METRICSMetrics should be put in pla

METRICS
Metrics should be put in place to measure the effectiveness and the efficiency of the problem management process. Metrics should include:
• the percentage of problems resolved within the timescales set out in the SLA;
• the average cost of resolving a problem;
• the percentage of major problems where major problem reviews have been
carried out;
• the percentage of actions from completed major problem reviews that have been completed;
• the number of known errors identified.
The actual number of problems identified during a period is useful to give an
indication of the scale of issues and the resources required, but on its own it is not a measure of the effectiveness or efficiency of the process.

Results (Thai) 1:

เครื่องมือวัดควรย้ายวัดในการวัดประสิทธิผลและประสิทธิภาพของการจัดการปัญหา วัดควรประกอบด้วย:•เปอร์เซ็นต์ของปัญหาที่แก้ไขแล้วภายใน timescales ที่กำหนดใน SLA•ต้นทุนเฉลี่ยของการแก้ไขปัญหา•เปอร์เซ็นต์ของปัญหาหลักที่เห็นปัญหาใหญ่ได้ดำเนินการ•เปอร์เซ็นต์ของการดำเนินการจากรีวิวแล้วปัญหาใหญ่ที่เสร็จสมบูรณ์แล้ว•หมายเลขข้อผิดพลาดชื่อดังระบุจำนวนที่แท้จริงของปัญหาที่ระบุไว้ในระหว่างรอบระยะเวลาใช้เพื่อให้การบ่งชี้ขนาดของปัญหาและทรัพยากรที่จำเป็น แต่นั้น มันไม่ใช่วัดประสิทธิผลหรือประสิทธิภาพของกระบวนการ

Results (Thai) 2:

ตัวชี้วัดตัวชี้วัดควรจะวางในสถานที่ในการวัดประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการการจัดการปัญหาที่เกิดขึ้น ตัวชี้วัดที่ควรจะรวมถึง:
•ร้อยละของปัญหาการแก้ไขภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ใน SLA
นั้น•ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของการแก้ไขปัญหา; •ร้อยละของปัญหาที่สำคัญที่ความคิดเห็นปัญหาที่สำคัญได้รับการดำเนินการ; •ร้อยละของการดำเนินการจากที่เสร็จสมบูรณ์ ความคิดเห็นปัญหาสำคัญที่ได้รับการเสร็จสิ้น. •จำนวนของข้อผิดพลาดที่รู้จักกันระบุจำนวนที่แท้จริงของปัญหาที่ระบุในระหว่างระยะเวลาจะเป็นประโยชน์ที่จะให้ข้อบ่งชี้ของขนาดของปัญหาและทรัพยากรที่จำเป็นแต่ในตัวของมันเองก็ไม่ได้เป็นตัวชี้วัด ประสิทธิผลหรือประสิทธิภาพของกระบวนการ

Results (Thai) 3:

วัด
วัดควรใส่ในสถานที่เพื่อวัดประสิทธิผลและประสิทธิภาพของการจัดการปัญหา กระบวนการ ตัวชี้วัดที่ควรจะรวมถึง :
- เปอร์เซ็นต์ของปัญหาได้รับการแก้ไขภายใน timescales ที่กำหนดไว้ใน SLA ;
- ต้นทุนเฉลี่ยของการแก้ไขปัญหา ;
- เปอร์เซ็นต์ของปัญหาใหญ่ที่วิจารณ์ปัญหาใหญ่ได้รับการ

;- ร้อยละของการกระทำจากเสร็จปัญหาความคิดเห็นที่ได้รับการเสร็จสมบูรณ์ ;
- จำนวนรู้จักข้อผิดพลาดที่ระบุ .
ตัวเลขจริงของปัญหาที่ระบุไว้ในช่วงเวลาที่เป็นประโยชน์เพื่อให้
ข้อบ่งชี้ของปัญหาและขนาดของทรัพยากรที่ต้องการ แต่ในตัวของมันเอง มันไม่ได้วัดประสิทธิผลประสิทธิภาพ หรือกระบวนการ