• CRM packages typically include to

• CRM packages typically include tools for:
– Sales force automation (SFA)
• E.g. sales prospect and contact information, and sales quote generation
capabilities
– Customer service
• E.g. assigning and managing customer service requests; Web-based selfservice
capabilities
– Marketing
• E.g. capturing prospect and customer data, scheduling and tracking directmarketing
mailings or e-mail
25 © Pearson Education

Results (Thai) 1:

•แพคเกจ CRM​​ มักจะรวมเครื่องมือสำหรับ:
- อั​​ตโนมัติแรงขาย (SFA)
•เช่น โอกาสการขายและข้อมูลการติดต่อและรุ่นที่อ้างขาย

ความสามารถ - บริการลูกค้า
•เช่น การกำหนดและการจัดการการร้องขอการบริการลูกค้าบนเว็บ Selfservice ความสามารถ

-
•การตลาดเช่น จับข้อมูลและโอกาสของลูกค้าการจัดตารางเวลาและการติดตามการส่งจดหมาย
directmarketing หรือ e-mail

Results (Thai) 2:

•แพคเกจ CRM มักจะรวมเครื่องมือสำหรับ:
– ขายบังคับ automation (SFA)
• E.g. ขายลูกค้า และข้อมูลการติดต่อ และขายใบเสนอราคารุ่น
ความสามารถ
– บริการ
•เช่นการกำหนด และการจัดการบริการที่ลูกค้าร้องขอ เว็บ selfservice
ความสามารถ
– ตลาด
•เช่น จับภาพที่ลูกค้าและลูกค้าข้อมูล การจัดกำหนดการ และติดตาม directmarketing
จดหมายหรืออีเมล
© เพียร์ศึกษา 25

Results (Thai) 3:

•จัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM )แพ็คเกจโดยทั่วไปรวมถึงเครื่องมือสำหรับ:
- - การขายและการตลาดให้ระบบอัตโนมัติ( sfa )
•เช่นการขายซึ่งเป็นความหวังและข้อมูลผู้ติดต่อและการขายการเสนอราคารุ่น
ซึ่งจะช่วยขยายขีดความสามารถ
- -
ซึ่งจะช่วยให้บริการลูกค้า•เช่นการกำหนดและการจัดการคำขอบริการของลูกค้า; web - based selfservice
ซึ่งจะช่วยความสามารถ
- -
•การตลาดเช่นการถ่าย ภาพ ซึ่งเป็นความหวังของลูกค้าและข้อมูล,การจัดตารางเวลาและการตรวจสอบติดตาม directmarketing
ส่งจดหมายหรืออีเมล
25 ( C )การศึกษานานาชาติ Pearson