Having positive interactions with y

Having positive interactions with your customers is one of the most effective ways to ensure you're providing excellent customer service. However, customers’ expectations have evolved over time, and so too have customer service strategies. Many organizations are improving their customer relationships and customer satisfaction levels by moving beyond traditional methods of gaining client feedback, such as from customer satisfaction surveys. Instead, these companies are engaging in real-time conversations with their customers through various technologies, such as social media and wireless Internet. And they're integrating customer relationship management (CRM) with knowledge management to further support and enhance their existing efforts. This course provides insight into the role of social media and mobile technologies in supporting customer-focused service cultures. And it looks at how these technologies can generate a direct and positive impact on an organization’s customer service levels and, ultimately, competitive position.

Lesson Objectives:

Match each of the advantages of social media in customer-focused service to examples
Identify ways to measure social media's ROI
Recognize examples of the benefits of knowledge management in customer-focused service
Describe how knowledge management is used in customer interaction
Identify key concepts associated with mobile CRM
Recognize the advantages of understanding how mobile technology is applied in customer service

Results (Vietnamese) 1:

Có tích cực tương tác với khách hàng của bạn là một trong những cách hiệu quả nhất để đảm bảo bạn đang cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Tuy nhiên, sự mong đợi của khách hàng đã phát triển theo thời gian, và như vậy cũng có khách hàng dịch vụ chiến lược. Nhiều tổ chức đang cải thiện các mối quan hệ khách hàng và khách hàng sự hài lòng của mức độ bằng cách di chuyển vượt ra ngoài các phương pháp truyền thống của đạt được thông tin phản hồi của khách hàng, chẳng hạn như từ cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Thay vào đó, các công ty đang tham gia vào cuộc hội thoại thời gian thực với khách hàng của họ thông qua công nghệ khác nhau, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội và Internet không dây. Và họ đang tích hợp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với kiến thức quản lý để tiếp tục hỗ trợ và tăng cường nỗ lực hiện tại của họ. Khóa học này cung cấp cái nhìn sâu sắc vào vai trò của xã hội truyền thông và các công nghệ di động trong việc hỗ trợ dịch vụ khách hàng, tập trung vào nền văn hóa. Và nó nhìn vào cách các công nghệ này có thể tạo ra một tác động trực tiếp và tích cực về mức độ dịch vụ khách hàng của tổ chức, và cuối cùng, vị thế cạnh tranh.Mục tiêu bài học:Phù hợp với mỗi người trong số những lợi thế của phương tiện truyền thông xã hội trong dịch vụ khách hàng tập trung với các ví dụXác định cách để đo tỷ lệ hoàn vốn xã hội truyền thôngNhận ra các ví dụ về những lợi ích của kiến thức quản lý trong dịch vụ khách hàng tập trungMô tả cách sử dụng kiến thức quản lý trong tương tác khách hàngXác định các khái niệm quan trọng liên quan đến điện thoại di động CRMNhận ra những lợi thế của sự hiểu biết làm thế nào điện thoại di động công nghệ được áp dụng trong dịch vụ khách hàng

Results (Vietnamese) 2:

Có sự tương tác tích cực với khách hàng của bạn là một trong những cách hiệu quả nhất để đảm bảo bạn đang cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Tuy nhiên, kỳ vọng của khách hàng đã tiến hóa theo thời gian, và vì vậy cũng có chiến lược dịch vụ khách hàng. Nhiều tổ chức đang cải thiện các mối quan hệ khách hàng của họ và mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách di chuyển xa hơn phương pháp truyền thống đạt được thông tin phản hồi của khách hàng, chẳng hạn như từ các cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Thay vào đó, các công ty đang tham gia vào các cuộc hội thoại thời gian thực với khách hàng của họ thông qua các công nghệ khác nhau, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội và Internet không dây. Và họ đang tích hợp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) với kiến thức quản lý để hỗ trợ thêm và tăng cường các nỗ lực hiện có của họ. Khóa học này cung cấp cái nhìn sâu sắc vào vai trò của các phương tiện truyền thông xã hội và các công nghệ di động trong việc hỗ trợ các nền văn hóa dịch vụ khách hàng làm trọng tâm. Và nó trông như thế nào các công nghệ này có thể tạo ra một tác động trực tiếp và tích cực đến mức độ dịch vụ khách hàng của tổ chức và, cuối cùng, vị thế cạnh tranh. Bài học Mục tiêu: Phù hợp với mỗi người trong những lợi thế của phương tiện truyền thông xã hội phục vụ khách hàng tập trung vào các ví dụ Xác định các cách để đo lường xã hội ROI phương tiện truyền thông của Công nhận các ví dụ về những lợi ích của quản lý tri thức trong dịch vụ khách hàng tập trung vào Mô tả cách thức quản lý kiến thức được sử dụng trong tương tác khách hàng Xác định khái niệm quan trọng liên quan đến CRM di động Nhận ra lợi thế của sự hiểu biết làm thế nào điện thoại di động công nghệ được áp dụng trong dịch vụ khách hàng