METRICSMetrics can be used to asses

METRICS
Metrics can be used to assess both the effectiveness of the SLM process in delivering services to the standards agreed and the extent to which SLM is successful in managing the interface with the business.
Under the first heading, useful quantitative performance indicators would include:
• the frequency and severity of service breaches;
• the frequency and severity of threatened service breaches (near misses);
• the frequency and severity of breaches and threatened breaches resulting
from UCs;
• the frequency and severity of breaches and threatened breaches resulting
from OLAs;
• the number and percentage of SLA targets met;
• customer satisfaction with the process in relation to managing levels of service.
Measures under the second heading would include:
• the number and percentage of services with up-to-date SLAs;
• the frequency of service review meetings;
• the frequency of agreed reports delivered on time.
It is also important to assess customers’ views on how useful the process is to them. This can be addressed through surveys, but often a more telling indication can be obtained from the level of customer representation at review meetings, the extent to which representatives change from one meeting to the next and the quality of contribution to meetings. All of these are useful pointers to how people really feel about the process.
Metrics can also be put in place to assess the efficiency and effectiveness of the SLM process. For example:
• The costs and time required to generate and agree new SLAs.
• The costs of monitoring and reporting on SLA achievements.
• The cost of monitoring and reporting of SLAs.
• The time required for developing and agreeing SLAs.
• The percentage of services covered by SLAs.
• The percentage of SLAs reviewed by their review dates.
• The number of SLAs found to be unsatisfactory and needing to be corrected.

Results (Thai) 1:

เครื่องมือวัดสามารถใช้วัดในการประเมินประสิทธิภาพทั้งการ SLM ในการส่งมอบบริการมาตรฐานที่ตกลงและขอบเขตที่ SLM จะประสบความสำเร็จในการจัดการอินเทอร์เฟซสำหรับกับธุรกิจภายใต้หัวข้อแรก ตัวบ่งชี้เชิงปริมาณประสิทธิภาพประโยชน์จะรวมถึง:•ความถี่และความรุนแรงของบริการละเมิด•ความถี่และความรุนแรงของบริการคามละเมิด (ใกล้พุ่ง);•ความถี่และความรุนแรงของการละเมิดและการละเมิดที่เกิดคามจาก UCs•ความถี่และความรุนแรงของการละเมิดและการละเมิดที่เกิดคามจาก OLAs•จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของเป้าหมาย SLA ตรง•ลูกค้าพึงพอใจกับกระบวนการเกี่ยวกับการจัดการระดับของบริการจะมีมาตรการภายใต้หัวข้อที่สอง:•จำนวนและเปอร์เซ็นต์ของบริการ Sla ล่า•ความถี่ของบริการตรวจสอบประชุม•ความถี่ของรายงานตกลงจัดส่งตรงเวลาเป็นสิ่งที่สำคัญในการประเมินประโยชน์วิธีการจะให้มุมมองของลูกค้า นี้สามารถส่งผ่านแบบสำรวจ แต่มักจะบ่งชี้ telling เพิ่มเติมได้จากระดับของลูกค้านำเสนอที่ประชุมทบทวน ขอบเขตที่ผู้แทนเปลี่ยนจากหนึ่งถัดไปและคุณภาพของส่วนการประชุม ทั้งหมดนี้มีประโยชน์ตัวชี้ว่าบุคคลรู้สึกเกี่ยวกับกระบวนการจริง ๆนอกจากนี้ยังสามารถใส่วัดในการประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ SLM ตัวอย่าง:•ต้นทุนและเวลาที่จำเป็นในการสร้าง และตกลง Sla ใหม่•ต้นทุนของการตรวจสอบ และรายงานใน SLA ความสำเร็จ•ต้นทุนของการตรวจสอบ และรายงาน Sla•เวลาที่ใช้ในการพัฒนา และเงื่อนไข Sla•เปอร์เซ็นต์บริการครอบคลุม โดย Sla•เปอร์เซ็นต์ของ Sla ทานตามที่ต้องการตรวจทาน•จำนวน Sla พบเฉย ๆ และต้องได้รับการแก้ไข

Results (Thai) 2:

