InteractionCRM Technology links the

Interaction
CRM Technology links the different departments of an organization together. Making all the
“touch points” where customer interacts with the firm as effective as possible, this can be by
providing access to information from inventory or shipping to the sales department, or the
web site so it can better and faster serve the customer (Popovich and Chen. 2003). As
explained by Chen & Popovich. (2003) the different “touch points” vary in organizations but
they define them as all the places where the customer comes in contact with the firm.
According to Davids (1999) one of the primary concerns with CRM is to synchronize the
different access points in the firm to provide a unified message to the customer at each
interaction point. Xu & Yen et al. (2002) further describe it as, by knowing and working
with all the interaction points the goal is to improve the customers experience with the firm.
Pelen (2005) defines the following types of interaction points.
 Media, such as television or radio
 Website
 E-mail
 Telephone
 Personal Sales & Service Employees

Results (Thai) 1:

การโต้ตอบเทคโนโลยี CRM เชื่อมโยงหน่วยงานต่าง ๆ ขององค์กร ทำทั้งหมด "จุดสัมผัส" ลูกค้าโต้ตอบกับบริษัทที่มีประสิทธิภาพที่สุด นี้อาจโดยการ การเข้าถึงข้อมูลจากสินค้าคงคลังหรือจัดส่งไปยังแผนกขาย หรือ เว็บไซต์เพื่อให้มันสามารถดีกว่า และเร็วกว่าให้บริการลูกค้า (Popovich และ Chen. 2003) เป็น อธิบาย โดย Chen & Popovich (2003) แตกต่างกัน "สัมผัสจุด" แตกต่างกันในองค์กร แต่ พวกเขากำหนดให้เป็นสถานที่ลูกค้ามาติดต่อกับบริษัท ตาม Davids (1999) ให้ความสำคัญกับ CRM คือการประสานการ จุดที่แตกต่างกันในบริษัทเพื่อให้ข้อความแบบครบวงจรให้กับลูกค้าในแต่ละ จุดปฏิสัมพันธ์ Xu & เยน et al. (2002) การอธิบายมันเป็น โดยรู้ และทำงาน มีคะแนนการโต้ตอบทั้งหมดมีเป้าหมายที่จะ ปรับปรุง ประสบการณ์ลูกค้ากับบริษัทPelen (2005) กำหนดชนิดต่อไปนี้ของการโต้ตอบสื่อ เช่นโทรทัศน์หรือวิทยุเว็บไซต์อีโทรศัพท์พนักงานขาย และบริการส่วนบุคคล

Results (Thai) 3:

ปฏิสัมพันธ์CRM เทคโนโลยีการเชื่อมโยงแผนกต่างๆ ขององค์กรเข้าด้วยกัน ทำให้ทั้งหมด" จุด " สัมผัสที่ลูกค้าติดต่อกับบริษัท มีประสิทธิภาพมากที่สุด นี้สามารถโดยให้การเข้าถึงข้อมูลจากคลัง หรือ การจัดส่งสินค้าให้กับฝ่ายขาย หรือเว็บไซต์จึงจะดีขึ้นและเร็วขึ้นถึงลูกค้า ( โพโพวิช และ เฉิน 2003 ) เป็นอธิบายโดยเฉิน & โพโพวิช . ( 2003 ) " จุดแตกต่าง " สัมผัสแตกต่างกันในองค์กร แต่พวกเขากำหนดเป็นสถานที่ทั้งหมดที่ลูกค้าที่มาติดต่อกับบริษัทตาม ดาวิดส์ ( 1999 ) หนึ่งในความกังวลหลักของ CRM คือการประสานกับจุดการเข้าถึงที่แตกต่างกันใน บริษัท ให้กับลูกค้าแบบครบวงจรในแต่ละข้อความจุดปฏิสัมพันธ์ ซู & เยน et al . ( 2002 ) ต่อไปเรียกว่า โดยทราบว่า และทำงานกับทุกปฏิสัมพันธ์จุดเป้าหมายคือการปรับปรุงลูกค้าประสบการณ์กับ บริษัทpelen ( 2548 ) กำหนดประเภทของจุดปฏิกิริยาต่อไปนี้สื่อ เช่น โทรทัศน์ หรือวิทยุเว็บไซต์อีเมล โทรศัพท์ยอดขายส่วนตัวและบริการพนักงาน