• Inputs to the process: The inputs

• Inputs to the process: The inputs to problem management can come from a number of sources. These include incident management, event management and the service desk. Additionally, proactive problem management may identify problems. Suppliers and other processes such as release management,
capacity management and availability management may also become aware of problems.
• Problem detection: Problems can be detected in many ways. The service desk may believe that one or more incidents are being caused by a particular problem. Second-line support areas may identify a problem when conducting
incident handling. Problems can also be detected automatically by the service management tools in use. Proactive problem management will identify problems often before any incidents occur. Likewise, other processes such as release management and availability management will become aware of problems.
• Problem logging: It is crucial that the full details of the problem are recorded. This will allow analysis to take place and will enable comparisons to be made between problems. All incidents caused by the problem should be linked to the problem record allowing the scope and scale of the impact to be ascertained easily. The date and the time that all problems are logged must be recorded within
the problem record.
• Problem categorisation: It is important to categorise problems and it is
recommended that the same system is used as adopted by the incident management
process for any particular organisation. Correct and meaningful categorisation will allow helpful metrics to be produced and enable proactive problem management to identify areas to concentrate on.
• Problem prioritisation: Problems should be prioritised in the same way as incidents. Table 27.1 shows a simplistic problem priority coding system.

Results (Thai) 1:

ปัจจัยการผลิต•กระบวนการ: อินพุตเพื่อจัดการปัญหาอาจมาจากหลายแหล่งได้ ซึ่งรวมถึงการจัดการแก้ไขปัญหา การจัดการเหตุการณ์ และสวย นอกจากนี้ จัดการปัญหาเชิงรุกอาจระบุปัญหา ผู้ผลิตและกระบวนการอื่น ๆ เช่นการจัดการปล่อยจัดการกำลังการผลิตและการจัดการความพร้อมใช้งานยังอาจไม่ตระหนักถึงปัญหา•ตรวจสอบปัญหา: ปัญหาสามารถตรวจพบในการ สวยอาจเชื่อว่า อย่าง น้อยหนึ่งเหตุการณ์ที่เกิดจากปัญหาเฉพาะ บรรทัดที่สองสนับสนุนพื้นที่อาจระบุปัญหาเมื่อทำการการจัดการปัญหา ปัญหาจะยังถูกตรวจพบโดยอัตโนมัติ โดยเครื่องมือการจัดการบริการใช้ จัดการปัญหาเชิงรุกจะระบุปัญหาบ่อยครั้งก่อนเกิดเหตุการณ์ใด ๆ ในทำนองเดียวกัน กระบวนการอื่น ๆ เช่นปล่อยจัดการ และบริหารพร้อมจะตระหนักถึงปัญหา•ปัญหาล็อก: เป็นสิ่งสำคัญที่มีบันทึกรายละเอียดทั้งหมดของปัญหา นี้จะช่วยให้การเกิดขึ้น และจะทำให้มีปัญหาระหว่างการเปรียบเทียบ เหตุการณ์ทั้งหมดเกิดจากปัญหาควรเชื่อมโยงกับเรกคอร์ดปัญหาที่ทำให้ขอบเขตและขนาดของผลกระทบต่อ ascertained ได้ ต้องบันทึกวันและเวลาที่ปัญหาทั้งหมดเข้าสู่ระบบภายในบันทึกปัญหาการCategorisation •ปัญหา: สิ่งสำคัญคือต้อง categorise ปัญหา และเป็นแนะนำว่า จะใช้ระบบเดียวกันเป็นบุตรบุญธรรม โดยการจัดการเหตุการณ์กระบวนการในองค์กรใด ๆ โดยเฉพาะ Categorisation มีความหมาย และถูกต้องจะช่วยให้วัดประโยชน์ผลิต และจัดการปัญหาเชิงรุกเพื่อระบุพื้นที่ที่เน้นการเปิดใช้งาน•ปัญหา prioritisation: ปัญหาที่ควร prioritised ในแบบเดียวกับเหตุการณ์ 27.1 ตารางแสดงความสำคัญของปัญหาพี่รหัสระบบ

Results (Thai) 2:

