả trong
nhiều loại trưởng thành, như được minh họa bởi Procter & Gamble thành công gần đây với các thương hiệu như
Tide, Gillette, và Venus.
Sản phẩm tuyệt vời và thiết kế dịch vụ xuất phát từ cái nhìn của người tiêu dùng quan tâm và cảm hứng, sáng tạo
các giải pháp. Một thương hiệu được thiết kế tốt có những ưu điểm về sản phẩm và dịch vụ hiệu suất, và trong
những hình ảnh đó tạo ra lợi ích andpsychological chức năng đáng kể. Lợi ích cảm xúc
sẽ có tác động mạnh nhất, đặc biệt là khi họ được liên kết trực tiếp đến lợi ích chức năng.
Hãy xem xét Procter & Gamble tái định vị thành công của Pampers thương hiệu của mình. Việc dùng một lần
tã đã được định vị trong nhiều năm trên cơ sở khô và thấm qua sản phẩm cổ điển
quảng cáo so sánh. Như một kết quả của những hiểu biết thu được từ nghiên cứu người tiêu dùng, công ty
thừa hưởng những lợi ích sản phẩm chức năng để tạo ra một lợi ích cảm xúc mạnh mẽ. Nó dựa trên các
Pampers vị mới về niềm tin của người tiêu dùng rằng: (1) một bé khô ngủ tốt hơn và (2) một bé wellrested sẽ chơi và tìm hiểu thêm các ngày tiếp theo. Nói cách khác, để các bậc cha mẹ, các chức năng
lợi ích "khô" dẫn trực tiếp đến lợi ích cảm xúc của "chăm sóc cho em bé của bạn." Các vị trí mới như vậy, Pampers nổi tiếng như "chăm sóc cho sự phát triển của em bé" -the tiền chi trả tình cảm từ
những lợi ích sản phẩm hợp lý của thương hiệu .
cân nhắc thiết kế ngày càng sẽ lái xe đường ống dẫn đổi mới. Lợi thế cạnh tranh và sức mạnh thương hiệu sẽ đến từ việc có các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn đối thủ cạnh tranh hơn so với thiết kế, cung cấp một phạm vi rộng lớn hơn của lợi ích người tiêu dùng hấp dẫn như một kết quả.
3. Làm cho các nguyên của Chương trình Tiếp thị Lớn hơn tổng của các bộ phận
Sự đa dạng của các phương tiện để giao tiếp về và bán các sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng
đã tăng trưởng theo cấp số nhân trong những năm gần đây. Sự thay đổi lớn trong thói quen xem phương tiện truyền thông đã nổi lên
do một số yếu tố: sự phân mảnh của người xem truyền hình; việc sử dụng ngày càng tăng của DVR,