• queuing models;• activity pattern

• queuing models;
• activity patterns.
Once defined, variants of a service model can be generated in order to tailor a service to a customer’s specific needs.
Functions, processes and roles
The terms function, process and role are often confused. This is not surprising since they are so intertwined. In addition, the way the words are used in ITIL is precise, and may be confused with the way these words are used in a more
general context.
FUNCTION
A team or group of people and the tools they use to carry out one or more processes or activities (e.g. the service desk or IT operations).
In this context a function is a structural part of an organisation (e.g. a division or a business unit) established to do specific things. For example, the service desk is a function that is created to perform defined activities and produce specified
outcomes. People within a function have defined roles that they perform to
deliver the outcomes required. By their nature, functions are specialised and have their own disciplines, skills, performance measures and knowledge base. Functions perform activities that are elements of processes. Individual functions may perform an entire process or, quite commonly, share processes with other
functions.
PROCESS
A process is a structured set of activities designed to accomplish a specific objective. A
process takes one or more defined inputs and turns them into defined outputs. A process may include any of the roles, responsibilities, tools and management controls required to reliably deliver the outputs. A process may define policies, standards, guidelines, activities and work instructions if they are needed.
A process consists of a set of coordinated activities using resources and capabilities to produce an outcome, which, directly or indirectly, creates value for an external customer or stakeholder.
Every process consists of a number of elements, as shown in Figure 1.6. A process takes inputs and transforms them, using the appropriate enablers, to produce the required outputs in a closed-loop system that allows for feedback

Results (Thai) 1:

•จัดคิวรุ่น•รูปแบบกิจกรรมเมื่อกำหนด สามารถสร้างตัวแปรแบบจำลองบริการการจัดบริการเพื่อความต้องการเฉพาะของลูกค้าฟังก์ชัน กระบวนการ และบทบาทฟังก์ชันเงื่อนไข กระบวนการ และบทบาทมักจะสับสน ไม่น่าแปลกใจเนื่องจากพวกเขาเพื่อได้เจอกัน นอกจากนี้ วิธีใช้คำใน ITIL เป็นแม่นยำ และอาจจะสับสนกับวิธีใช้คำเหล่านี้มากขึ้นบริบททั่วไปฟังก์ชันทีมหรือกลุ่มของบุคคลและเครื่องมือที่ใช้เพื่อดำเนินการกระบวนการหรือกิจกรรม (เช่นบริการการปฏิบัติ)ในบริบทนี้ ฟังก์ชันเป็นส่วนโครงสร้างขององค์การ (เช่นการแบ่งหรือหน่วยธุรกิจ) ก่อตั้งขึ้นเพื่อทำสิ่งเฉพาะ ตัวอย่าง สวยเป็นฟังก์ชันที่สร้างการกำหนดกิจกรรม และผลิตที่ระบุผลลัพธ์ที่ กำหนดบทบาทที่พวกเขาทำให้คนภายในฟังก์ชันส่งผลที่ต้องการ โดยธรรมชาติของพวกเขา ฟังก์ชันที่เฉพาะ และมีตนเองสาขาวิชา ทักษะ วัด และรู้ ฟังก์ชันดำเนินกิจกรรมที่เป็นองค์ประกอบของกระบวนการ แต่ละฟังก์ชันอาจดำเนินกระบวนการทั้งหมดหรือ ค่อนข้างบ่อย กระบวนการร่วมกันฟังก์ชันกระบวนการกระบวนการคือ ชุดโครงสร้างของกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะ Aขั้นตอนใช้เวลาหนึ่ง หรือเพิ่มเติมกำหนดอินพุต และเปิดพวกเขาในการแสดงผลที่กำหนด กระบวนการอาจรวมบทบาท ความรับผิดชอบ เครื่องมือ และควบคุมการจัดการที่จำเป็นเพื่อให้การแสดงผลได้ กระบวนการอาจกำหนดนโยบาย มาตรฐาน แนวทาง กิจกรรม และคำแนะนำในการทำงานถ้าจำเป็นกระบวนการประกอบด้วยชุดของกิจกรรมที่ใช้ทรัพยากรและความสามารถในการผลิตผล ที่ โดยตรง หรือโดย อ้อม สร้างค่าสำหรับลูกค้าภายนอกหรือผู้ ประสานงานทุกขั้นตอนการประกอบด้วยจำนวนขององค์ประกอบ แสดงในรูปที่ 1.6 กระบวนการใช้ปัจจัยการผลิต และแปลงได้ ใช้ enablers ที่เหมาะสม การแสดงผลต้องในระบบปิดที่ช่วยให้ความคิดเห็น

Results (Thai) 2:

