3.3 Implementing TQM for customer s

3.3 Implementing TQM for customer satisfaction
What should marketers do in order to raise customer satisfaction and ultimately improve company performance? In the course of the improvement period, they should
address it from two sides:

(1) Product quality side: developing quality management systems, implementing International Standard Organization, implementing supplier evaluation programmes (in this case, as a provider of wheat and packaging materials and additive material) and providing food safety assurance through health certification.
(2) Services side: providing a training centre for food processing, allocating technical representatives for after-sales services, running promotion activities and hotline services to develop customer relationships developing business information for sales and distribution by using the ERP system for online customer orders, payment systems, production planning and scheduling and connecting R&D to customers in order to meet specific customer wants.

3.3.1 Measuring customer value and satisfaction. Quality function deployment (QFD) is used to assess the quality of products and services from the customer’s standpoint and to identify the prioritized items of product quality and service which can affect the improvement of the SME and also to plan designs for products and services which give high advantage to both the customer and the company (Besterfield and Besterfield,

TQM to achieve customer satisfaction


33

Results (Indonesian) 1:

3.3 implementasi TQM untuk kepuasan pelangganApa yang harus lakukan pemasar untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan kinerja? Dalam periode perbaikan, mereka harusAlamat dari dua sisi:(1) produk kualitas sisi: mengembangkan sistem manajemen mutu, pelaksana organisasi standar internasional, pelaksanaan pemasok evaluasi program (dalam kasus ini, sebagai penyedia gandum dan bahan kemasan dan bahan additive) dan menyediakan jaminan keselamatan makanan melalui Sertifikasi kesehatan.(2) Jasa sisi: menyediakan pusat pelatihan untuk pengolahan makanan, mengalokasikan teknis perwakilan untuk layanan purna jual, menjalankan kegiatan promosi dan layanan hotline untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang mengembangkan bisnis informasi untuk penjualan dan distribusi dengan menggunakan sistem ERP untuk pelanggan online order, sistem pembayaran, produksi perencanaan dan penjadwalan dan ingin menghubungkan R & D untuk pelanggan untuk memenuhi pelanggan yang spesifik.3.3.1 mengukur nilai pelanggan dan kepuasan. Kualitas fungsi penyebaran (QFD) yang digunakan untuk menilai kualitas produk dan layanan dari sudut pandang pelanggan dan untuk mengidentifikasi prioritas item kualitas produk dan pelayanan yang dapat mempengaruhi perbaikan UKM dan juga untuk merencanakan desain untuk produk dan jasa yang memberikan keuntungan tinggi bagi nasabah dan perusahaan (Besterfield dan Besterfield, TQM untuk mencapai kepuasan pelanggan33

Results (Indonesian) 2:

3.3 Menerapkan TQM untuk kepuasan pelanggan
Apa yang harus pemasar lakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya meningkatkan kinerja perusahaan? Dalam perjalanan masa perbaikan, mereka harus
mengatasinya dari dua sisi: (1) Kualitas produk samping: mengembangkan sistem manajemen mutu, menerapkan Organisasi Standar Internasional, melaksanakan program evaluasi pemasok (dalam hal ini, sebagai penyedia gandum dan bahan kemasan . dan bahan aditif) dan memberikan jaminan keamanan pangan melalui sertifikasi kesehatan (2) Layanan sisi: menyediakan pusat pelatihan untuk pengolahan makanan, mengalokasikan perwakilan teknis untuk layanan purna jual, menjalankan aktivitas promosi dan layanan hotline untuk mengembangkan hubungan dengan pelanggan mengembangkan informasi bisnis untuk penjualan dan distribusi dengan menggunakan sistem ERP untuk pesanan online pelanggan, sistem pembayaran, perencanaan produksi dan penjadwalan dan menghubungkan R & D untuk pelanggan dalam rangka memenuhi pelanggan tertentu ingin. 3.3.1 Mengukur nilai pelanggan dan kepuasan. Fungsi kualitas penyebaran (QFD) digunakan untuk menilai kualitas produk dan layanan dari sudut pandang pelanggan dan untuk mengidentifikasi item diprioritaskan kualitas produk dan layanan yang dapat mempengaruhi peningkatan UKM dan juga untuk merencanakan desain untuk produk dan layanan yang memberikan Keuntungan yang tinggi untuk kedua pelanggan dan perusahaan (Besterfield dan Besterfield, TQM untuk mencapai kepuasan pelanggan 33