Health Care Services Marketing of S

Health Care Services Marketing of Swedish Innovation - A Comparative Study

HEALTH CARE SERVICES MARKETING OF SWEDISH INNOVATION
– A COMPARATIVE STUDY
Akmal S. Hyder, University of Gävle, Sweden
Maria Fregidou-Malama, University of Gävle, Sweden
ABSTRACT
This paper deals with a comparative study between Brazil, China and Philippines on services marketing. By focusing on culture,
standardization/adaptation, trust and network, attempt is made to illustrate how impact of service characteristics can be handled
to smooth marketing of health care services internationally. Data has been collected through face-to-face semi-structured
interviews with 21 respondents from Brazil, China, Philippines and Sweden. The result shows that culture has much effect on
the operations of Elekta Philippines and China while Brazilian establishment is run by following general marketing practices.
Standardization has been common regarding treatment and service quality but some adaptation has taken place in Philippines to
treat new diseases not included in the Gamma knife tradition. Trust is found necessary in all the cases but has been built in
different ways. In China, guanxi has been used to develop informal relationships with the customers to ensure trust. Trust in
Philippines is developed by recruiting relatives and friends and relying on experience in work with old Gamma knife facility. In
Brazil, long-term relationships with the customers have been stressed and are built on understanding, business facts, competence
and customers’ access to Elekta reference centers.
INTRODUCTION
This paper deals with a comparative study between Brazil, China and Philippines on services marketing. By focusing on culture,
standardization/adaptation, trust and network, attempt is made to illustrate how impact of service characteristics can be handled
to smooth marketing of health care services internationally.
Hyder & Fregidou-Malama (2009) identified that heterogeneity and tangibility make the services difficult for customers to
understand what they really buy and consume. Further differences in culture make the marketing complicated if the service is
sold in other countries. Researchers find it difficult how to study services when they are seldom available for demonstration and
description, particularly in the international market. In many service sectors including health care, offering of services needs
equipment support for creating, designing and delivering services. International marketing of such a service confronts therefore
with a number of complications comprising of service characteristics, cultural differences, and use of equipments and support
elements to guarantee expected values to the customers. Research is needed to highlight how sales of complicated services are
planned, organized and conducted in the international market.
Standardization/adaptation has always been a significant issue in the development of international marketing strategy
(Erdogomus et al. 2010). Knowing the local market is essential for developing a solid marketing strategy and therefore firms
need to have right contacts in the market. Networking is significant in international marketing where the customers are different,
economical and social environment poses various challenges and political and regulatory bodies either make the business easy or
difficult (Fregidou-Malama and Hyder 2011). Network is helpful to develop trust when the marketing firm possesses a large
cultural aloofness from the host country. Ford (2002) notes that relationships and networks are important to build trust and
thereby to reduce the effects of cultural distance. Thus, standardization/adaptation, network and trust are interconnected and can
largely solve the problems of cultural differences in international services marketing.
Elekta is a Swedish health care company which has been engaged since a long time in innovating and marketing clinical
solutions for cancer and brain disorders around the world. It is the world leader in its field and has succeeded developing
customer friendly equipments for offering necessary treatments. In this study, we have gone into the depth of Elekta’s marketing
process and explore how this health care service is indeed marketed in different countries. We compare how the Swedish
company market health care services in Brazil, China and Philippines by utilizing standardization/adaptation, network and trust.
In concrete, the following two questions are addressed in this paper:
- How do standardization/adaptation, network and trust take place in relation to service characteristics and affect
marketing of health care services in Brazil, China and Philippines?
- How does Elekta deal with the local cultures to facilitate marketing of health care services in those countries?
CONCEPTUAL FRAMEWORK
The theoretical section, which is based on Fregidou-Malama and Hyder (2011), is comprised of standardization/adaptation,
network and trust in presence of cultural differences. The ultimate goal of the framework is to demonstrate how the service
characteristic barriers can be handled in international marketing by using the above variables.
In international business literature, cultural awareness is frequently discussed to ease the marketing process (Daniels et al. 2009).
Cultural awareness is the understanding that there are many cultures and subcultures, and each such culture can influence the
business activities conducted in that environment. By studying different cultures, Hofstede (1991) identified four dimensions of
culture, namely power distance, individualism, masculinity and uncertainty avoidance. Power distance accepts that there is
inequality in the society. Individualism treats people as individualists while collectivism describes people as integrated, coherent
groups. Masculinity upholds masculine characteristics such as earnings and advancement while femininity defends opposite
values such as friendliness and caring. Uncertainty avoidance indicates the degree of uncertainty, a society perceives due
unknown and uncertain situations.
