A lift from IndiaHow offshoring giv

A lift from India

How offshoring gives British companies an advantage over the competition

ONE of the reasons why the trade-unionists of Amicus have nominated David Prosser, chief executive of life insurers Legal & General, Britain's best boss is that he has promised not to send jobs abroad. L&G'S shareholders may be less happy: its rivals, and many other companies, are rushing to buy their service work offshore, to their competitive advantage.

No solid British figures exist, but companies in India—by far the biggest supplier—reckon that business process outsourcing (BPO) may bring that country $4 billion from abroad this year, a rise of more than 50%. Over half of that will be from America, but Britain's share will be at least one-tenth; the equivalent of some 20,000 lowish-paid jobs.

Just how much companies save by offshoring work will depend on how good they are at doing it. Stelios Haji-Ioannou says his easyGroup's hire-car arm actually makes money by farming out customer calls, since the customer pays 60p a minute, more than his firm pays the Indian call centre. But relating to Bangalore is not like handling the call centre down the corridor, even if the Indians concerned are your own employees—as, increasingly, they often are not. The more usual call-centre client can look to save 30-40%.


For more complex offshoring, a round figure might be 25-30%: a worthwhile saving if IT, as it well may, makes up a tenth of your overall costs. IT costs one British utility about 20% less, per customer, than comparable Dutch ones. But calculations of savings are necessarily imprecise, because they do not come just from low Indian wages. Like any consultants, the three big Indian companies selling these services—Wipro, Tata Consultancy Services (TCS) and slightly smaller Infosys—are offering better solutions, not just cheapness.

These are big firms: when the figures are out, their combined 2003-04 turnover will be $3.5 billion, a rise of one-third. Their lists of British clients are long and distinguished: Thames Water, United Utilities, Sainsbury, BT, BA, P&O, National Grid, Barclays, Prudential and others in finance, and many more. Wipro has worked for years with Thames Water; TCS is part of a consortium that has just signed up to sort out some National Health Service IT; Infosys is to help improve a BT system for getting its men-in-the-field to the right place at the right time.

British firms are notably keener on offshoring than are those in other EU countries. The Indian consultants have offices across Europe. Yet TCS gets nearly 20% of its work from Britain, double what it gets from the rest of Europe put together. Wipro's trade is more balanced: 12% British, around 20% from other Europeans. But that is still way out of kilter: Britain is only one-sixth of the west European economy.

Why don't continental firms too rush into offshoring? Language is one reason. A British firm, ebookers, imports European students to enable it to offer services from India in seven different languages. Few Indians speak German or French (and overseas French territories, or even North Africa, lack the skills). Lufthansa has German-speaking call-centres in South Africa and Turkey.

There are wider reasons too. One is cultural. Indian lawyers—you can hire them too—work not just in English but in an Anglo-American tradition. So do accountants, financial analysts, even the six financial journalists who will soon be covering American companies for Reuters from Bangalore. And Britain is simply further down the road. Its call centres in the south migrated first to cheaper Scotland and Wales (or Ireland), before the huge leap to Asia. And moving work is easier in Britain: its labour law and trade-unions alike are among the weakest in Europe.

The continental laggards will surely catch up. German firms are looking offshore hard (often to eastern Europe). So are Dutch and Belgian ones. So will even those in Ireland, once a place to go offshore to, not from. Surprisingly, even Ryanair, a famous cost-cutter, does not offshore yet, but for how long? And while Britain has its competitive advantage, its bosses, its consumers, even most of its workers—though many think the opposite—should count their blessings.

Results (Russian) 1:

