introduced (as Ohno would have pred

introduced (as Ohno would have predicted) in the sorting, batching and queuing in central claims, compounded by the pressure to log them into the system by lunchtime. Evidently, pursuing ‘dirty’ claims (which the branch adjusters were obliged to do to meet their targets) was not very productive: they were just building inventory and rework. The final turn of the screw was that to catch up with the backlog, the adjusters would come into the office on Saturdays to write their file notes and reports, which arrived on the administrators’ desks on Monday morning, for typing up within 24 hours (another target). Monday morning was when administrators were most occupied with answering calls from customers asking what had happened to their claims (we call this ‘failure demand’—demand caused by a failure to do something or do something right for the customer; it is the consequence of poor service design).

Results (Arabic) 1:

عرض (كما سوف توقع أونو) في الفرز والتجميع وانتظار في المطالبات المركزية، تتفاقم بالضغط للدخول منها إلى النظام من وقت الغداء. ومن الواضح أن متابعة المطالبات 'القذرة' (الذي نهم فرع اضطر إلى القيام به لتحقيق أهدافها) لم يكن مثمرا للغاية: أنهم كانوا مجرد بناء المخزون وإعادة صياغة. وكان دورة final المسمار أن اللحاق المتراكمة، سيأتي نهم إلى office يوم السبت لكتابة مذكرات file، والتقارير، التي وصلت في مكاتب المسؤولين صباح اليوم الاثنين، لكتابة تصل في غضون 24 ساعة (هدف آخر). صباح اليوم الاثنين وكان عندما احتلت معظم المسؤولين بالرد على المكالمات من العملاء يسأل عما حدث لمطالباتهم (ونحن ندعو هذه 'فشل الطلب' – الطلب الناجم عن عدم القيام بشيء ما أو القيام بشيء للعميل الحق؛ هو نتيجة لتصميم خدمة الفقراء).

Results (Arabic) 2:

قدم (كما اونو قد تنبأ) في الفرز، التجميع ويصطفون في الادعاءات المركزية، يضاعف من الضغط على تسجيل لها في النظام عن طريق وقت الغداء. من الواضح، بمتابعة المطالبات "القذرة" (والتي اضطرت ضباط فرع القيام به لتحقيق أهدافها) لم تكن مثمرة للغاية: أنها كانت مجرد بناء المخزون وإعادة صياغة. جاء دور فاي نال من المسمار الذي اللحاق المتراكمة، والضباط سيأتي في لم فاي يوم السبت لكتابة على الملاحظات والتقارير فاي جنيه، والتي وصلت على مكاتب مشرفي "صباح الاثنين، للكتابة في غضون 24 ساعة ( هدف آخر). كان صباح يوم الاثنين عندما الإداريين الأكثر المحتلة الرد على المكالمات من العملاء يسأل عما حدث لمطالباتهم (نحن نسمي هذا "الفشل demand' الطلب الناجم عن الفشل في فعل شيء أو لا شيء حق للعميل، بل هو نتيجة ل سوء تصميم الخدمة).

Results (Arabic) 3:

عرض (أونو قد تنبأ في الفرز و التجميع و ترتيبها في وسط مطالبات بسبب الضغط على سجل لهم في النظام من خلال وقت الغداء.ومن الواضح، متابعة 'القذرة' المطالبات (وهو فرع الضباط يضطرون للقيام بتحقيق أهدافها) لم يكن مثمرا للغاية: كانوا فقط وبناء المخزون وصقل.fi نال بدوره المسمار أن اللحاق المتأخر، المعدلون أن يأتي إلى fi م يوم السبت على تكتب fi لو تلاحظ و التقارير التي وصلت إلى مكاتب الإداريين صباح يوم الاثنين، طباعة تصل خلال 24 ساعة (هدف آخر).صباح الاثنين كان عند معظم الإداريين المحتلة مع الإجابة على المكالمات من العملاء يسأل ماذا حدث مطالباتهم (نسميه فشل هذا الطلب "- الطلب بسبب عدم القيام بشيء أو فعل شيء حق العميل؛ وهو نتيجة الخدمة السيئة التصميم).