nternal Perspective: Value Is Creat

nternal Perspective: Value Is Created Through Internal Business Processes
Objectives in the customer perspective describe the strategy—the targeted customers and value proposition and the objectives in the financial perspective describe the economic consequences from a successful strategy revenue and profit growth and productivity. Once an organization has a clear picture of these financial and customer objectives, it can develop objectives in the internal and learning and growth perspectives that describe how the strategy will be accomplished. Excellent performance in these two perspectives drives the strategy.
Internal processes accomplish two vital components of strategy: They produce and deliver the value proposition for customers, and they improve processes and reduce costs for the productivity component in the financial perspective. We group organizations’ myriad internal processes into four clusters (see Figure 2):
1. Operations management,
2. Customer management,
3. Innovation, and
4. Regulatory and social.


Operations Management Processes
Operations management processes are the basic, day-to- day processes by which companies produce their existing products and services and deliver them to customers. Some examples in manufacturing companies are:
◆ Acquire raw materials from suppliers,
◆ Convert raw materials to finished goods,
◆ Distribute finished goods to customers, and
◆ Manage risk.
Operating processes for service companies produce and deliver the services customers use.

Customer Management Processes
Customer management processes expand and deepen relationships with targeted customers. We can identify four customer management processes:
◆ Select targeted customers,
◆ Acquire the targeted customers,
◆ Retain customers, and
◆ Grow business with customers.
Customer selection involves identifying the target popula- tions for which the company’s value proposition is most desirable. This process defines a set of customer characteristics that describes an attractive customer segment for the company

Results (Indonesian) 1:

nternal perspektif: nilai adalah menciptakan melalui Internal proses bisnisTujuan dalam perspektif pelanggan menjelaskan strategi — Pelanggan yang ditargetkan dan proposisi nilai dan tujuan dalam perspektif keuangan yang menggambarkan konsekuensi ekonomi dari pertumbuhan pendapatan dan laba strategi sukses dan produktivitas. Setelah sebuah organisasi memiliki gambaran yang jelas ini keuangan dan sasaran pelanggan, itu dapat mengembangkan tujuan dalam internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang menggambarkan bagaimana strategi yang akan dicapai. Kinerja yang sangat baik dalam perspektif ini dua drive strategi.Proses internal mencapai dua komponen penting dari strategi: mereka menghasilkan dan memberikan proposisi nilai bagi pelanggan, dan mereka meningkatkan proses dan mengurangi biaya untuk komponen produktivitas dalam perspektif keuangan. Kami kelompok organisasi berbagai proses internal ke dalam empat kluster (Lihat gambar 2):1. operasi manajemen,2. customer management,3. inovasi, dan4. Peraturan dan sosial.Proses manajemen operasiProses manajemen operasi adalah proses dasar, hari-hari dimana perusahaan memproduksi produk yang ada dan layanan mereka dan mengantarkan mereka ke pelanggan. Beberapa contoh di perusahaan-perusahaan manufaktur adalah:◆ Acquire bahan baku dari pemasok,◆ Mengkonversi bahan baku untuk barang jadi,◆ Mendistribusikan selesai barang kepada pelanggan, dan◆ Mengelola risiko.Proses operasi untuk layanan perusahaan memproduksi dan memberikan layanan yang digunakan pelanggan.Proses manajemen pelangganProses manajemen pelanggan memperluas dan memperdalam hubungan dengan pelanggan sasaran. Kita dapat mengidentifikasi empat proses manajemen pelanggan:◆ Pilih target pelanggan,◆ Memperoleh pelanggan yang ditargetkan,◆ Simpanlah pelanggan, dan◆ Tumbuh bisnis dengan pelanggan.Pelanggan pilihan melibatkan mengidentifikasi target men-tions yang proposisi nilai perusahaan paling diinginkan. Proses ini mendefinisikan sebuah set karakteristik Pelanggan yang menggambarkan segmen pelanggan yang menarik untuk perusahaan

Results (Indonesian) 2:

nternal Perspektif: Nilai Apakah Dibuat Melalui Bisnis Internal Proses
Tujuan dalam perspektif pelanggan menggambarkan strategi-orang pelanggan sasaran dan proposisi nilai dan tujuan dalam perspektif keuangan menggambarkan konsekuensi ekonomi dari pendapatan strategi sukses dan pertumbuhan laba dan produktivitas. Setelah sebuah organisasi memiliki gambaran yang jelas tentang tujuan-tujuan keuangan dan pelanggan, dapat mengembangkan tujuan dalam internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang menggambarkan bagaimana strategi akan dicapai. Kinerja yang sangat baik dalam dua perspektif ini mendorong strategi.
Proses internal mencapai dua komponen penting dari strategi: Mereka memproduksi dan memberikan nilai proposisi untuk pelanggan, dan mereka meningkatkan proses dan mengurangi biaya untuk komponen produktivitas dalam perspektif keuangan. Segudang proses internal kami kelompok organisasi 'menjadi empat kelompok (lihat Gambar 2):
1. Manajemen operasi,
2. Manajemen pelanggan,
3. Inovasi, dan
4. Peraturan dan sosial. Manajemen Operasi Proses proses manajemen Operasi adalah dasar, proses sehari- hari dimana perusahaan menghasilkan produk dan jasa yang ada dan mengantarkan mereka ke pelanggan. Beberapa contoh di perusahaan manufaktur adalah: ◆ Memperoleh bahan baku dari pemasok, ◆ Konversi bahan baku untuk barang jadi, ◆ Mendistribusikan barang jadi ke pelanggan, dan . ◆ Mengelola risiko . Proses pengoperasian untuk perusahaan jasa memproduksi dan memberikan layanan pelanggan menggunakan Proses Manajemen Pelanggan proses manajemen pelanggan memperluas dan memperdalam hubungan dengan pelanggan sasaran. Kita dapat mengidentifikasi empat proses manajemen pelanggan: ◆ Pilih pelanggan sasaran, ◆ Memperoleh pelanggan sasaran, ◆ Mempertahankan pelanggan, dan ◆ Tumbuh bisnis dengan pelanggan. Temukan Pelanggan melibatkan mengidentifikasi target tions populasi yang nilai perusahaan proposisi adalah yang paling diinginkan. Proses ini mendefinisikan satu set karakteristik pelanggan yang menggambarkan segmen konsumen yang menarik bagi perusahaan