It is widely suggested that an impo

It is widely suggested that an important component in calculating the benefits of customer retention is that the front-end costs of customer acquisition exceed the cost of retention. Statements such as ‘it costs five to ten times as much to get a new customer as it costs to keep an existing customer’ are regularly made in a wide range of general and relationship marketing texts (e.g. Christopher et al., 1991, p. 157; Gummesson, 1999, p. 183). This widely accepted marketing maxim is, however, an oversimplification. It would certainly appear that some evidence supporting the proposal exists although it is highly selective. Research to date by consulting firms such as Bain and Co. (see Reichheld, 1996) has produced company-specific examples (Payne and Frow, 1997) in industries that have certain distinct and non-universal characteristics.

Results (Vietnamese) 1:

Nó rộng rãi gợi ý rằng một thành phần quan trọng để tính toán lợi ích của việc duy trì khách hàng là các chi phí kết thúc của việc mua lại của khách hàng vượt quá chi phí duy trì. Báo cáo, chẳng hạn như 'chi phí năm đến mười lần so để có được một khách hàng mới như chi phí để giữ cho một khách hàng hiện tại' thường xuyên được thực hiện trong một loạt các tổng hợp và các mối quan hệ tiếp thị văn bản (ví dụ: Christopher et al., 1991, trang 157; Gummesson, 1999, p. 183). Điều này chấp nhận rộng rãi là tiếp thị maxim, Tuy nhiên, một sự. Nó chắc chắn sẽ xuất hiện một số bằng chứng ủng hộ đề xuất tồn tại mặc dù nó là tính chọn lọc cao. Nghiên cứu đến nay bởi công ty tư vấn như Bain và công ty (xem Reichheld, 1996) đã sản xuất dành riêng cho công ty ví dụ (Payne và Frow, 1997) trong các ngành công nghiệp có một số đặc tính khác biệt và -universal.

Results (Vietnamese) 2:

Đó là đề nghị rộng rãi rằng một thành phần quan trọng trong việc tính toán lợi ích của việc giữ chân khách hàng là các chi phí đầu cuối của khách hàng mua lại lớn hơn chi phí duy trì. Những câu như 'chi phí 5-10 lần như nhiều để có được một khách hàng mới, vì chi phí để giữ một khách hàng hiện tại' thường xuyên được thực hiện trong một loạt các văn bản nói chung và mối quan hệ tiếp thị (ví dụ như Christopher et al., 1991, p. 157; Gummesson, 1999, trang 183).. châm ngôn thị chấp nhận rộng rãi này, tuy nhiên, một sự đơn giản hóa. Nó chắc chắn sẽ xuất hiện một số bằng chứng hỗ trợ đề nghị các tồn tại mặc dù nó là tính chọn lọc cao. Nghiên cứu cho đến nay bởi công ty tư vấn như Bain và Công ty (xem Reichheld, 1996) đã sản xuất ví dụ công ty cụ thể (Payne và Frow, 1997) trong các ngành công nghiệp có những đặc điểm riêng biệt và không phổ quát nhất định.