Most previous studies in the consum

Most previous studies in the consumer complaint behaviour have focused on the two-group typology, which consists of complainers and non-complainers (Kim, Kim, Im and Shin, 2003, Keng, Richmond and Han, 1995; Phau and Sari, 2004). This study offers a broader classification, which are consumers making complaints to the firms and third parties. The framework in the present paper has provided valuable information concerning the consumer’s motivation for seeking redress based on the consumers’ understanding of consumer rights and consumer

Results (Indonesian) 1:

Studi-studi sebelumnya dalam perilaku keluhan konsumen telah berfokus pada kelompok dua tipologi, yang terdiri dari pengeluh dan bebas-pengeluh (Kim, Kim, Im dan Shin, 2003, Keng, Richmond dan Han, 1995; Phau dan Sari, 2004). Studi ini menawarkan klasifikasi yang lebih luas, yang adalah konsumen membuat keluhan kepada perusahaan dan pihak ketiga. Kerangka kerja dalam tulisan ini telah memberikan informasi berharga tentang motivasi konsumen untuk mencari ganti rugi yang didasarkan pada pemahaman konsumen hak konsumen dan konsumen

Results (Indonesian) 2:

Kebanyakan penelitian sebelumnya dalam perilaku keluhan konsumen telah difokuskan pada tipologi dua kelompok, yang terdiri dari pengeluh dan non-pengeluh (Kim, Kim, Im dan Shin 2003, Keng, Richmond dan Han, 1995; Phau dan Sari, 2004) . Penelitian ini menawarkan klasifikasi yang lebih luas, yang konsumen membuat pengaduan ke perusahaan dan pihak ketiga. Kerangka di dalam makalah ini telah memberikan informasi berharga tentang motivasi konsumen untuk mencari ganti rugi berdasarkan pemahaman konsumen hak-hak konsumen dan konsumen