Лифт из ИндииКак офшоринг дает британских компаний преимущество над конкурентамиОдна из причин, почему профсоюзных Amicus назначили David Проссер, Исполнительный директор страховщиков жизни, правовой и Генеральной, Великобритании лучших босс является, что он обещал не направлять работу за границей. L & G акционеры могут быть менее счастливы: его соперников и многие другие компании, спешат купить оффшор, их работами, чтобы их конкурентное преимущество.Существует без твердых британских деятелей, но компаний в Индии — на сегодняшний день крупнейший поставщик — считают, что аутсорсинг (BPO) бизнес-процессов может привести эту страну 4 млрд долларов из-за рубежа в этом году рост более чем на 50%. Более половины этого будет из Америки, но доля Великобритании будет по крайней мере одну десятую; эквивалент в некоторых 20000 lowish оплачиваемых рабочих мест.Просто сколько компаний сохранить offshoring работы будет зависеть от того, насколько они хороши на делать это. Стелиос Хаджи-Иоанну говорит, что его easyGroup напрокат рука фактически делает деньги, земледелия из клиентов звонки, поскольку клиент оплачивает 60 p в минуту, больше, чем его фирма платит в индийских колл-центр. Но касающимся Бангалор не как обращения в колл-центр по коридору, даже если соответствующих индейцы собственных сотрудников — как, все чаще, они часто не являются. Обычно клиент call центр может выглядеть сохранить 30-40%.Для более сложных офшоринга, круглая цифра может быть 25-30%: стоит сохранение если он, как хорошо он может, составляет десятую часть общих расходов. Это стоит один британский утилита около 20% меньше, на клиента, чем сопоставимые Голландский из них. Однако расчеты сбережений неизбежно имеется элемент неточности, потому что они исходят не только от низкой индийских зарплаты. Как любой консультантов, три больших индийских компаний, продающих эти услуги — Wipro, Тата консультационные услуги (TCS) и чуть меньше Infosys — предлагают лучшие решения, не только дешевизной.Это крупные фирмы: когда цифры, их комбинированные 2003-04 оборот будет 3,5 млрд долларов, рост-треть. Их списки британских клиентов долгой и выдающейся: воды Темзы, United Utilities, Sainsbury, BT, BA, P & O, национальной Грид, Barclays, Prudential и другие в сфере финансов и многое другое. Wipro работал лет Темзе водой; TCS является частью консорциума, который только что подписал вверх для сортировки, некоторые национальной службы здравоохранения; Infosys заключается в том, чтобы помочь улучшить систему BT для получения ее мужчины в поле в нужное место в нужное время.Британской фирмы, особенно Кинер на офшоринг, чем в других странах ЕС. Индийский консультанты имеют офисы по всей Европе. Тем не менее TCS получает около 20% своей работы из Великобритании, двойной, что он получает от остальной части Европы, вместе взятых. Wipro в торговле является более сбалансированным: 12% британской, около 20% от других европейцев. Но это все еще путь из неисправной: Великобритания является только одна шестая часть западной европейской экономики.Почему не континентальный фирм слишком бросаться в офшоринг? Язык является одной из причин. Британская фирма, ebookers, импорт европейских студентов, с тем предлагать услуги от Индии в семи различных языках. Несколько индейцы говорят, немецкий или французский (и заморских департаментах и территориях, или даже в Северной Африке, отсутствие навыков). Lufthansa имеет немецко говорящих call центров в Южной Африке и Турции.Есть и более широких причин. Один культуры. Индийские юристы — вы можете нанять их тоже — работают не только на английском языке, но в англо-американской традиции. Так что бухгалтеры, финансовые аналитики, даже шесть финансовых журналистов, которые скоро будет покрытие американских компаний для Reuters из Бангалора. И Великобритании просто дальше вниз по дороге. Его вызов центров на юге сначала перенести дешевле Шотландии и Уэльса (или Ирландии), прежде чем огромный скачок в Азию. И перемещение работы проще в Великобритании: его трудового законодательства и профсоюзов так находятся среди самых слабых в Европе.Континентальный отстающих безусловно будет наверстать упущенное. Немецкие фирмы ищут оффшорные жесткий (часто в Восточной Европе). Таким образом, те, Голландии и Бельгии. Так будет даже те, в Ирландии, раз место пойти оффшорный, не от. Удивительно даже Ryanair, известный стоимость резец, не не оффшорных еще, но как долго? И хотя Великобритании имеет свое конкурентное преимущество, его боссов, его потребителей, даже большинство своих работников — хотя многие думают обратное — следует рассчитывать свои благословения.

Results (Russian) 2:

