6. DiscussionThe results indicate t

6. Discussion

The results indicate that luck internals assimilated expectations into the evaluation of an experience, the likelihood of returning and recommending the restaurant to friends. This group changed their ARs over time, but not to be expectation-consistent as hypothesized, instead they altered their reaction to the experience to be more positive as time passed. Correctly predicting the outcome was less important than defending the belief of having the good luck trait. This group selectively remembered expectation-consistent events occurring. The data support the selective memory hypothesis. This is important because the hypothesis has been tabled before, but sufficient evidence was not found to confirm the proposition (Klaaren et al., 1994). Further research is required to test for a relationship between the luck internal orientation and optimism, as optimism has been associated with a similar type of information processing distortion (Taylor and Brown, 1988).

Chance internals altered their ARs to be more consistent with their initial expectations. This was expected because it allows them to assure themselves that they are skilled at using the signs to predict the pattern of chance outcomes. Further research should test whether the role of expectations on reactions becomes even greater if the consumer does not commit to an evaluation immediately after the consumption experience. Chance internals tended to reinterpret the events to be expectation-consistent. As chance internals are looking for information to reduce uncertainty and to try and predict outcomes in uncertain settings, it would be interesting to investigate what information they believe is diagnostic while forming expectations.
Chance externals assimilated expectations into the evaluation of an experience and their intention to recommend the restaurant to friends, but this appears to be where the role of expectations ends. There was no evidence of selective memory or reinterpretation of the event. In fact, chance externals had the most accurate memory for the service encounter and memory for their evaluation of it. The data support the initial effects explanation. In this case, measuring a consumer’s AR at the end of an experience should predict the consumer’s future behavior as the evaluation appears to be stable over time.

Finally, the luck externals group did not assimilate their expectations into their evaluation. They had accurate memory for the events involved in the experience. Unexpectedly, they did show some evidence of reinterpretation. Since this group is concerned with predicting when a good or bad streak of luck will begin or end, they may have reinterpreted the events to be consistent with their initial detection of luck.

Results (Indonesian) 2:

6. Diskusi

Hasil penelitian menunjukkan bahwa internal keberuntungan berasimilasi harapan ke dalam evaluasi pengalaman, kemungkinan kembali dan merekomendasikan restoran untuk teman-teman. Kelompok ini berubah ARS mereka dari waktu ke waktu, tetapi tidak menjadi harapan-konsisten sebagai hipotesis, sebaliknya mereka diubah reaksi mereka terhadap pengalaman untuk menjadi lebih positif seiring waktu berlalu. Benar memprediksi hasil yang kurang penting daripada membela keyakinan memiliki keberuntungan sifat yang baik. Kelompok ini secara selektif ingat peristiwa harapan-konsisten terjadi. Data mendukung hipotesis memori selektif. Hal ini penting karena hipotesis telah diajukan sebelumnya, tapi cukup bukti tidak ditemukan mengkonfirmasi proposisi (Klaaren et al., 1994). Penelitian lebih lanjut diperlukan untuk menguji hubungan antara keberuntungan orientasi internal dan optimisme, karena optimisme telah dikaitkan dengan tipe yang sama pengolahan informasi distorsi (Taylor dan Brown, 1988).

Internal kesempatan diubah ARS mereka untuk lebih konsisten dengan harapan awal mereka. Hal ini diharapkan karena memungkinkan mereka untuk meyakinkan diri bahwa mereka terampil menggunakan tanda-tanda untuk memprediksi pola hasil kebetulan. Penelitian lebih lanjut harus menguji apakah peran harapan pada reaksi menjadi lebih besar jika konsumen tidak berkomitmen untuk evaluasi segera setelah pengalaman konsumsi. Internal kesempatan cenderung menafsirkan peristiwa menjadi harapan-konsisten. Sebagai internal kesempatan mencari informasi untuk mengurangi ketidakpastian dan untuk mencoba dan memprediksi hasil dalam pengaturan pasti, itu akan menarik untuk menyelidiki informasi apa yang mereka percaya adalah diagnostik sementara membentuk harapan.
Kesempatan eksternal berasimilasi harapan ke dalam evaluasi pengalaman dan niat mereka untuk merekomendasikan restoran untuk teman-teman, tapi ini tampaknya menjadi mana peran harapan berakhir. Tidak ada bukti dari memori selektif atau reinterpretasi acara. Bahkan, eksternal kesempatan memiliki memori yang paling akurat untuk pertemuan layanan dan memori untuk evaluasi mereka itu. Data mendukung efek penjelasan awal. Dalam hal ini, mengukur AR konsumen pada akhir pengalaman harus memprediksi perilaku konsumen di masa depan sebagai evaluasi tampaknya stabil dari waktu ke waktu.

Akhirnya, kelompok eksternal keberuntungan tidak mengasimilasi harapan mereka ke dalam evaluasi mereka. Mereka memiliki memori yang akurat untuk acara terlibat dalam pengalaman. Tanpa diduga, mereka memang menunjukkan beberapa bukti reinterpretasi. Karena kelompok ini berkaitan dengan memprediksi ketika beruntun baik atau buruk keberuntungan akan mulai atau akhir, mereka mungkin telah ditafsirkan kembali peristiwa untuk konsisten dengan deteksi awal mereka beruntung.