When going and operating abroad, firms face the challenge of finding the optimal balance between standardizing and adapting
the marketing strategies across national borders in order to be successful (Schmid and Kotulla 2011). Standardization/adaptation
has always been a critical issue in international marketing. Adaption/standardization does not necessarily apply to the whole
product/service but usually deals with some part of it such as pricing, sales reduction, promotion, distribution and packaging
(Fregidou-Malama 2011). Network tells how the firms are interconnected with the different actors in the market to secure
necessary resource for conducting firms’ activities. Ritter et al. (2004) recognize that firms are embedded in a network of
ongoing business and non-business relationships that both enable and constraint the firm’s performance. All relationships are
therefore not equally important depending on their contribution vital to the core activities of the firms. Trust is seen as an
important factor for the development of a successful long-term business relationship (Ford 2004: Madhok 2006). To build trust,
there is a necessity from both partners that they are willing to engage in such a relationship. We anticipate that importance of
trust, and process and technique for developing trust can vary from culture to culture. A comparative study is helpful to validate
whether cultural differences have some impact on trust building and implication of trust.
Zeithaml et al. (2006) describe four characteristics, i.e. intangibility, perishability, simultaneous production and heterogeneity of
services which make the procurement and marketing complex. Managers have to take a lot of trouble to handle these
complexities so that right message is communicated to the customers. Hyder and Fregidou-Malama (2009) have studied service
firm characteristics and identified intangibility and heterogeneity as the major obstacles for marketing of international services.
We also treat these variables relevant for this study and focus how these obstacles can be dealt with in relation to
standardization/adaptation, network and trust between different cultures.
METHODOLOGICAL DISCUSSION
As this work is engaged in theory building by a comparative study, case study research is found suitable (Eisenhardt 1989). For
data collection, qualitative method is employed to guarantee the richness of data to study services marketing in culturally distant
environments. Referring Cheng (2007), Doz (2011) observe that qualitative research may be essential for surfacing contextual
dimensions in international business, such as differences between countries. Variables like trust, networking and culture are
complex and interrelated which needs a researcher to go into the depth of the real world situation and explore how and why
things happen and do not happen. Qualitative methodology is primarily directed to understanding the complex and the elusive in
a systematic perspective more than to establish unambiguous cause and effect relationships between single variables
(Gummesson 2005).
A large number of interviews had been conducted with host country executives, host country professionals, and executives of
Elekta in Sweden. In the Chinese case, Elekta marketing manager for Asia and Elekta China manager were interviewed. The
second interview was conducted in Chinese and then translated to English by the Chinese interviewee. The Philippine case was