Лифт из Индии Как периферию дает британским компаниям преимущество над конкурентами одна из причин, почему торгово-активисты из Amicus выдвинули Дэвид Проссер, исполнительный директор по страхованию жизни юридической и Генеральный лучшим боссом Великобритании является то, что он обещал не посылать рабочих мест за рубежом. L & G акционеры могут быть менее счастливыми:. Ее конкуренты, и многие другие компании, которые спешат купить их работу службы от берега, чтобы их конкурентных преимуществ не существует твердых Британские цифры, но компании в Индии-далеко крупнейший поставщик-считают, что бизнес-процесс аутсорсинг (АБП) может привести эту страну 4 миллиарда долларов из-за рубежа в этом году, рост более чем на 50%. Более половины того, что будет из Америки, но доля Великобритании будет, по крайней мере одна десятая; эквивалент около 20000 lowish высокооплачиваемую работу. Так же, сколько компаниям экономить на периферию работы будет зависеть от того, насколько хорошо они находятся на делать это. Стелиос Хаджи-Иоанну говорит прокат автомобилей рука его Easygroup фактически делает деньги на откуп звонки клиентов, так как клиент платит 60p минуту, больше, чем его фирма платит индийский колл-центр. Но в связи с Бангалор не нравится обработки вызовов центр по коридору, даже если индейцы заинтересованные Ваши собственные сотрудники, как-чаще, они часто не являются. Чем больше обычного клиента колл-центр может выглядеть, чтобы сохранить 30-40%. Для более сложной периферию, круглый цифра может быть на 25-30%: стоящее экономить, если он, как это хорошо, может, составляет десятую часть ваших общих расходов , ИТ-расходы один британский полезность около 20% меньше, на одного клиента, чем сопоставимые голландских них. Но расчеты экономии обязательно неточными, потому что они не приходят только от низких индийских заработной платы. Как и любой консультантов, три большие индийские компании, продающие эти услуги-Wipro, Tata Consultancy Services (TCS) и немного меньшие Infosys-предлагают лучшие решения, а не только дешевизной. Это большие фирмы: когда цифры находятся вне их сочетании 2003- 04 Оборот будет $ 3,5 млрд, рост на треть. Их списки британских клиентов длинные и различают: Thames Water, United Utilities, Sainsbury, BT, Б., Р & О, National Grid, Barclays, Prudential и другие в области финансов, и многие другие. Wipro работал в течение многих лет с Thames Water; ТКС является частью консорциума, который только что зарегистрировались, чтобы разобраться в некоторых национальных служба здравоохранения ИТ; Инфосис, чтобы помочь улучшить систему BT для получения своих мужчин-в-поле в нужном месте в нужное время. Британские фирмы заметно острее, чем на периферию являются те, в других странах ЕС. Индийские специалисты имеют офисы по всей Европе. Тем не менее, TCS получает почти 20% своей работы из Великобритании, вдвое больше, чем он получает от остальной Европы, вместе взятые. Торговля Wipro является более сбалансированным: 12% британцев, около 20% из других европейцев. Но это еще выход в беспорядке:. Великобритания только одна шестая часть западной европейской экономики Почему не континентальные фирмы слишком бросаться в периферию? Язык является одной из причин. Британский фирма, Лондон |, импорт европейских студентов для того, чтобы его предлагать услуги из Индии в семи различных языках. Несколько индейцев говорят немецкий или французский (и за рубежом французских территорий, или даже Северную Африку, не хватает навыков). Lufthansa имеет немецкоязычных колл-центров в Южной Африке и Турции. Есть широкие причины. Одним из них является культурно. Индийские юристы-вы можете нанять себе слишком работу не только на английском, но в англо-американской традиции. Так что бухгалтеры, финансовые аналитики, даже шесть финансовых журналистов, которые в скором времени будет, охватывающих американских компаний для Reuters из Бангалора. И Британия просто дальше по дороге. Его центры обработки вызовов на юге мигрировали первым дешевой Шотландии и Уэльсе (или Ирландии), перед прыжком в огромной Азии. И двигаться работу проще в Великобритании: его трудового законодательства и профсоюзы так являются одними из самых слабых в Европе. Континентальные отстающих, безусловно, наверстать упущенное. Немецкие фирмы ищут шельфе трудно (часто Восточной Европы). Так голландские и бельгийские те. Так будет даже те, в Ирландии, когда-то место, чтобы пойти на шельфе в, не из. Удивительно, но даже Ryanair, известный экономически резак, делает не на море, но как долго? И в то время как Великобритания имеет свои конкурентные преимущества, свои боссов, своих потребителей, даже большинство его работников, хотя многие думают, наоборот, должны рассчитывать свои благословения.

Results (Russian) 3:

подвезти из индии

как на периферию дает британских компаний преимущество над конкурентами

- одна из причин, почему профсоюзы amicus назначили дэвид проссер, руководитель юридической & секретаря страховщики жизни в великобритании, лучший босс, заключается в том, что он обещал не направлять работу за рубежом.я & g акционеров может быть менее счастливыми: его соперников, и многих других компаний,спешат купить их работы в море, их конкурентные преимущества.

солидной британской данные, но компании в индии крупнейшим поставщиком, считаю, что аутсорсинг бизнес - процессов (BPO) может принести этой стране $4 млрд из - за границы в этом году, рост более чем на 50%.более половины, что будет из америки, но в великобритании доля будет менее одной десятой;