In this paper, we create a research

In this paper, we create a research model addressing the antecedents of loyalty: service quality and cost reductions. The data was collected from Finnish industrial companies, buyers of the logistics service provider's services in the B2B domain. We found that service performance influences loyalty, but establishing a cost performance-loyalty influence is more problematic. We suggest that buyer heterogeneity gives rise to an insignificant relationship between cost performance and loyalty. Hence, we have extended our work with finite mixture structural equation modelling to reveal latent groups and their background factors: perhaps for the first time in the domain of logistics research. The paper provides new insight into the opportunities for customer analysis and segmentation, with powerful, up-to-date methods that are gaining a growing reputation within the research community. We found two latent loyalty classes, and in addition, as traditional customer segmentation seems to be insufficient, we suggest factors which explain latent behavioural classes.

Results (Thai) 1:

ในเอกสารนี้ เราสร้างแบบจำลองการวิจัยกำหนด antecedents ของสมาชิก: บริการลดต้นทุน และคุณภาพ ข้อมูลรวบรวมจากบริษัทอุตสาหกรรมฟินแลนด์ ผู้ซื้อบริการของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในโดเมนของ B2B เราพบว่า ประสิทธิภาพของบริการมีผลต่อความจงรักภักดี แต่สร้างอิทธิพลสมาชิกประสิทธิภาพต้นทุนเป็นปัญหามากขึ้น เราขอแนะนำว่า ซื้อ heterogeneity ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่างต้นทุนประสิทธิภาพและสมาชิก ดังนั้น เราได้ขยายงาน ด้วยส่วนผสมจำกัดสมการโครงสร้างแบบจำลองให้เหมาะกับกลุ่มที่แฝงอยู่และปัจจัยพื้นหลังของพวกเขา: บางทีในครั้งแรกในโดเมนของวิจัยโลจิสติกส์ กระดาษให้เข้าใจใหม่เป็นโอกาสสำหรับลูกค้าวิเคราะห์และแบ่ง มีประสิทธิภาพ ปรับปรุงวิธีที่จะได้รับชื่อเสียงเติบโตภายในชุมชนวิจัย เราพบสมาชิกแฝงอยู่ 2 ชั้น และ เป็นการแบ่งกลุ่มลูกค้าดั้งเดิมน่าจะไม่เพียงพอ เราขอแนะนำปัจจัยที่อธิบายพฤติกรรมสอนแฝงอยู่

Results (Thai) 2:

ในบทความนี้เราจะสร้างรูปแบบการวิจัยที่อยู่บุคคลของความจงรักภักดีที่มีคุณภาพการให้บริการและลดค่าใช้จ่าย เก็บรวบรวมข้อมูลจาก บริษัท อุตสาหกรรมฟินแลนด์, ผู้ซื้อในการให้บริการของผู้ให้บริการโลจิสติกในโดเมน B2B เราพบว่าประสิทธิภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดี แต่การสร้างอิทธิพลที่มีประสิทธิภาพความจงรักภักดีของค่าใช้จ่ายเป็นปัญหามากขึ้น เราขอแนะนำให้ผู้ซื้อต่างก่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ไม่มีนัยสำคัญระหว่างประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายและความจงรักภักดี ดังนั้นเราจึงขยายการทำงานของเรามีส่วนผสมที่ จำกัด การสร้างแบบจำลองสมการโครงสร้างที่จะเปิดเผยกลุ่มแฝงและปัจจัยพื้นหลังของพวกเขาอาจจะเป็นครั้งแรกในโดเมนของการวิจัยโลจิสติก กระดาษให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ให้เป็นโอกาสสำหรับการวิเคราะห์และการแบ่งส่วนลูกค้าที่มีที่มีประสิทธิภาพวิธีการขึ้นไปวันที่มีชื่อเสียงที่ได้รับความเจริญเติบโตภายในชุมชนการวิจัย เราพบสองชั้นแฝงความจงรักภักดีและในนอกจากนี้ยังเป็นแบ่งกลุ่มลูกค้าแบบดั้งเดิมดูเหมือนว่าจะไม่เพียงพอที่เราขอแนะนำให้ปัจจัยที่อธิบายพฤติกรรมการเรียนแฝง

Results (Thai) 3:

ในบทความนี้เราสร้างโมเดลการวิจัยกับบรรพบุรุษของความจงรักภักดี : คุณภาพบริการ และลดต้นทุน เก็บรวบรวมข้อมูลจาก บริษัท อุตสาหกรรมฟินแลนด์ ผู้ซื้อบริการ ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ใน B2B โดเมน เราพบว่าประสิทธิภาพการบริการอิทธิพลจงรักภักดี แต่การสร้างความภักดีต่อประสิทธิภาพของค่าใช้จ่ายเป็นปัญหามากขึ้นเราขอแนะนำให้ผู้ซื้อสามารถให้สูงขึ้นเพื่อความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่างประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายและความจงรักภักดี ดังนั้น เราจึงมีการขยายงานของเราด้วยวิธีแบบจำลองสมการโครงสร้างผสมเปิดเผยแฝงและกลุ่มปัจจัยภูมิหลังของพวกเขา บางทีครั้งแรกในโดเมนของงานวิจัยโลจิสติกส์กระดาษที่ให้ข้อมูลเชิงลึกในโอกาสใหม่สำหรับการวิเคราะห์ลูกค้าและการแบ่งส่วน , ที่มีประสิทธิภาพ , วิธีการที่ทันสมัยเพื่อดึงดูดชื่อเสียงเติบโตภายในชุมชนวิจัย เราพบสองชั้นความจงรักภักดีที่แฝงเร้น และนอกจากนี้ยังเป็นการแบ่งกลุ่มลูกค้าดั้งเดิมดูเหมือนว่าจะไม่เพียงพอ เราแนะนำปัจจัยที่อธิบายพฤติกรรมแฝงในชั้นเรียน