(Parasuraman, 1998). Total quality

(Parasuraman, 1998). Total quality management (TQM), as a set of management
practices, focusing on customer satisfaction and constant organizational development,
has been widely adopted (Dale, 1999; Yusof and Aspinwall, 2000).
Through TQM practices, companies have been trying to improve product quality to earn customer satisfaction, besides their overall performance (Bhat and Rajashekhar,
2009). But an image of the kind of TQM strategy, which will efficiently earn this
satisfaction in manufacturing industry, is still vaguely presented. Most companies naturally focus on improving the quality of the product, while service quality – the steps taken to deliver the product – is not generally given priority. Thus, it is helpful for
companies to know and understand the current practices and opportunities offered by TQM if they want to pursue customer satisfaction by combining improvements in the product with those in the quality of service.

Results (Indonesian) 1:

(Parasuraman, 1998). Manajemen kualitas Total (TQM), sebagai satu set manajemenpraktek-praktek, fokus pada kepuasan pelanggan dan pengembangan organisasi konstan,telah banyak diadopsi (Dale, 1999; Yusof dan Aspinwall, 2000).Melalui praktek TQM, perusahaan telah berusaha untuk meningkatkan kualitas produk untuk mendapatkan kepuasan pelanggan, selain kinerja keseluruhan (Bhat dan Rajashekhar,2009). tetapi gambar jenis TQM strategi, yang efisien akan memperoleh inikepuasan dalam industri, manufaktur masih samar-samar disajikan. Kebanyakan perusahaan secara alami berfokus pada peningkatan kualitas produk, sementara kualitas layanan-langkah yang diambil untuk memberikan produk-umumnya tidak diberikan prioritas. Dengan demikian, hal ini berguna untukperusahaan-perusahaan untuk mengetahui dan memahami praktik saat ini dan peluang yang ditawarkan oleh TQM jika mereka ingin mengejar kepuasan pelanggan dengan menggabungkan perbaikan dalam produk dengan kualitas layanan.