External Customers• We will greet o

External Customers
• We will greet our customers in a courteous and professional manner.
• We will listen effectively to our customers’ requests and promptly take the necessary actions to assist them. We will keep our customers informed of unexpected delays in service.
• We will inform our customers of normal process time, when they can expect completion and any delays that may arise in the process.
• We will touch base with our customers to update them as to where we are in the process.
• We will respond to website questions/requests within 24 hours during normal business hours.
• We will respond to applicants (employee/volunteer) within 24 hours of normal process time to let them know when they can expect completion and any delays that may arise in the process.
• We will finish our encounters with our customers in a courteous and professional way.
Internal Customers
 We will interact with each other in a courteous and professional manner.
 We will inform our internal customers of normal process time, when they can expect completion and any delays that may arise in the process.
 We will touch base with our internal customers daily, either by e-mail or phone, to update them as to where we are in the process.
 We will work to resolve issues with coworkers and other departments by discussing problems directly and working toward agreed upon solutions.
 We will be considerate, cooperative and helpful to every staff member to assure quality services.
 We will hold ourselves and each other accountable for addressing inappropriate comments and behavior.
Telephone Etiquette
 When at our desks, we will answer the phone within two rings.
 We will identify ourselves when we answer.
 We will listen to the caller’s request and assist the caller accordingly.
 If we cannot assist the caller, we will direct the call to the appropriate person. Before transferring the call, we will obtain the caller’s permission and provide the caller with the name and extension number of the person who will be helping the caller.
 We will obtain the caller’s permission before placing the call “on hold” by asking and waiting for a response before initiating the hold function.
 We will end the conversation in a courteous and professional way by thanking the caller. We will wait for the caller to hang up first.
 We will notify our customers that someone is unavailable by saying, “He/She is unavailable. Is this an urgent issue or may I take a message?”
Voice Mail
 We will respond to voice mails within 24 hours during normal business hours.
 We will update our voice mail greeting, advising callers when we will be out of the office for an extended period of time (1/2 day or longer), informing callers of when we will return and who they may contact with questions (if applicable).
E-mail
 We will respond to e-mails within 24 hours during normal business hours.
 We will update our e-mail notification message when we will be out of the office for an extended period of time (full day or more). We will indicate our expected return date and indicate a contact person (if applicable).
General
 We will make our goal to exceed the expectations of all of our customer groups.
 We will work to anticipate the needs of those we serve by proactively working to meet their needs.
 We will hold ourselves and each other accountable for our service commitment.
 We will be conscious of our communication style (ie; audible voice, eye contact when speaking to someone, tone of voice) and communicate in a professional manner.
 We will make a conscious effort to compliment coworkers when their actions comply with these standards.

Results (Thai) 1:

