MethodologyAnderson and Zwelling36

Methodology
Anderson and Zwelling36 first applied SERVQUAL
to the health sector, which in turn was
adapted to the Greek health sector characteristics
by Christoglou et al.31 The instrument
included 22 pairs of Likert scale statements
measuring five SERVQUAL service RATER
quality dimensions. A seven-point scale ranging
from strongly agree (7) to strongly disagree
(1) accompanies each statement. The
instrument included paired t-tests consisting of
a sample of matched pairs. Gap mean analyses
based on the gender, the level of education and
age were used to detect how gaps between
perceptions and expectations of quality vary.
An analysis of variance was conducted to test
the mean values of the gaps between expectations
and perceptions, whereas the internal
consistency was assessed via the comparison of
the Chronbach parameters. A series of one-way
ANOVAs were conducted to detect whether there
were any gap mean differences regarding
expectations and perceptions between participants
depending on their age and education.
ANOVAs are used when one wishes to compare
three or more mean values. The F ratio can be
thought of as a measure of how different the
mean values are relative to the variability
within each sample. The larger this value, the
greater the likelihood that the differences
between mean values.

Results (Thai) 1:

วิธีการที่แอนเดอร์สันและ Zwelling36 ก่อนใช้ SERVQUALภาคสุขภาพ ซึ่งจะเป็นดัดแปลงในลักษณะภาคสุขภาพกรีกโดย Christoglou et al.31 เครื่องมือคู่ที่ 22 รวมงบระดับ Likertวัดบริการ SERVQUAL ห้า RATERมิติคุณภาพ เจ็ดจุดขนาดตั้งแต่จากขอยอมรับ (7) ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง(1) มาพร้อมกับใบแจ้งยอดแต่ละ ที่เครื่องมือรวม t-ทดสอบจัดเป็นคู่ที่ประกอบด้วยตัวอย่างคู่ที่ตรงกัน วิเคราะห์หมายความว่าช่องว่างของตามเพศ ระดับการศึกษา และอายุที่เคยตรวจพบว่าช่องว่างระหว่างภาพลักษณ์และความคาดหวังคุณภาพแตกต่างกันไปผลต่างของการวิเคราะห์ได้ดำเนินการทดสอบค่าเฉลี่ยของช่องว่างระหว่างความคาดหวังภาพ ลักษณ์ และในขณะภายในมีประเมินความสอดคล้องกันผ่านการเปรียบเทียบพารามิเตอร์ Chronbach ชุดของทางเดียวANOVAs ได้ดำเนินการเพื่อตรวจสอบว่ามีมีความแตกต่างหมายถึงช่องว่างใด ๆ เกี่ยวกับความคาดหวังและการรับรู้ระหว่างผู้เรียนขึ้นอยู่กับอายุและการศึกษาของพวกเขาANOVAs จะใช้เมื่อประสงค์ที่จะเปรียบเทียบน้อย 3 หมายถึงค่า อัตราส่วน F จะคิดว่า เป็นการวัดแตกต่างค่าเฉลี่ยจะสัมพันธ์กับความแปรผันที่ภายในแต่ละอย่าง ใหญ่มากนี้มูลค่า การยิ่งโอกาสที่แตกต่างระหว่างค่าเฉลี่ย

Results (Thai) 2:

วิธีแอนเดอ Zwelling36 ใช้เป็นครั้งแรก SERVQUAL กับภาคสุขภาพซึ่งจะได้รับการปรับให้เข้ากับลักษณะภาคสุขภาพกรีกโดยChristoglou et al.31 เครื่องมือรวม22 คู่ Likert งบขนาดวัดห้าบริการSERVQUAL ประเมินมิติที่มีคุณภาพ เครื่องชั่งเจ็ดจุดตั้งแต่จากไหนเห็นด้วยอย่างยิ่ง (7) หรือไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง (1) มาพร้อมกับคำสั่งแต่ละ เครื่องมือรวม paired t ทดสอบประกอบด้วยตัวอย่างของคู่ตรงกับ ช่องว่างหมายถึงการวิเคราะห์บนพื้นฐานของเพศระดับการศึกษาและอายุถูกนำมาใช้ในการตรวจสอบว่าช่องว่างระหว่างการรับรู้และความคาดหวังที่มีคุณภาพแตกต่างกัน. การวิเคราะห์ความแปรปรวนได้ดำเนินการในการทดสอบค่าเฉลี่ยของช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ในขณะที่ภายในความมั่นคงได้รับการประเมินผ่านการเปรียบเทียบค่าพารามิเตอร์ Chronbach ชุดของทางเดียวANOVAs ได้ดำเนินการในการตรวจสอบว่ามีมีช่องว่างใดๆ หมายถึงความแตกต่างเกี่ยวกับความคาดหวังและการรับรู้ระหว่างผู้เข้าร่วมขึ้นอยู่กับอายุและการศึกษาของพวกเขา. ANOVAs จะใช้เมื่อใครอยากจะเปรียบเทียบสามหรือมากกว่าค่าเฉลี่ย อัตราส่วน F สามารถคิดว่าเป็นตัวชี้วัดของวิธีการที่แตกต่างกันค่าเฉลี่ยเป็นญาติกับความแปรปรวนภายในแต่ละตัวอย่าง ที่มีขนาดใหญ่ค่านี้มากขึ้นโอกาสที่ความแตกต่างระหว่างค่าเฉลี่ย

Results (Thai) 3:

วิธีการ
Anderson และ zwelling36 แรกที่ใช้ประเมินคุณภาพ
ในภาคสุขภาพ ซึ่งจะถูกดัดแปลงให้ภาคสุขภาพ

โดย christoglou ลักษณะกรีกและ al.31 เครื่องดนตรี
รวม 22 คู่ลิวัดประเมินคุณภาพระดับ 5 ขนาดงบ

บริการคุณภาพ มิติ 7 ระดับ คือ จาก 
เห็นด้วย ( 7 )  เห็นด้วย
( 1 ) ประกอบงบแต่ละ
รวมคู่แบบ เครื่องดนตรีประกอบด้วย
ตัวอย่างของการจับคู่ ช่องว่างหมายถึงการวิเคราะห์
ตามเพศ ระดับการศึกษา และอายุ ถูกใช้เพื่อตรวจสอบว่า

ช่องว่างระหว่างการรับรู้และความคาดหวังของ คุณภาพที่แตกต่าง
การวิเคราะห์ความแปรปรวนการทดสอบ
ค่าหมายถึงช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ส่วนภายใน

,ความสอดคล้องได้รับการประเมินผ่านการเปรียบเทียบ
ค่าพารามิเตอร์ ชุดเดียว
anovas มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบว่ามันมีความแตกต่างใด ๆหมายถึงช่องว่างเกี่ยวกับ


ระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ของผู้เรียนขึ้นอยู่กับอายุและการศึกษา .
anovas จะใช้เมื่อต้องการเปรียบเทียบ
3 หรือมากกว่า หมายความว่า ค่า F อัตราส่วนสามารถ
คิดว่าเป็นวัดของวิธีการที่แตกต่างกัน
หมายถึงค่านิยมที่สัมพันธ์กับความแปรปรวน
ภายในแต่ละตัวอย่าง ใหญ่กว่านี้ค่า

มากขึ้นโอกาสที่แตกต่างระหว่างค่าเฉลี่ยของค่า