Do people have different expectatio

Do people have different expectations about
health service standards?
The previous analysis showed that there were
significant differences between participants of
different age and education in terms of the gap
between their expectations and perceptions of
quality of the health service centre. However, it is
not clear whether these differences are because of different expectations that these people had
before they arrived in the centre. As can be seen in
Table 6, we only detected differences in the
expectations of the participants in terms of age.
However, post hoc comparisons did not support
this difference. Therefore, it could be argued here
that participants share the same expectations
about how health care services should operate
along the dimensions specified by SERVQUAL Consequently, any observed differences in the
expectations–perceptions gap reflect different
evaluation of their experiences in the service (i.e.
perceptions) rather than different expectations
before they arrived in the centre. In other words,
there was a gap between expectations and perceptions
not because people arrived at the health
service with different expectations but rather
because they perceived the service differently.
These results add to the recommendations made
by Shewchuk et al.38 that the use of either the
expectation or perception scale of SERVQUAL
will be more informative and useful than the gap
difference

Results (Thai) 1:

คนมีความคาดหวังต่าง ๆ เกี่ยวกับมาตรฐานบริการสุขภาพการวิเคราะห์ก่อนหน้านี้พบว่า มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผู้เข้าร่วมอายุที่แตกต่างกันและศึกษาในช่องว่างระหว่างความคาดหวังและแนวของพวกเขาคุณภาพของศูนย์บริการสุขภาพ อย่างไรก็ตาม เป็นไม่ชัดเจนว่าต่างมีความคาดหวังต่าง ๆ ที่คนเหล่านี้ได้ก่อนจะมาถึงในห้อง สามารถเห็นได้ในตาราง 6 เราเพียงพบความแตกต่างในการความคาดหวังของผู้เรียนในด้านอายุอย่างไรก็ตาม post hoc เปรียบเทียบไม่ได้สนับสนุนความแตกต่างนี้ ดังนั้น มันอาจจะโต้เถียงที่นี่ที่ร่วมแบ่งปันความคาดหวังเหมือนกันเกี่ยวกับบริการสุขภาพว่าควรดำเนินการตามขนาดที่ระบุ โดย SERVQUAL จึง ใด ๆ ที่สังเกตความแตกต่างในการช่องว่างของความคาดหวัง – แนวสะท้อนต่าง ๆการประเมินประสบการณ์การให้บริการ (เช่นภาพลักษณ์คอร์รัปชัน) แทนความคาดหวังที่แตกต่างกันก่อนจะมาถึงในห้อง ในคำอื่น ๆมีช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ไม่ได้ เพราะสุขภาพหมายถึงคนบริการ มีความคาดหวังที่แตกต่างกันแต่ค่อนข้างเพราะพวกเขามองเห็นบริการแตกต่างกันผลลัพธ์เหล่านี้เพิ่มคำแนะนำการทำโดย Shewchuk et al.38 ที่ใช้อย่างใดอย่างหนึ่งระดับความคาดหวังหรือการรับรู้ของ SERVQUALจะมีประโยชน์กว่าช่องว่าง และข้อมูลเพิ่มเติมความแตกต่าง

Results (Thai) 2:

ผู้คนมีความคาดหวังที่แตกต่างกันเกี่ยวกับมาตรฐานการให้บริการสุขภาพหรือการวิเคราะห์ก่อนหน้านี้แสดงให้เห็นว่ามีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญระหว่างผู้เข้าร่วมของอายุและการศึกษาที่แตกต่างกันในแง่ของช่องว่างระหว่างความคาดหวังของพวกเขาและการรับรู้ของคุณภาพของศูนย์บริการสุขภาพ แต่ก็เป็นไม่ชัดเจนว่าความแตกต่างเหล่านี้เป็นเพราะความคาดหวังที่แตกต่างกันของคนเหล่านี้ที่มีก่อนที่พวกเขามาถึงในศูนย์ ที่สามารถเห็นได้ในตารางที่ 6 เราตรวจพบเพียงความแตกต่างในความคาดหวังของผู้เข้าร่วมในแง่ของอายุ. อย่างไรก็ตามการเปรียบเทียบเฉพาะกิจโพสต์ไม่ได้สนับสนุนความแตกต่างนี้ ดังนั้นจึงอาจจะแย้งที่นี่ว่าผู้เข้าร่วมแบ่งปันความคาดหวังเหมือนกันเกี่ยวกับวิธีการดูแลสุขภาพควรดำเนินการไปตามขนาดที่ระบุโดยSERVQUAL ดังนั้นใด ๆ ที่แตกต่างกันพบว่าในช่องว่างความคาดหวังของการรับรู้สะท้อนความเห็นที่แตกต่างกันประเมินผลของประสบการณ์ของพวกเขาในการให้บริการ(เช่นการรับรู้) มากกว่าความคาดหวังที่แตกต่างกันก่อนที่พวกเขามาถึงในศูนย์ ในคำอื่น ๆมีช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ไม่ได้เพราะคนที่มาถึงที่สุขภาพบริการมีความคาดหวังที่แตกต่างกันแต่เพราะพวกเขารับรู้บริการที่แตกต่างกัน. ผลเหล่านี้เพิ่มคำแนะนำที่ทำโดย Shewchuk et al.38 ว่าการใช้อย่างใดอย่างหนึ่ง ระดับความคาดหวังหรือการรับรู้ของ SERVQUAL จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมและมีประโยชน์กว่าช่องว่างความแตกต่าง

Results (Thai) 3:

คนเรามีความคาดหวังที่แตกต่างกันเกี่ยวกับ
มาตรฐานการบริการสุขภาพ
วิเคราะห์ก่อนหน้านี้ พบว่า มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างผู้เข้าร่วมของ

อายุและระดับการศึกษาที่แตกต่างกันในแง่ของช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของ

คุณภาพของศูนย์บริการสุขภาพ อย่างไรก็ตาม , มันเป็น
ไม่แน่ใจว่า ความแตกต่างเหล่านี้เป็นเพราะความคาดหวังที่แตกต่างกันที่คนเหล่านี้ได้
ก่อนที่พวกเขามาถึงศูนย์ ที่สามารถเห็นได้ใน
โต๊ะ 6 ที่เราตรวจพบความแตกต่างใน
ความคาดหวังของผู้เข้าร่วมในแง่ของอายุ .
แต่หาเปรียบเทียบไม่สนับสนุน
ความแตกต่างนี้ ดังนั้น มันอาจจะแย้งว่า ผู้เข้าร่วมแบ่งปันที่นี่

ความคาดหวังเดียวกันเกี่ยวกับวิธีการบริการการดูแลสุขภาพควรใช้
ตามมิติที่ระบุ โดยประเมินคุณภาพจึงมีความแตกต่างที่สังเกตในความคาดหวังและการรับรู้ช่องว่างสะท้อน

การประเมินแตกต่างกัน ประสบการณ์ของพวกเขาในการให้บริการ ( เช่น การรับรู้ ความคาดหวังมากกว่า

) ที่แตกต่างกันก่อนที่จะมาถึงในศูนย์ ในคำอื่น ๆ ,
มีช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้
ไม่ใช่เพราะคนมาถึงสุขภาพ

บริการกับความคาดหวังที่แตกต่างกัน แต่เพราะพวกเขารับรู้บริการแตกต่างกัน .
ผลลัพธ์เหล่านี้เพื่อเพิ่มข้อเสนอแนะ
โดย shewchuk et al.38 ที่ให้ใช้แบบประเมินคุณภาพของการรับรู้ความคาดหวังหรือ

จะมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์กว่าช่องว่าง
ความแตกต่าง