ลูกค้าภายนอก•เราจะทักทายลูกค้าอย่างสุภาพ และเป็นมืออาชีพ•เราจะฟังคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และใช้การดำเนินการที่จำเป็นเพื่อช่วยเหลือพวกเขาทันที เราจะให้ลูกค้าทราบความล่าช้าที่ไม่คาดคิดในการบริการ•เราจะบอกลูกค้าของเราปกติเวลา เมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังความสมบูรณ์และความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ•เราจะสัมผัสขึ้นกับลูกค้าของเราในการปรับปรุงนั้นเป็นการที่เราอยู่ในกระบวนการ•เราจะตอบสนองต่อเว็บไซต์คำถาม/คำขอภายใน 24 ชั่วโมงในระหว่างเวลาทำการปกติ•เราจะกลับไปสมัคร (พนักงาน/อาสาสมัคร) ภายใน 24 ชั่วโมงปกติประมวลผลเวลาเพื่อแจ้งให้ทราบเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังความสมบูรณ์ และมีความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ•เราจะเสร็จของเราเผชิญหน้ากับลูกค้าของเราในวิธีสุภาพ และเป็นมืออาชีพลูกค้าภายในเราจะโต้ตอบกันในลักษณะที่สุภาพ และเป็นมืออาชีพเราจะบอกลูกค้าของเราภายในปกติเวลา เมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังความสมบูรณ์และความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการเราจะสัมผัสขึ้นกับลูกค้าของเราภายในทุก โดยอีเมล์หรือโทรศัพท์ การปรับปรุงนั้นเป็นการที่เราอยู่ในกระบวนการเราจะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหากับเพื่อนร่วมงานแผนกอื่น ๆ โดยสนทนาปัญหาโดยตรง และทำงานไปตกลงโซลูชั่นเราจะมีน้ำใจ ความร่วมมือ และให้พนักงานทุกคนเพื่อให้มั่นใจคุณภาพบริการเราจะถือตนเองและผู้อื่นรับผิดชอบการแก้ปัญหาความเห็นไม่เหมาะสมและลักษณะการทำงานมารยาทในการโทรศัพท์ที่โต๊ะของเรา เราจะรับโทรศัพท์ภายในวงแหวนทั้งสองเราจะระบุตนเองเมื่อเราตอบเราจะฟังคำขอของผู้เรียก และช่วยโทรตามหากเราไม่ช่วยโทร เราจะสั่งเรียกให้บุคคลที่เหมาะสม ก่อนโอนโทร เราจะได้รับสิทธิ์ของผู้เรียก และให้โทรหมายเลขชื่อและนามสกุลของบุคคลที่จะช่วยให้ผู้เรียกเราจะได้รับสิทธิ์ของผู้เรียกก่อนที่จะเรียก "ให้ระงับ" โดยสอบถาม และรอคำตอบก่อนเริ่มต้นฟังก์ชันค้างเราจะสิ้นสุดการสนทนาในลักษณะที่สุภาพ และเป็นมืออาชีพ โดยยังผู้เรียก เราจะรอผู้เรียกวางหูก่อนเราจะแจ้งลูกค้าว่า คนพร้อม ด้วยการพูดว่า, "เขาไม่สามารถทำได้ นี่คือประเด็นเร่งด่วน หรืออาจทำข้อความ"ฝากข้อความเราจะตอบสนองต่อเสียงเมล์ภายใน 24 ชั่วโมงในระหว่างเวลาทำการปกติเราจะปรับปรุงของเราฝากข้อความทักทาย ปรึกษาผู้เรียกเมื่อเราจะอยู่ในสำนักงานเป็นระยะเวลานานของเวลา (1/2 วัน หรือนานกว่า), แจ้งผู้เรียกเมื่อเราจะกลับมาและที่พวกเขาอาจติดต่อกับคำถาม (ถ้ามี)อีเมลเราจะตอบสนองการอีเมล์ภายใน 24 ชั่วโมงในระหว่างเวลาทำการปกติเราจะปรับปรุงข้อความการแจ้งเตือนอีเมลของเราเมื่อเราจะอยู่ในสำนักงานเป็นระยะเวลานานของเวลา (เต็มวันหรือมากกว่า) เราจะระบุวันส่งคืนที่คาดไว้ของเรา และระบุผู้ติดต่อ (ถ้ามี)ทั่วไปที่เราจะทำให้เป้าหมายของเราเกินความคาดหวังของกลุ่มลูกค้าของเราทั้งหมดเราจะทำงานให้มีความต้องการของที่เราให้บริการ โดยทุกวันนี้ทำงานเพื่อตอบสนองความต้องเราจะถือตนเองและผู้อื่นรับผิดชอบมุ่งบริการเราจะสามารถใส่รูปแบบการสื่อสารของเรา (ie เสียงเสียง ตาเมื่อพูดกับบุคคล เสียง) และสื่อสารอย่างมืออาชีพที่เราจะทำให้มีสติพยายามชมเชยเพื่อนร่วมงานเมื่อการดำเนินการที่สอดคล้องกับมาตรฐานเหล่านี้

Results (Thai) 2:

