Thanks a lot for your update. 1. As

Thanks a lot for your update.

1. As I explained for several times, we could not check the logs during the remote session. It is impracticable since your network speed is very very slow. However, I will try again if you could copy them to another support PC which network speed is fast enough.

2. Before then, please, verify following information.

A. When you have changed the dial mode to Preview?

B. What is the original dial mode before changing to preview?

C. What is the Service name and contact List name?

D. How can you recover it? Restarting any service or resume to normal automatically sometime later?



3. By the way, please, note that even if you change the dial mode to preview, agent could not get preview call immediately. The reason is, there should be many calls queued on cache before changing the mode, and hence, the dial mode will be changed after all the calls in queue were completed to dial out.

4. Please, try to reproduce the issue and wait for some more time to check if agent could get screenpop.

Results (Thai) 1:

ขอบคุณมากสำหรับการปรับปรุง

1 ตามที่ผมอธิบายไว้หลายครั้ง เราไม่สามารถตรวจบันทึกระหว่างเซสชันระยะไกล มันเป็น impracticable เนื่องจากความเร็วของเครือข่ายช้ามาก อย่างไรก็ตาม จะพยายามอีกครั้งถ้าคุณไม่สามารถคัดลอกอื่นสนับสนุน PC ความเร็วที่เครือข่ายไม่เพียงพอ

2 ก่อนแล้ว กรุณา ตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้

A. เมื่อคุณเปลี่ยนโหมดโทรศัพท์อย่าง?

บี อะไรคือโหมดโทรศัพท์เดิมก่อนที่จะเปลี่ยนเพื่อแสดงตัวอย่าง?

c ชื่อบริการและการติดต่อชื่อคืออะไร

D. วิธีสามารถคุณสามารถกู้คืนได้หรือไม่ เริ่มมีบริการ หรือกลับมาเป็นปกติโดยอัตโนมัติบางครั้งในภายหลัง?



3 โดยวิธีการ โปรดทราบว่า แม้ว่าคุณเปลี่ยนโหมดโทรศัพท์เพื่อแสดงตัวอย่าง ตัวแทนไม่สามารถรับโทรอย่างทันที เหตุผลคือ ควรมีเรียกหลายคิวบนแคชก่อนที่จะเปลี่ยนโหมด และด้วยเหตุนี้ การหลังจากเรียกทั้งหมดในคิวได้เสร็จสิ้นการเรียกออกจะเปลี่ยนโหมดโทรศัพท์

4 กรุณา พยายามที่จะสร้างปัญหา และรอเวลาเพิ่มเติมเพื่อตรวจสอบถ้าตัวแทนได้รับ screenpop

Results (Thai) 2:

ขอบคุณมากสำหรับการปรับปรุงของคุณ1 ขณะที่ผมอธิบายหลายครั้งที่เราไม่สามารถตรวจสอบบันทึกในช่วงเซสชั่นที่ห่างไกล มันเป็นไปไม่ได้เนื่องจากความเร็วของเครือข่ายของคุณเป็นอย่างช้ามาก แต่ผมจะพยายามอีกครั้งถ้าคุณสามารถคัดลอกไปยังเครื่องคอมพิวเตอร์อื่นที่สนับสนุนเครือข่ายความเร็วเร็วพอ2 ก่อนหน้านั้นได้โปรดตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้A. เมื่อคุณมีการเปลี่ยนแปลงโหมดการโทรเพื่อดูตัวอย่าง? บี โหมดสายเดิมก่อนที่จะเปลี่ยนไปดูตัวอย่างคืออะไร? ซี ชื่อและที่ติดต่อบริการเขียนชื่อคืออะไรดี วิธีการที่คุณสามารถกู้คืนได้หรือไม่ การเริ่มต้นใหม่หรือบริการใด ๆ กลับมาสู่ภาวะปกติโดยอัตโนมัติบางครั้งในภายหลังหรือไม่3 โดยวิธีการโปรดทราบว่าแม้ว่าคุณจะเปลี่ยนโหมดการโทรเพื่อดูตัวอย่างตัวแทนไม่สามารถรับสายได้ทันทีตัวอย่าง เหตุผลก็คือว่าควรจะมีหลายสายที่ถูกจัดคิวในแคชก่อนที่จะเปลี่ยนโหมดและด้วยเหตุนี้โหมดสายจะมีการเปลี่ยนแปลงหลังจากที่สายทั้งหมดในคิวเสร็จสมบูรณ์ในการโทรออก4 กรุณาพยายามที่จะทำซ้ำปัญหาและรอเวลามากขึ้นในการตรวจสอบว่าตัวแทนจะได้รับ screenpop

Results (Thai) 3:

ขอบคุณมากสำหรับการปรับปรุงของคุณ

1 ตามที่ผมอธิบายหลายครั้ง เราไม่สามารถตรวจสอบการบันทึกในระหว่างเซสชันระยะไกล มันไม่สามารถทำได้เนื่องจากความเร็วเครือข่ายของคุณเป็นอย่างช้ามากๆ อย่างไรก็ตาม ผมจะลองใหม่อีกครั้งถ้าคุณไม่สามารถคัดลอกไปยังอีกเครื่องคอมพิวเตอร์ที่สนับสนุนเครือข่ายความเร็วรวดเร็วพอ

2 ก่อนหน้านั้น กรุณาตรวจสอบข้อมูลต่อไปนี้ .

aเมื่อคุณมีการเปลี่ยนแปลงโหมดโทรตัวอย่าง ?

b . อะไรคือต้นฉบับกดโหมดแสดงตัวอย่างก่อนที่จะเปลี่ยน ?

C สิ่งที่เป็นบริการชื่อ และรายชื่อผู้ติดต่อ ชื่อ

ดี วิธีที่คุณสามารถกู้คืนมาได้มั้ย รีสตาร์ทหรือบริการใด กลับมาปกติโดยอัตโนมัติ หลังจากนั้น ?



3 โดยทาง โปรดทราบว่าถ้าคุณเปลี่ยนโหมดกดแสดงตัวอย่าง เจ้าหน้าที่ไม่ได้รับตัวอย่างเรียกทันทีเหตุผลคือ ควรมีโทรศัพท์หลายคิวที่แคชก่อนการเปลี่ยนโหมดจากโหมดโทรศัพท์จะเปลี่ยนไปหลังจากที่ทุกสายในคิวได้เสร็จสมบูรณ์แล้วโทรออก

4 . กรุณาลองทบทวนเกิดปัญหา รอเวลาเพื่อตรวจสอบว่าเจ้าหน้าที่ได้ screenpop .