•รุ่นเข้าคิว;. •รูปแบบกิจกรรมที่กำหนดไว้เมื่อสายพันธุ์ของรูปแบบการให้บริการที่สามารถสร้างขึ้นเพื่อปรับแต่งการบริการเพื่อตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของลูกค้าได้. ฟังก์ชั่นกระบวนการและบทบาทของฟังก์ชั่นแง่กระบวนการและบทบาทมักจะสับสน นี้ไม่น่าแปลกใจเพราะพวกเขาเป็นพันดังนั้น นอกจากนี้ทางคำพูดที่ใช้ใน ITIL เป็นที่แม่นยำและอาจจะสับสนกับวิธีที่คำเหล่านี้จะนำมาใช้ในมากขึ้นบริบททั่วไป. ทำหน้าที่ทีมหรือกลุ่มของผู้คนและเครื่องมือที่พวกเขาใช้ในการดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งหรือมากกว่ากระบวนการหรือกิจกรรม (เช่นแผนกบริการหรือการดำเนินงาน IT). ในบริบทนี้ฟังก์ชั่นเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างขององค์กร (เช่นแผนกหรือหน่วยธุรกิจ) จัดตั้งขึ้นเพื่อทำสิ่งที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น, โต๊ะเขียนหนังสือการบริการที่เป็นฟังก์ชั่นที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อดำเนินกิจกรรมที่กำหนดไว้และการผลิตที่ระบุผล คนที่อยู่ในฟังก์ชั่นได้กำหนดบทบาทที่พวกเขาดำเนินการเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่จำเป็น โดยธรรมชาติของพวกเขาฟังก์ชั่นมีความเชี่ยวชาญและมีวินัยของตัวเองทักษะการวัดประสิทธิภาพและฐานความรู้ ฟังก์ชั่นการดำเนินกิจกรรมที่เป็นองค์ประกอบของกระบวนการ ฟังก์ชั่นของแต่ละบุคคลอาจดำเนินการกระบวนการทั้งหมดหรือค่อนข้างปกติกระบวนการร่วมกันกับคนอื่น ๆฟังก์ชั่น. ขั้นตอนกระบวนการเป็นชุดที่มีโครงสร้างของกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจง กระบวนการจะใช้เวลาหนึ่งหรือมากกว่าปัจจัยการผลิตที่กำหนดไว้และเปลี่ยนไปเป็นผลที่กำหนดไว้ กระบวนการใด ๆ ที่อาจรวมถึงบทบาทความรับผิดชอบเครื่องมือและควบคุมการจัดการที่จำเป็นในการได้อย่างน่าเชื่อถือส่งผล กระบวนการอาจกำหนดนโยบายมาตรฐานแนวทางการจัดกิจกรรมและคำแนะนำการทำงานหากพวกเขามีความจำเป็น. กระบวนการประกอบด้วยชุดของกิจกรรมการประสานงานการใช้ทรัพยากรและความสามารถในการผลิตผลซึ่งทางตรงหรือทางอ้อมในการสร้างมูลค่าให้กับลูกค้าภายนอกหรือ ผู้มีส่วนได้เสีย. ทุกขั้นตอนประกอบด้วยจำนวนขององค์ประกอบดังแสดงในรูปที่ 1.6 กระบวนการใช้ปัจจัยการผลิตและแปลงโดยใช้รองรับที่เหมาะสมในการผลิตเอาท์พุทที่จำเป็นต้องใช้ในระบบวงปิดที่ช่วยให้ข้อเสนอแนะ

Results (Thai) 3:

บริการแถวคอย ;
-
กิจกรรมรูปแบบ กำหนดครั้งเดียว โดยรูปแบบของบริการสามารถสร้างขึ้นเพื่อปรับบริการเพื่อความต้องการเฉพาะของลูกค้า .

หน้าที่ กระบวนการ และบทบาทหน้าที่ด้านกระบวนการและบทบาทที่มักสับสน นี้ไม่น่าแปลกใจเนื่องจากพวกเขาจึงพลิกผัน นอกจากนี้ วิธีการคำที่ใช้ในการเพิ่มคือ แม่นยำและอาจจะสับสนกับคำพูดเหล่านี้ถูกใช้ในบริบททั่วไปมากกว่า
.
ฟังก์ชัน
ทีมหรือกลุ่มบุคคลและเครื่องมือที่พวกเขาใช้เพื่อดำเนินการหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งกระบวนการหรือกิจกรรมต่างๆ เช่น โต๊ะบริการหรือการดำเนินงาน ) .
ในบริบทนี้เป็นฟังก์ชันที่เป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างขององค์กร ( เช่นแผนกหรือหน่วยธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นเพื่อทำสิ่งเฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่นโต๊ะบริการเป็นฟังก์ชันที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อดําเนินการกำหนดกิจกรรมและผลิต
ผลลัพธ์ที่กำหนด ผู้คนภายในฟังก์ชันได้กำหนดบทบาทที่เขาแสดง

ส่งมอบผลลัพธ์ที่ต้องการ โดยธรรมชาติของพวกเขา ฟังก์ชั่น เป็น พิเศษ และวินัยของตนเอง ทักษะการวัดผลการปฏิบัติงานและความรู้พื้นฐาน ฟังก์ชันแสดงกิจกรรมที่เป็นองค์ประกอบของกระบวนการฟังก์ชั่นของแต่ละบุคคลอาจแสดงกระบวนการทั้งหมด หรือ ค่อนข้างบ่อย กระบวนการร่วมกับฟังก์ชันอื่น ๆ
.

กระบวนการ คือ กระบวนการนี้มีชุดของกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจง a
กระบวนการใช้เวลาหนึ่งหรือมากกว่าที่กำหนดไว้ และเปลี่ยนไปเป็นปัจจัยกำหนดผลผลิต กระบวนการอาจรวมถึงบทบาท หน้าที่เครื่องมือและการจัดการการควบคุมต้องเชื่อถือได้ส่งเอาท์พุท กระบวนการอาจกำหนดนโยบาย มาตรฐาน แนวทาง กิจกรรม และคําแนะนําการใช้งานหากพวกเขาต้องการ .
กระบวนการที่ประกอบด้วยชุดของกิจกรรมการประสานงานทรัพยากรและความสามารถในการผลิตผล ซึ่งโดยตรงหรือโดยอ้อม สร้างค่าสำหรับลูกค้าภายนอก หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย .
ทุกขั้นตอนประกอบด้วยองค์ประกอบ ดังแสดงในรูปที่ 1.6 . กระบวนการใช้ข้อมูลและแปลงพวกเขาใช้ enablers ที่เหมาะสมเพื่อผลิตผลบังคับใช้ในระบบวงจรปิดที่ช่วยให้ความคิดเห็น