must also able to show concern and

must also able to show concern and care to the customers. Behavior change can only be done if management teamis serious in investing in their human capital. This can only be done through series of training and developmentalprograms for the employees. By improving the competencies of employees in this area will definitely improve theoverall service quality of the organization. Organization must also constantly keep their employees motivatedbecause highly motivated people would definitely able provide better services.Adebanjo (2003) argued that analytical CRM tools can be used in increasing relationship of the customers throughanalyzing the captured data from customers. Analytical CRM is used to analyzing customer inquiries and behaviorto support the decision making for the services. Furthermore, Hanley (2008) and Lindgree n et al. (2006) stress thatrelationship development can be improved by a few methods such as:1) Inform customers about promotions, discounts and other facilities of the organizations.2) Encourage customers to purchase more by showing appreciation.3) To convince customers that their feedback are taken seriously.This study only focuses on one organization in a country in Middle-East. Therefore the result of study cannot begeneralized to other part of the world. However, a comparative study can be done in future to look in thedifferences of two different regions or countries on the CRM practices that effect customer satisfaction and loyalty.CRM is the most efficient approach in maintaining and creating relationships with customers. CRM is not onlypure business but also ideate strong personal bonding within people. Development of this type of bonding drivesthe business to new levels of success. Once this personal linkage is built, it is very easy for organization toidentify the actual needs of customers and to serve them in a better way. It is a belief that the more sophisticatedstrategies involved in implementing CRM, the more fruitful is the business. Organizations must considerseriously in investing on tools for implementing CRM systems in their workplace.

Results (Indonesian) 1:

juga harus mampu menunjukkan kepedulian dan perawatan kepada pelanggan. Perubahan perilaku hanya dapat dilakukan jika tim manajemen
serius dalam berinvestasi dalam modal manusia mereka. Ini hanya dapat dilakukan melalui serangkaian pelatihan dan perkembangan
program untuk karyawan. Dengan meningkatkan kompetensi karyawan di daerah ini pasti akan meningkatkan
kualitas layanan secara keseluruhan organisasi. Organisasi juga harus terus menjaga karyawan mereka termotivasi
karena orang sangat termotivasi pasti akan mampu memberikan layanan yang lebih baik.
Adebanjo (2003) berpendapat bahwa alat CRM analitis dapat digunakan dalam meningkatkan hubungan pelanggan melalui
analisis data yang diambil dari pelanggan. Analytical CRM digunakan untuk pertanyaan pelanggan menganalisis dan perilaku
untuk mendukung pengambilan keputusan untuk layanan. Selanjutnya, Hanley (2008) dan Lindgree n et al. (2006) menekankan bahwa
pengembangan hubungan dapat ditingkatkan dengan beberapa metode seperti:
1) Menginformasikan pelanggan tentang promosi, diskon dan fasilitas lain dari organisasi.
2) Mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak dengan menunjukkan apresiasi.
3) Untuk meyakinkan pelanggan bahwa umpan balik mereka diambil serius.
Penelitian ini hanya berfokus pada satu organisasi di sebuah negara di Timur Tengah. Oleh karena itu hasil penelitian tidak dapat
digeneralisasi untuk bagian lain dunia. Namun, studi banding bisa dilakukan di masa depan untuk melihat di
perbedaan dua daerah atau negara yang berbeda pada praktek CRM bahwa kepuasan berpengaruh dan loyalitas pelanggan.
CRM adalah yang paling pendekatan yang efisien dalam menjaga dan menciptakan hubungan dengan pelanggan. CRM tidak hanya
bisnis murni tetapi juga membentuk pengertian ikatan pribadi yang kuat dalam orang. Pengembangan jenis ikatan mendorong
bisnis ke tingkat kesuksesan yang baru. Setelah hubungan pribadi ini dibangun, sangat mudah bagi organisasi untuk
mengidentifikasi kebutuhan aktual dari pelanggan dan untuk melayani mereka dengan cara yang lebih baik. Ini adalah kepercayaan bahwa lebih canggih
strategi yang terlibat dalam pelaksanaan CRM, semakin berbuah adalah bisnis. Organisasi harus mempertimbangkan
serius dalam berinvestasi pada alat untuk menerapkan sistem CRM di tempat kerja mereka.

Results (Indonesian) 2:

juga harus mampu menunjukkan kepedulian dan perhatian kepada pelanggan. Perubahan perilaku hanya dapat dilakukan jika tim manajemen
serius dalam berinvestasi dalam modal manusia mereka. Ini hanya dapat dilakukan melalui serangkaian pelatihan dan pengembangan
program untuk karyawan. Dengan meningkatkan kompetensi karyawan di daerah ini pasti akan meningkatkan
keseluruhan kualitas layanan organisasi. Organisasi juga harus terus menjaga karyawan mereka termotivasi
karena orang yang bermotivasi tinggi pasti bisa memberikan pelayanan yang lebih baik.
Adebanjo (2003) berpendapat bahwa alat CRM analitis dapat digunakan dalam meningkatkan hubungan pelanggan melalui
menganalisis data yang diambil dari pelanggan. Analitik CRM digunakan untuk menganalisis pelanggan pertanyaan dan perilaku
untuk mendukung pengambilan keputusan untuk layanan. Selanjutnya, Hanley (2008) dan Lindgree n et al. (2006) menekankan bahwa
Pengembangan hubungan dapat ditingkatkan dengan beberapa metode seperti:
1) menginformasikan pelanggan tentang promosi, diskon dan fasilitas lainnya dari organisasi.
2) dorong pelanggan untuk membeli lebih banyak dengan menunjukkan apresiasi.
3) untuk meyakinkan pelanggan bahwa umpan balik mereka dianggap serius.
Studi ini hanya berfokus pada satu organisasi di sebuah negara di Timur Tengah. Oleh karena itu hasil studi tidak dapat
digeneralisasikan ke bagian lain dari dunia. Namun, studi banding dapat dilakukan di masa depan untuk melihat di
perbedaan dari dua wilayah yang berbeda atau negara pada praktek CRM yang efek kepuasan pelanggan dan loyalitas.
CRM adalah pendekatan yang paling efisien dalam mempertahankan dan menciptakan hubungan dengan pelanggan. CRM tidak hanya
bisnis murni tetapi juga ideate ikatan pribadi yang kuat dalam diri orang. Pengembangan jenis ikatan drive
bisnis ke tingkat keberhasilan baru. Setelah hubungan pribadi ini dibangun, sangat mudah bagi organisasi untuk
mengidentifikasi kebutuhan sebenarnya dari pelanggan dan untuk melayani mereka dengan cara yang lebih baik. Ini adalah keyakinan bahwa lebih canggih
strategi yang terlibat dalam pelaksanaan CRM, yang lebih bermanfaat adalah bisnis. Organisasi harus mempertimbangkan
serius dalam berinvestasi pada alat untuk menerapkan sistem CRM di tempat kerja mereka.