ตัวชี้วัดตัวชี้วัดที่สามารถนำมาใช้ในการประเมินทั้งประสิทธิภาพของกระบวนการ SLM ในการส่งมอบบริการให้กับมาตรฐานที่เห็นด้วยและขอบเขตที่ SLM จะประสบความสำเร็จในการจัดการอินเตอร์เฟซกับธุรกิจ. ภายใต้หัวข้อแรกที่มีประโยชน์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพเชิงปริมาณจะรวมถึง: • ความถี่และความรุนแรงของการละเมิดบริการ•ความถี่และความรุนแรงของการละเมิดการบริการที่ถูกคุกคาม(ใกล้คิดถึง); •ความถี่และความรุนแรงของการละเมิดและคุกคามการละเมิดที่เกิดจาก UCs; •ความถี่และความรุนแรงของการละเมิดและคุกคามการละเมิดที่เกิดจาก OLAs; •จำนวนและร้อยละของเป้าหมาย SLA พบ; •ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการระดับของการบริการ. มาตรการภายใต้หัวข้อที่สองจะรวมถึง: •จำนวนและร้อยละของการบริการที่มี up-to-date SLAs; •ความถี่ ของการประชุมทบทวนการให้บริการ; •ความถี่ของการรายงานที่ตกลงกันส่งในเวลา. นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะประเมินมุมมองของลูกค้าที่มีประโยชน์เกี่ยวกับวิธีการกระบวนการนี้ให้กับพวกเขา นี้สามารถได้รับการแก้ไขผ่านการสำรวจ แต่มักจะเป็นตัวบ่งชี้บอกเพิ่มเติมสามารถหาได้จากระดับของการเป็นตัวแทนของลูกค้าในการประชุมทบทวนขอบเขตที่ผู้แทนการเปลี่ยนแปลงจากที่ประชุมต่อไปและคุณภาพของการมีส่วนร่วมในการประชุม ทั้งหมดเหล่านี้เป็นประโยชน์ในการชี้ว่าผู้คนรู้สึกเกี่ยวกับกระบวนการ. วัดนอกจากนี้ยังสามารถวางในสถานที่ในการประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ SLM ตัวอย่างเช่น:. •ค่าใช้จ่ายและเวลาที่ใช้ในการสร้างและยอมรับ SLAs ใหม่. •ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบและการรายงานเกี่ยวกับความสำเร็จของ SLA. •ค่าใช้จ่ายของการตรวจสอบและการรายงาน SLAs. •เวลาที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาและการเห็นพ้อง SLAs •เปอร์เซ็นต์ การให้บริการที่ครอบคลุมโดย SLAs. •ร้อยละของ SLAs การสอบทานจากวันที่การทบทวน. •จำนวนของ SLAs พบว่าเป็นที่น่าพอใจและจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข

Results (Thai) 3:

วัด
วัดสามารถใช้ประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการในการส่งมอบบริการ SLM เพื่อมาตรฐานที่ตกลง และขอบเขตที่ SLM จะประสบความสำเร็จในการจัดการการเชื่อมต่อกับธุรกิจ .
ภายใต้หัวข้อแรก ประโยชน์เชิงปริมาณตัวบ่งชี้จะรวมถึง :
- ความถี่และความรุนแรงของการโจมตีบริการ ;
- ความถี่และความรุนแรงของการคุกคามละเมิดบริการ ( ใกล้พลาด ) ;
- ความถี่และความรุนแรงของการโจมตีและข่มขู่ ละเมิดที่เกิดจาก UCS
;
- ความถี่และความรุนแรงของการโจมตีและข่มขู่ ละเมิดที่เกิดจาก Olas
-
; จำนวนและร้อยละของ SLA เป้าหมายพบ ;
- ความพึงพอใจของลูกค้าด้วยกระบวนการ ในความสัมพันธ์กับการจัดการระดับบริการ
มาตรการภายใต้หัวข้อที่สองจะรวมถึง :
- จำนวนและร้อยละของการให้บริการ SLA ที่ทันสมัย ;
- ความถี่ของการประชุมทบทวนบริการ ;
- ความถี่ของตกลงรายงานส่งในเวลา .
ยังเป็นสิ่งสำคัญเพื่อประเมินความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการที่เป็นประโยชน์เป็นกระบวนการเหล่านั้น นี้สามารถ addressed ผ่านการสำรวจแต่มักจะมีเพิ่มเติมบอกบ่งชี้ได้จากระดับของการเป็นตัวแทนของลูกค้าในการประชุมทบทวนขอบเขตที่ตัวแทนการเปลี่ยนแปลงจากนัดถัดไป และคุณภาพของผลงานในการประชุม ทั้งหมดเหล่านี้เป็นประโยชน์ตัวชี้ว่าคนรู้สึกเกี่ยวกับกระบวนการ .
วัดยังสามารถวางในสถานที่เพื่อประเมินประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ SLM . ตัวอย่าง :
- ค่าใช้จ่ายและเวลาที่ต้องสร้างและเห็นด้วย SLA ใหม่
- ต้นทุนของการตรวจสอบและการรายงานความสำเร็จใน SLA .
- ต้นทุนของการตรวจสอบและการรายงานของ SLA .
- เวลาที่จำเป็นสำหรับการพัฒนา และตกลง SLA .
- ร้อยละของการบริการที่ครอบคลุมโดย SLA .
- ร้อยละของ สามารถตรวจสอบโดยวันที่ความคิดเห็นของพวกเขา .
- จำนวน สามารถพบได้ห่วยแตก และจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข