INTRODUCTION AND SCOPEService level

INTRODUCTION AND SCOPE
Service level management (SLM) exists to ensure that services fully align with the needs of the business and meet the customers’ requirements for functionality, availability and performance. The aim is to ensure that levels of service are
negotiated and agreed with customers and all services are delivered to the agreed service levels defined in terms of agreed performance indicators. SLM must also ensure that services are continually improved where improvements are required by the customer and can be justified in terms of their cost.
SLM is the steward of the relationship between the IT service provider and its customers and is accountable to the user for the services delivered.
The principal activities of SLM are:
• to develop and negotiate SLAs with customers;
• to ensure SLAs are underpinned by internal (OLAs) and external (UCs) agreements that support the achievement of agreed service levels;
• to act as a bridge between the IT service provider and the business;
• to manage and maintain positive, constructive relationships with the
customer. As the primary interface between IT and the business, it must be kept up to date with all relevant developments.
SLM helps IT become more professional, consistent and productive in its relationship with customers, creating and keeping open effective lines of communication. It ensures IT focuses on what matters most to the customer and the business and helps IT to deliver better value for money.
It ensures services are aligned to the needs of the business, providing a clear basis for the delivery of services including the definition of roles and responsibilities for both sides, provides measurable and achievable targets for service delivery, helps build a better mutual understanding and helps improve customer satisfaction with IT services.

Results (Thai) 1:

แนะนำและขอบเขตบริการระดับจัดการ (SLM) เพื่อให้แน่ใจว่า บริการทั้งหมดสอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับงาน พร้อมใช้งาน และประสิทธิภาพแล้ว เป้าหมายคือเพื่อ ให้แน่ใจว่า ระดับของการบริการที่มีเจรจา และตกลงกับลูกค้าและบริการทั้งหมดจะส่งไปยังระดับบริการตกลงกำหนดไว้ในตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพตกลง SLM ยังต้องแน่ใจว่า บริการอยู่อย่างต่อเนื่องปรับปรุงที่ปรับปรุงตามลูกค้า และสามารถได้รับการพิสูจน์ในแง่ของต้นทุนของพวกเขาSLM เป็น steward ของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ IT แก่ลูกค้า และรับผิดชอบต่อผู้ใช้สำหรับบริการจัดส่งกิจกรรมหลักของ SLM จะ:•พัฒนา และเจรจา Sla กับลูกค้า•การตรวจสอบ Sla ได้รับการค้ำจุนจากภายใน (OLAs) และข้อตกลง (UCs) ภายนอกที่สนับสนุนความสำเร็จของระดับบริการตกลง•ทำหน้าที่เป็นสะพานระหว่างผู้ให้บริการไอทีและธุรกิจ•การจัดการ และรักษาความสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์ บวกกับการลูกค้า เป็นอินเทอร์เฟซหลักและธุรกิจ จะต้องเก็บไว้กับการพัฒนาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดSLM ช่วยกลายเป็นมากมืออาชีพ สอดคล้อง และมีประสิทธิผลของความสัมพันธ์กับลูกค้า การสร้าง และรักษารายการเปิดมีประสิทธิภาพของการสื่อสาร มันใจเน้นสิ่งสำคัญสูงสุดกับลูกค้าและธุรกิจ และช่วยให้ส่งดีคุ้มมั่นใจบริการสอดคล้องความต้องการของธุรกิจ ให้ชัดเจนสำหรับการส่งมอบบริการการกำหนดบทบาทและความรับผิดชอบทั้งสองด้าน เป้าหมายที่วัด และทำได้สำหรับบริการจัดส่ง ช่วยสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกัน และช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยบริการไอที

Results (Thai) 2:

บทนำและขอบเขตการจัดการระดับบริการ (SLM) ที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าการให้บริการอย่างเต็มที่สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับการทำงาน, ความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพการทำงาน จุดมุ่งหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าระดับของการให้บริการที่มีการเจรจาและตกลงกับลูกค้าและการบริการทั้งหมดจะถูกส่งไปยังระดับการให้บริการตกลงที่กำหนดไว้ในแง่ของตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ตกลงกันไว้ SLM ยังต้องให้แน่ใจว่าการให้บริการที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่องซึ่งการปรับปรุงที่จำเป็นโดยลูกค้าและสามารถเป็นธรรมในแง่ของค่าใช้จ่ายของพวกเขา. SLM เป็นสจ๊วตของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการด้านไอทีและลูกค้าและมีความรับผิดชอบต่อผู้ใช้บริการ . ส่งกิจกรรมหลักของSLM คือ: •การพัฒนาและการเจรจาต่อรอง SLAs กับลูกค้า•เพื่อให้แน่ใจว่าSLAs ได้รับการสนับสนุนจากภายใน (OLAs) และภายนอก (UCs) ข้อตกลงที่สนับสนุนความสำเร็จของระดับการให้บริการที่ตกลงกันไว้; •ทำหน้าที่เป็นสะพาน ระหว่างผู้ให้บริการด้านไอทีและธุรกิจนั้น•การจัดการและรักษาบวกความสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์กับลูกค้า ในฐานะที่เป็นอินเตอร์เฟซหลักระหว่างไอทีและธุรกิจก็จะต้องเก็บไว้ถึงวันที่มีการพัฒนาที่เกี่ยวข้องทั้งหมด. SLM ช่วยให้แผนกไอทีกลายเป็นมืออาชีพมากขึ้นสอดคล้องและมีประสิทธิภาพในความสัมพันธ์กับลูกค้า, การสร้างและการรักษาที่มีประสิทธิภาพสายเปิดของการสื่อสาร มันทำให้ไอทีมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดให้กับลูกค้าและธุรกิจและช่วยให้แผนกไอทีเพื่อส่งมอบคุณค่าที่ดีกว่าสำหรับเงิน. มันทำให้บริการที่สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจที่ให้พื้นฐานที่ชัดเจนสำหรับการส่งมอบบริการรวมทั้งความหมายของบทบาท และความรับผิดชอบสำหรับทั้งสองฝ่ายให้เป้าหมายที่วัดได้และทำได้สำหรับการส่งมอบบริการที่จะช่วยสร้างความเข้าใจร่วมกันที่ดีขึ้นและช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการด้านไอที

Results (Thai) 3:

แนะนำการจัดการระดับบริการและขอบเขต
( SLM ) ที่มีอยู่เพื่อให้แน่ใจว่าบริการอย่างเต็มที่ให้สอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าสำหรับการทำงาน , ความพร้อมและประสิทธิภาพ จุดมุ่งหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าระดับของบริการ
เจรจาและตกลงกับลูกค้าและบริการทั้งหมดจะส่งมอบให้กับข้อตกลงระดับการบริการที่กำหนดไว้ในข้อตกลงของตกลงตัวชี้วัดประสิทธิภาพ SLM ยังต้องให้แน่ใจว่าบริการจะดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งการปรับปรุงจะถูกบังคับใช้โดยลูกค้าและสามารถเป็นธรรมในแง่ของค่าใช้จ่ายของพวกเขา .
SLM เป็นสจ๊วตของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการ และลูกค้าเองและรับผิดชอบต่อผู้ใช้สำหรับบริการจัดส่ง
กิจกรรมหลักของ SLM :
- พัฒนา และสามารถต่อรองกับลูกค้า ;
- เพื่อให้แน่ใจว่า SLA เป็นทุนภายใน ( Olas ) และภายนอก ( UCS ) ข้อตกลงที่สนับสนุน ผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนของตกลงระดับการให้บริการ ;
- เพื่อทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างผู้ให้บริการไอทีและธุรกิจ ;
- จัดการและรักษาความสัมพันธ์ทางบวก กับ
ลูกค้า เป็นอินเทอร์เฟซหลักระหว่างมันและธุรกิจ มันต้องถูกเก็บไว้ถึงวันที่มีการพัฒนาที่เกี่ยวข้อง
SLM ช่วยเป็นมืออาชีพมากขึ้นที่สอดคล้องและมีประสิทธิภาพในความสัมพันธ์กับลูกค้าการสร้างและรักษาเปิดสายที่มีประสิทธิภาพของการสื่อสาร มันช่วยให้เน้นสิ่งที่สำคัญที่สุดให้กับลูกค้า และธุรกิจ และช่วยให้มันส่งค่าที่ดีกว่าสำหรับเงิน .
มันช่วยให้บริการสอดคล้องกับความต้องการของธุรกิจการให้บริการพื้นฐานที่ชัดเจนสำหรับการจัดส่งของบริการรวมทั้งนิยามของบทบาทและความรับผิดชอบสำหรับทั้งสองฝ่ายให้วัด และ achievable เป้าหมายสำหรับการส่งมอบบริการ ช่วยสร้างความเข้าใจซึ่งกันและกันได้ดียิ่งขึ้น และช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ด้วยบริการ