It is difficult to discuss retentio

It is difficult to discuss retention strategies without referring to the subject of switch- ing costs. Switching costs are effectively barriers to exit from the relationship from the perspective of the consumer. Perceived wisdom is that RM strategies work best not only when you have long time horizons but also high switching costs (Kinard and Capella 2006, p. 359). These are costs (monetary and non-monetary) that buyers encounter when switching from one supplier to another. While largely self-evident in complex, business-to-business (B2B) marketing relationships (sunken costs, search costs, etc.), they can equally be relevant to consumers (Bhattacharya and Bolton, 2000, p. 334). It is important to recognise that the ‘real’ costs may be greater or less than that customer’s perception of them (Stewart, 1998, p. 241).

Results (Vietnamese) 1:

Rất khó để thảo luận về chiến lược lưu trữ mà không đề cập đến chủ đề của chi phí chuyển đổi-ing. Chi phí chuyển đổi có hiệu quả là rào cản để thoát ra khỏi mối quan hệ từ quan điểm của người tiêu dùng. Cảm nhận sự khôn ngoan mà làm việc chiến lược RM tốt nhất không phải là chỉ khi bạn có tầm nhìn thời gian dài, nhưng chi phí cũng cao chuyển đổi (Kinard và năm 2006 Capella, p. 359). Chi phí (tiền tệ và không phải là tiền tệ) là những người mua gặp phải khi chuyển đổi từ một trong những nhà cung cấp khác. Trong khi phần lớn là tự hiển nhiên phức tạp, doanh nghiệp-tới-doanh nghiệp (B2B) tiếp thị mối quan hệ (trũng chi phí, chi phí tìm kiếm, vv), họ đều có thể có liên quan đến người tiêu dùng (Bhattacharya và Bolton, 2000, p. 334). Nó là quan trọng để nhận ra rằng các chi phí 'thực tế' có thể lớn hoặc nhỏ hơn mà khách hàng nhận thức của họ (Stewart, 1998, p. 241).

Results (Vietnamese) 2:

Thật khó để thảo luận về chiến lược giữ chân mà không đề cập đến chủ đề của chi phí ing chuyển mạch. chi phí chuyển đổi là có hiệu quả các rào cản để thoát ra khỏi mối quan hệ từ quan điểm của người tiêu dùng. trí tuệ nhận thức được rằng các chiến lược RM làm việc tốt nhất không chỉ khi bạn có những chân trời thời gian dài nhưng cũng chi phí chuyển đổi cao (Kinard và Capella 2006, p. 359). Đây là những chi phí (tiền tệ và phi tiền tệ) mà người mua gặp phải khi chuyển đổi từ một nhà cung cấp khác. Trong khi phần lớn tự hiển nhiên trong phức tạp, kinh doanh-to-kinh doanh các mối quan hệ (B2B) tiếp thị (chi phí chìm, chi phí tìm kiếm, vv), họ đều có thể có liên quan đến người tiêu dùng (Bhattacharya và Bolton, 2000, p. 334). Điều quan trọng là nhận ra rằng các chi phí "thực sự" có thể cao hơn hoặc thấp hơn so với nhận thức của khách hàng của họ (Stewart, 1998, p. 241).