Furthermore, the presence of a docu

Furthermore, the presence of a documented
complaints-handling process has been shown to be strongly associated
with excellent customer retention. 32 Worryingly, customers who don’t
complain may already have taken their business elsewhere.

Results (Vietnamese) 2:

Hơn nữa, sự hiện diện của một tài liệu
quá trình giải quyết khiếu nại đã được chứng minh có liên quan chặt chẽ
với giữ khách hàng tuyệt vời. 32 Đáng lo ngại là, khách hàng không
phàn nàn có thể đã thực hiện kinh doanh của họ ở nơi khác.