• Initial diagnosis: If the inciden

• Initial diagnosis: If the incident has been raised by a call to the service desk, then it will be the service desk which conducts the initial diagnosis,
usually while the user is still on the telephone. The availability of diagnostic scripts will help as will the ability to match against problems and known
errors. The CMDB may also be consulted at this stage.

Results (Thai) 1:

•วินิจฉัยเบื้องต้น: ถ้ามีการยกเหตุการณ์ โดยโทรไปแผนกบริการลูกค้า แล้วมันจะสวยที่วินิจฉัยเบื้องต้นโดยปกติในขณะที่ผู้ใช้จะยังคงอยู่บนโทรศัพท์ พร้อมใช้งานของสคริปต์วินิจฉัยจะช่วยเท่าที่จะสามารถจับคู่กับปัญหาและเป็นที่รู้จักข้อผิดพลาด CMDB ยังอาจจะขอคำปรึกษาในขั้นตอนนี้

Results (Thai) 2:

•การวินิจฉัยครั้งแรก: ถ้าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้รับการเลี้ยงดูมาโดยโทรไปที่โต๊ะบริการแล้วมันจะเป็นแผนกบริการที่ดำเนินการวินิจฉัยเบื้องต้น,
มักขณะที่ผู้ใช้ยังคงอยู่บนโทรศัพท์
ความพร้อมของสคริปจะช่วยให้การวินิจฉัยจะเป็นความสามารถในการจับคู่กับปัญหาที่เกิดขึ้นและเป็นที่รู้จักข้อผิดพลาด CMDB ก็อาจจะได้รับการพิจารณาในขั้นตอนนี้

Results (Thai) 3:

การวินิจฉัยโรคเบื้องต้น - : ถ้าเหตุการณ์ที่ได้รับการยกโดยโทรไปที่โต๊ะบริการก็จะได้รับบริการอาหาร 24 ชั่วโมง ซึ่งการวินิจฉัยเบื้องต้น
โดยปกติในขณะที่ผู้ใช้ยังอยู่ในโทรศัพท์ ความพร้อมของสคริปต์การวินิจฉัยจะช่วยเท่าที่จะสามารถให้ตรงกับปัญหา และรู้จัก
ข้อผิดพลาด และมีประสิทธิภาพนอกจากนี้ยังอาจจะใช้ในขั้นตอนนี้