ลูกค้าภายนอก
•เราจะทักทายลูกค้าของเราในลักษณะที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ.
•เราจะรับฟังได้อย่างมีประสิทธิภาพต่อการร้องขอของลูกค้าของเราและทันทีที่ดำเนินการที่จำเป็นเพื่อช่วยให้พวกเขา เราจะให้ลูกค้าของเราทราบถึงความล่าช้าในการให้บริการที่ไม่คาดคิด.
•เราจะแจ้งให้ลูกค้าของเราเวลากระบวนการปกติเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังว่าจะแล้วเสร็จและความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ.
•เราจะสัมผัสฐานกับลูกค้าของเราในการปรับปรุงพวกเขาเป็น ไปยังที่ที่เราอยู่ในกระบวนการ.
•เราจะตอบคำถามเว็บไซต์ / ร้องขอภายใน 24 ชั่วโมงในช่วงเวลาทำการปกติ.
•เราจะตอบสนองต่อผู้สมัคร (พนักงาน / อาสาสมัคร) ภายใน 24 ชั่วโมงเวลากระบวนการปกติเพื่อให้พวกเขารู้ว่าเมื่อพวกเขาสามารถ คาดว่าจะแล้วเสร็จและความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ.
•เราจะเสร็จสิ้นการเผชิญหน้าของเรากับลูกค้าของเราในทางที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ.
ลูกค้าภายใน
เราจะโต้ตอบกับแต่ละอื่น ๆ ในลักษณะที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ.
เราจะแจ้งให้ทราบภายในของเรา ลูกค้าของเวลากระบวนการปกติเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังว่าจะแล้วเสร็จและความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ.
เราจะสัมผัสฐานกับลูกค้าภายในของเราในชีวิตประจำวันทั้งทาง e-mail หรือโทรศัพท์ที่จะปรับปรุงให้เป็นที่ที่เราอยู่ใน กระบวนการ.
เราจะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับเพื่อนร่วมงานและหน่วยงานอื่น ๆ โดยการอภิปรายปัญหาโดยตรงและทำงานไปตามที่ตกลงกันแก้ปัญหา.
เราจะนึกถึงความร่วมมือและเป็นประโยชน์กับพนักงานทุกคนเพื่อให้มั่นใจว่าบริการที่มีคุณภาพ.
เราจะถือตัวเองและแต่ละ อื่น ๆ ที่รับผิดชอบอยู่แสดงความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมและพฤติกรรม.
โทรศัพท์มารยาท
เมื่อที่โต๊ะของเราเราจะรับโทรศัพท์ภายในสองแหวน.
เราจะระบุตัวเองเมื่อเราตอบ.
เราจะฟังคำขอของผู้โทรและให้ความช่วยเหลือผู้ที่โทรมาตาม.
 หากเราไม่สามารถให้ความช่วยเหลือผู้ที่โทรมาเราจะนำการเรียกร้องให้บุคคลที่เหมาะสม ก่อนที่จะโอนสายที่เราจะได้รับอนุญาตของผู้โทรและให้โทรที่มีชื่อและจำนวนการขยายตัวของบุคคลที่จะได้รับการช่วยโทร.
เราจะได้รับอนุญาตที่โทรมาก่อนที่จะวางสาย "ที่ถือ" โดยขอให้รอ สำหรับการตอบสนองก่อนที่จะเริ่มฟังก์ชั่นไว้.
เราจะจบการสนทนาในลักษณะที่สุภาพและเป็นมืออาชีพด้วยการขอบคุณที่โทรมา เราจะรอให้โทรไปวางครั้งแรก.
เราจะแจ้งให้ลูกค้าของเราที่มีคนใช้งานไม่ได้โดยกล่าวว่า "เขา / เธอไม่พร้อมใช้งาน นี้เป็นปัญหาเร่งด่วนหรือผมอาจจะใช้ข้อความ? "
ข้อความเสียง
เราจะตอบกลับอีเมลเสียงภายใน 24 ชั่วโมงในช่วงเวลาทำการปกติ.
เราจะปรับปรุงคำทักทายข้อความเสียงของเราให้คำปรึกษาแก่ผู้ที่โทรเข้าเมื่อเราจะออกจากสำนักงาน การขยายระยะเวลา (1/2 วันหรือนานกว่านั้น) แจ้งสายที่เมื่อเราจะกลับมาและการที่พวกเขาสามารถติดต่อกับคำถาม (ถ้ามี).
E-mail
เราจะตอบกลับอีเมลภายใน 24 ชั่วโมงในระหว่างการดำเนินธุรกิจตามปกติ ชั่วโมง.
เราจะปรับปรุงข้อความแจ้งเตือนอีเมลของเราเมื่อเราจะออกจากสำนักงานสำหรับการขยายระยะเวลา (เต็มวันหรือมากกว่า) เราจะระบุวันที่ตอบแทนที่คาดหวังและระบุบุคคลที่ติดต่อของเรา (ถ้ามี).
ทั่วไป
เราจะทำให้เป้าหมายของเราจะเกินความคาดหวังของทุกกลุ่มลูกค้าของเรา.
เราจะทำงานในการคาดการณ์ความต้องการของผู้ที่เราให้บริการในเชิงรุกโดยการทำงาน . เพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา
เราจะถือตัวเองและคนอื่น ๆ มีความรับผิดชอบสำหรับความมุ่งมั่นให้บริการของเรา.
เราจะมีสติของรูปแบบการสื่อสารของเรา (เช่น; เสียงเสียงสบตาเมื่อพูดกับคนเสียงของเสียง) และการสื่อสารในระดับมืออาชีพ ลักษณะ.
เราจะให้ความใส่ใจที่จะชมเชยเพื่อนร่วมงานเมื่อการกระทำของตนให้สอดคล้องกับมาตรฐานเหล่านี้

Results (Thai) 3:

ลูกค้าภายนอก -
เราจะทักทายลูกค้าของเราในลักษณะที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ .
- เราจะฟังอย่างมีประสิทธิภาพการร้องขอของลูกค้าของเรา และการกระทำที่จำเป็นทันที ไปช่วยพวกเขา เราจะให้ลูกค้าทราบ ของที่ไม่คาดคิด ความล่าช้าในการให้บริการ
- เราจะแจ้งลูกค้าของเวลาในกระบวนการปกติเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังความสมบูรณ์และความล่าช้าใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ .
- เราจะสัมผัสกับลูกค้าของเราเพื่อปรับปรุงพวกเขาในฐานะที่เราอยู่ในกระบวนการ .
- เราจะตอบคําถามเว็บไซต์ / รับประทานอาหารภายใน 24 ชั่วโมงในเวลางานปกติ
- เราจะตอบสนองให้ผู้สมัคร ( พนักงาน / อาสาสมัคร ) ภายใน 24 ชั่วโมงของเวลาในกระบวนการปกติเพื่อให้พวกเขารู้ว่าเมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังความสมบูรณ์และความล่าช้าใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ .
- เราจะจบการแข่งขันของเรากับลูกค้าของเราในทางที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ ลูกค้าภายใน

เราจะโต้ตอบกับแต่ละ อื่น ๆในลักษณะที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ .
เราจะแจ้งให้ลูกค้าของเราภายในเวลากระบวนการปกติ เมื่อพวกเขาสามารถคาดหวังความสมบูรณ์และความล่าช้าใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในกระบวนการ .
เราจะสัมผัสกับลูกค้าของเราภายในทุกวัน ทางอีเมล หรือ โทรศัพท์ เพื่อปรับปรุงพวกเขาในฐานะที่เราอยู่ในกระบวนการ .
เราจะทำงานเพื่อแก้ไขปัญหากับเพื่อนร่วมงานและแผนกอื่น ๆ โดยพูดถึงปัญหาโดยตรง และทำงานตามที่ตกลงกัน โซลูชั่น .
เราจะมีน้ำใจสหกรณ์ และเป็นประโยชน์กับพนักงานทุกคนเพื่อให้มั่นใจคุณภาพบริการ
เราจะกอดตัวเราและคนอื่น รับผิดชอบแก้ไขความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสม และพฤติกรรม .

มารยาทโทรศัพท์ เมื่อที่โต๊ะของเราเราจะรับสายภายในสองแหวน
เราจะระบุตัวเองเมื่อเราตอบ . . .
เราจะรับฟังคำขอของผู้โทรและช่วยโทรตาม .
ถ้าเราไม่สามารถช่วยโทร เราจะตรงเรียกกับคนที่เหมาะสม ก่อนโอนโทรเราก็จะได้รับของผู้โทรและอนุญาตให้ผู้เรียกด้วยชื่อ และเลขนามสกุลของบุคคลที่จะช่วยให้ผู้โทร .
เราจะได้รับของโทรขออนุญาตก่อนวางเรียก " ถือ " โดยถามแล้วรอคำตอบก่อนที่จะเริ่มต้นการทำงานถือ .
เราจะจบบทสนทนา ในทางที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ โดยขอบคุณโทรเราจะรอโทรวางหูก่อนนะ .
เราจะแจ้งให้ลูกค้าของเราบางคนที่ไม่สามารถติดต่อได้ โดยกล่าวว่า " เขา / เธอไม่ว่าง นี่เป็นปัญหาเร่งด่วน หรือจะฝากข้อความไว้ไหม ? "

วอยซ์เมล์ เราจะตอบสนองต่อเสียงเมล์ภายใน 24 ชั่วโมงในช่วงปกติธุรกิจชั่วโมง .
เราจะปรับปรุงทักทายเสียง mail ของเราแนะนำสายเมื่อเราจะออกจากออฟฟิศเพื่อขยายระยะเวลาของเวลา ( 1 / 2 วัน หรือนานกว่า ) แจ้งเข้ามาเมื่อเราจะกลับมาที่พวกเขาอาจจะติดต่อกับคำถาม ( ถ้ามี ) .
e
เราจะตอบอีเมล์ภายใน 24 ชั่วโมงในเวลางานปกติ
เราจะปรับปรุงทางอีเมล ข้อความแจ้งเตือนเมื่อเราจะออกจากออฟฟิศเพื่อขยายระยะเวลาของเวลา ( เต็มวัน หรือ มากกว่า ) เราก็จะระบุวันกลับไว้และระบุผู้ติดต่อ ( ถ้ามี )

ทั่วไปเราจะทำให้เป้าหมายของเราเกินความคาดหวังของทุกกลุ่มลูกค้า