•ปัจจัยการผลิตในการประมวลผล: ปัจจัยการผลิตในการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้นอาจจะมาจากหลายแหล่ง เหล่านี้รวมถึงการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น, การจัดการเหตุการณ์และโต๊ะทำงานบริการ นอกจากนี้การจัดการปัญหาเชิงรุกอาจระบุปัญหา ซัพพลายเออร์และกระบวนการอื่น ๆ
เช่นการจัดการปล่อยการจัดการกำลังการผลิตและการจัดการความพร้อมใช้งานนอกจากนี้ยังอาจกลายเป็นตระหนักถึงปัญหา.
•การตรวจสอบปัญหา: ปัญหาสามารถตรวจพบได้ในหลาย ๆ แผนกบริการอาจเชื่อว่าหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นจะเกิดจากปัญหาเฉพาะ
พื้นที่การสนับสนุนบรรทัดที่สองอาจระบุปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อการดำเนินการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ปัญหานอกจากนี้ยังสามารถตรวจพบได้โดยอัตโนมัติโดยเครื่องมือในการจัดการบริการในการใช้งาน การจัดการปัญหาเชิงรุกจะระบุปัญหาก่อนที่จะเกิดอุบัติเหตุบ่อยครั้งใด ๆ เกิดขึ้น ในทำนองเดียวกันกระบวนการอื่น ๆ เช่นการจัดการการเปิดตัวและการจัดการความพร้อมจะกลายเป็นตระหนักถึงปัญหา.
•การเข้าสู่ระบบปัญหา: มันเป็นสิ่งสำคัญที่รายละเอียดของปัญหาที่มีการบันทึกไว้ ซึ่งจะช่วยให้การวิเคราะห์เพื่อใช้สถานที่และจะช่วยให้การเปรียบเทียบที่จะทำระหว่างปัญหา เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั้งหมดเกิดจากปัญหาที่ควรจะเชื่อมโยงกับการบันทึกปัญหาให้ขอบเขตและขนาดของผลกระทบที่จะมีการตรวจสอบได้อย่างง่ายดาย
วันที่และเวลาที่ปัญหาทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้จะต้องถูกบันทึกในบันทึกปัญหา.
•หมวดหมู่ปัญหา:
มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะจำแนกปัญหาและเป็นที่แนะนำว่าระบบเดียวกันที่ใช้เป็นนำมาใช้โดยการจัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในกระบวนการสำหรับองค์กรใด
ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หมวดหมู่ที่ถูกต้องและมีความหมายจะช่วยให้ตัวชี้วัดที่เป็นประโยชน์ที่จะผลิตและเปิดใช้งานการจัดการปัญหาเชิงรุกเพื่อระบุพื้นที่ที่จะมุ่งเน้น.
•จัดลำดับความสำคัญปัญหา: ปัญหาควรจะจัดลำดับความสำคัญในทางเดียวกันว่าเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ตารางที่ 27.1 แสดงให้เห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้นง่ายระบบการเข้ารหัสความสำคัญ

Results (Thai) 3:

- ปัจจัยการผลิตเพื่อกระบวนการ : ปัจจัยการผลิตเพื่อการจัดการปัญหาจะมาจากจำนวนของแหล่งที่มา เหล่านี้รวมถึงการจัดการเหตุการณ์ , การจัดการเหตุการณ์และโต๊ะบริการ นอกจากนี้ การจัดการปัญหาเชิงรุกอาจระบุปัญหา ซัพพลายเออร์และกระบวนการอื่น ๆเช่นการจัดการปล่อย
การจัดการกำลังการผลิตและการจัดการความพร้อมอาจตระหนักถึงปัญหา .
- ปัญหาการตรวจสอบ :ปัญหาสามารถตรวจได้หลายวิธี โต๊ะบริการอาจเชื่อว่า หนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งเหตุการณ์ที่เกิดจากปัญหาที่เฉพาะเจาะจง พื้นที่สนับสนุนบรรทัดที่สองอาจระบุปัญหาเมื่อทำการ
การจัดการเหตุการณ์ ปัญหาสามารถถูกตรวจพบโดยอัตโนมัติโดยบริการจัดการอุปกรณ์ที่ใช้ การจัดการปัญหาเชิงรุกจะระบุปัญหาบ่อยๆ ก่อนที่เหตุการณ์ใด ๆเกิดขึ้นอนึ่ง กระบวนการอื่น เช่น การจัดการรุ่นและการจัดการความพร้อมจะตระหนักถึงปัญหา .
- ปัญหาเข้าสู่ระบบ : มันเป็นสิ่งสำคัญที่รายละเอียดของปัญหามีการบันทึก นี้จะช่วยให้ข้อมูลที่จะใช้สถานที่ และจะช่วยให้เปรียบเทียบได้ ระหว่าง ปัญหาเหตุการณ์ต่างๆ ที่เกิดจากปัญหาควรจะเชื่อมโยงกับปัญหาการบันทึกอนุญาตให้ขอบเขตและขนาดของผลกระทบมีการตรวจสอบได้อย่างง่ายดาย วันที่และเวลาที่ปัญหาทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในบันทึกต้องบันทึก

- ปัญหา ปัญหา categorisation : มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะจัดประเภทปัญหาและมัน
แนะนำว่าระบบเดียวกันจะใช้เป็นบุตรบุญธรรมโดยการจัดการเหตุการณ์
กระบวนการสำหรับองค์กรใดโดยเฉพาะ ถูกต้อง และมีความหมาย categorisation จะช่วยให้วัดเป็นประโยชน์ที่จะผลิตและช่วยให้การจัดการปัญหาเชิงรุกเพื่อระบุพื้นที่ที่จะมุ่งเน้น .
- ปัญหา prioritisation : ปัญหาควรจะจัดลําดับความสําคัญในลักษณะเดียวกับเหตุการณ์ ตารางแสดงความง่าย ทั้งปัญหาระบบการเข้ารหัส