Traditional Measures• Mean time bet

Traditional Measures
• Mean time between failures
• Availability (up time)
• Mean time to repair
Market Measures
• Complaints
• Customer retention
User Perception is Influenced by
• Distribution of failures
Hypothetical example: Cars are less safe than airplanes in accidents per hour, but safer in accidents per mile.

Results (Thai) 1:

มาตรการแบบดั้งเดิม•เวลาเฉลี่ยระหว่างความล้มเหลว•ความพร้อม (ค่าเวลา)•เวลาในการซ่อมแซมวัดตลาด•ข้อร้องเรียน•รักษาฐานลูกค้าการรับรู้ของผู้ใช้ได้รับอิทธิพล•การกระจายของความล้มเหลวสมมุติตัวอย่าง: รถยนต์มีความปลอดภัยน้อยกว่าเครื่องบินอุบัติเหตุต่อชั่วโมง แต่ปลอดภัยอุบัติเหตุต่อไมล์

Results (Thai) 2:

มาตรการแบบดั้งเดิม
•เวลาเฉลี่ยระหว่างความล้มเหลว
•การจัดจำหน่าย (เวลา)
•เวลาเฉลี่ยในการซ่อมแซม
มาตรการตลาด
•ร้องเรียน
•การเก็บข้อมูลลูกค้า
การรับรู้ของผู้ใช้จะได้รับอิทธิพลจาก
•การกระจายของความล้มเหลว
ตัวอย่างเช่นสมมุติ: รถยนต์มีความปลอดภัยน้อยกว่าเครื่องบินในการเกิดอุบัติเหตุต่อชั่วโมง แต่ปลอดภัยกว่า ในการเกิดอุบัติเหตุต่อไมล์

Results (Thai) 3:

การวัดแบบดั้งเดิม- หมายถึงเวลาระหว่างความล้มเหลวบริการห้องพัก ( เวลา )- หมายถึง เวลาซ่อมมาตรการตลาด- ร้องเรียน- การรักษาลูกค้าผู้ใช้จะได้รับอิทธิพลจากการรับรู้- การกระจายของความล้มเหลวตัวอย่าง : รถยนต์มีความปลอดภัยน้อยกว่าเครื่องบินเกิดอุบัติเหตุต่อชั่วโมง แต่ปลอดภัยกว่าในอุบัติเหตุต่อไมล์