As we received more than one respon

As we received more than one response from a number of organizations in regards to their nominated business unit, we took an average of responses coming from each single organization to give each organization a similar weight. Using an average of multiple responses regarding one specified business unit from different respondents within one company provides a more reliable view than selecting one single answer to represent that organization. This has resulted in responses about 354 business units for our analyses. Construct measurement Given the complexity of the issues covered by the research and the fact that there was no existing single instrument upon which we could draw, we developed our own instrument based on managerial interviews and related scales published previously. The questionnaire consists of both formative measures—i.e., observed indicators that cause or form the latent constructs—and reflective measures—i.e., observed indicators that are caused or formed by the latent constructs (Bollen, 1989). A single-item measure has been used for performance. Formative measures with second-order reflective scales were used for the constructs of CRM Orientation. In the case of the remaining construct, CPA Practices, it was difficult, theoretically, to measure the relevant information about the constructs. In this case, we relied on calculative measurement approach combining second-order reflective and formative scales.

Results (Russian) 1:

Как мы получили более чем один ответ от целого ряда организаций в отношении их назначенных бизнес-подразделения, мы взяли в среднем ответов, поступающих от каждой одной организации дать каждой организации аналогичного веса. Использование в среднем несколько ответов от различных респондентов в рамках одной компании относительно одно указанное подразделение обеспечивает более надежный вид чем выбор одного единого ответа для представления этой Организации. Это привело в ответах около 354 бизнес-единиц для нашего анализа. Построить измерение с учетом сложности вопросов, охватываемых исследования и тот факт, что существует не существующих единого документа, на которой мы могли бы опираться, мы разработали наш собственный инструмент на основе управленческих интервью и связанных с весы опубликованы ранее. Вопросник состоит из обоих становления measures—i.e., замечен показатели, которые вызывают или формируют скрытый конструкции — и отражающей measures—i.e., замечен показателей, которые являются причиной или образованный скрытые конструкции (Боллен, 1989). Мера одного элемента используется для производительности. Становления мер с отражающей весы второго порядка были использованы для конструкций CRM ориентации. В случае остальных конструкции, CPA практики, было трудно, теоретически, чтобы измерить соответствующую информацию о конструкции. В этом случае мы полагались на расчетные измерение подход, объединяющий весы отражательная и становления второго порядка.

Results (Russian) 2:

Как мы получили более одного ответа от ряда организаций, в отношении их выдвинутого бизнес-единицы, мы взяли среднее число ответов поступающих из каждой отдельной организации, чтобы дать каждой организации одинаковый вес. Использование в среднем нескольких ответов относительно одного указанного бизнес-единицы из разных респондентов в рамках одной компании позволяет обеспечить более надежную вид, чем при выборе один ответ, чтобы представить эту организацию. Это привело в ответах около 354 бизнес-единиц для нашего анализа. Построить измерение С учетом сложности вопросов, охваченных исследованием, и тот факт, что не было никакого существующего единого инструмента, на котором мы могли бы сделать, мы разработали свой собственный инструмент на основе управленческих интервью и связанных с ними шкал, опубликованных ранее. Вопросник состоит из двух формообразующих мер, то есть, наблюдаемых показателей, которые вызывают или формируют скрытые конструкции и отражающие-меры, то есть, наблюдаемые показатели, которые вызваны или образованные латентных конструктов (BOLLEN, 1989). Мера одной деталь был использован для повышения производительности. Формирующие меры с отражающими шкал второго порядка были использованы для построений CRM ориентации. В случае оставшейся конструкции, CPA практики, чрезвычайно трудно, теоретически, чтобы измерить соответствующую информацию о конструкциях. В этом случае, мы опирались на расчетливой подход, сочетающий измерения отражательных и формообразующие весы второго порядка.

Results (Russian) 3:

как мы получили более чем один ответ от ряда организаций в том, что касается их кандидатуры, бизнес - подразделение, мы были в среднем на ответах, полученных от каждой организации, чтобы дать каждой организации аналогичного веса.используя в среднем несколько ответов, касающихся указанных бизнес - подразделение из различных респондентов в течение одной компании более надежно обеспечивается тем, чем выбор единого ответа для представления этой организации.это привело к тому, что в ответах около 354 бизнес - единиц для нашего анализа.строительство измерения, учитывая сложность вопросов, охваченных исследованием, и тот факт, что не существует единого документа, по которому мы могли бы использовать, мы разработали собственную документа на основе управленческих беседы и связанные с ними весы опубликованы ранее.вопросник состоит из двух measures-i.e. становления, отметил, что причиной или формы показатели скрытой строит и светоотражающие measures-i.e., отметил показатели, которые вызваны или сформированного скрытые constructs (bollen, 1989).единый пункт мера используется для исполнения.первые меры со второго порядка светоотражающие шкалы использовались для построения CRM - ориентации.в случае остальных строить, вмс, практики, это было трудно, теоретически, для определения соответствующей информации о конструкции.в этом случае мы опирались на рассчетные измерения отражает подход, сочетающий в себе второго порядка и формирования шкалы.