based on five interviews including president and Clinic Director of the Elekta center in Philippines. For the Brazilian case, we
interviewed 14 people including executives and professionals both in Brazil and Sweden. Two interviews were conducted in
Swedish which were translated into English by the researchers. All interviews were face-to-face and lasted between 30 minutes
to three hours. Interviews were semi-structured and tape-rec

Results (Thai) 1:

ดูแลสุขภาพบริการการตลาดของนวัตกรรมสวีเดน - การศึกษาเปรียบเทียบการตลาดของสวีเดนนวัตกรรมบริการสุขภาพ-การศึกษาเปรียบเทียบAkmal S. Hyder มหาวิทยาลัย Gävle สวีเดนมาเรีย Fregidou Malama มหาวิทยาลัย Gävle สวีเดนบทคัดย่อกระดาษนี้เกี่ยวข้องกับการศึกษาเปรียบเทียบระหว่างบราซิล จีน และฟิลิปปินส์ในบริการการตลาด โดยเน้นวัฒนธรรมมาตรฐาน/ปรับตัว ความน่าเชื่อถือ และเครือข่าย พยายามที่จะแสดงว่าสามารถจัดการผลกระทบของลักษณะบริการให้เรียบการตลาดของบริการสุขภาพในระดับนานาชาติ มีการรวบรวมข้อมูลผ่านลมีกึ่งโครงสร้างสัมภาษณ์กับผู้ตอบที่ 21 จากบราซิล จีน ฟิลิปปินส์ และสวีเดน ผลแสดงว่า วัฒนธรรมมีผลมากการดำเนินการของ Elekta ฟิลิปปินส์และจีนขณะรันบราซิลก่อตั้งตามแนวทางการตลาดทั่วไปมาตรฐานได้ทั่วไปเกี่ยวกับการรักษาและการบริการ แต่ปรับบางถูกแทนในฟิลิปปินส์รักษาโรคใหม่ที่ไม่รวมอยู่ในประเพณีมีดแกมมา ความน่าเชื่อถืออยู่ในทุกกรณี แต่ถูกสร้างในวิธีการต่าง ๆ ในจีน มีการ guanxi ใช้พัฒนาเป็นความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ความไว้วางใจ เชื่อมั่นในฟิลิปปินส์จะพัฒนา โดยสรรหาบุคลากรญาติและเพื่อน และอาศัยประสบการณ์ในการทำงานกับมีดเก่าแกมมาในสิ่งอำนวยความสะดวก ในบราซิล ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ามีการเน้น และสร้างขึ้นบนข้อเท็จจริงของธุรกิจ ความสามารถ ความเข้าใจและการเข้าถึงของลูกค้าศูนย์อ้างอิง Elektaแนะนำกระดาษนี้เกี่ยวข้องกับการศึกษาเปรียบเทียบระหว่างบราซิล จีน และฟิลิปปินส์ในบริการการตลาด โดยเน้นวัฒนธรรมมาตรฐาน/ปรับตัว ความน่าเชื่อถือ และเครือข่าย พยายามที่จะแสดงว่าสามารถจัดการผลกระทบของลักษณะบริการให้เรียบการตลาดของบริการสุขภาพในระดับนานาชาติHyder และ Fregidou-Malama (2009) ระบุว่า heterogeneity tangibility ใจบริการยากสำหรับลูกค้าเข้าใจอะไรพวกเขาจริง ๆ ซื้อ และบริโภค เพิ่มเติมความแตกต่างในวัฒนธรรมทำให้ตลาดมีความซับซ้อนว่าบริการขายในประเทศอื่น ๆ นักวิจัยพบว่ามันยากการศึกษาบริการเมื่อมีบทบาทสำหรับการสาธิต และคำอธิบาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดต่างประเทศ ต้องให้บริการในหลายภาคบริการรวมถึงการดูแลสุขภาพสนับสนุนอุปกรณ์สำหรับสร้าง ออกแบบ และการส่งมอบบริการ การตลาดระหว่างประเทศของการบริการกับความดังนั้นมีจำนวนภาวะแทรกซ้อนประกอบด้วยลักษณะบริการ ความแตกต่างทางวัฒนธรรม และการใช้อุปกรณ์และการสนับสนุนองค์ประกอบที่จะรับประกันค่าคาดหมายให้แก่ลูกค้า วิจัยต้องเน้นขายบริการซับซ้อนอย่างไรวางแผน จัดระเบียบ และดำเนินในตลาดต่างประเทศมาตรฐาน/ปรับตัวได้เสมอเป็นปัญหาสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดระหว่างประเทศ(Erdogomus et al. 2010) รู้ตลาดท้องถิ่นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดแข็งแกร่ง และกระชับดังนั้นจำเป็นต้องมีผู้ติดต่อที่ถูกต้องในตลาด ระบบเครือข่ายมีความสำคัญในการตลาดระหว่างประเทศแตกต่างกัน ลูกค้าสภาพแวดล้อมเศรษฐกิจ และสังคมซึ่งทำให้เกิดความท้าทายต่าง ๆ และหน่วยงานทางการเมือง และข้อบังคับทำธุรกิจง่าย หรือยาก (Fregidou-Malama ก Hyder 2011) เครือข่ายมีประโยชน์ในการพัฒนาความน่าเชื่อถือเมื่อบริษัทตลาดมีขนาดใหญ่aloofness วัฒนธรรมจากประเทศเจ้าภาพ หมายเหตุ (2002) ความสัมพันธ์และเครือข่ายสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือของฟอร์ด และเพื่อลดผลกระทบจากวัฒนธรรม ดังนั้น มาตรฐาน/ปรับ เครือข่าย และความน่าเชื่อถือจะเข้าใจ และสามารถส่วนใหญ่แก้ปัญหาของความแตกต่างทางวัฒนธรรมในตลาดบริการนานาชาติElekta เป็นบริษัทดูแลสุขภาพสวีเดนซึ่งมีหมั้นตั้งแต่นาน innovating และตลาดทางคลินิกโซลูชั่นสำหรับโรคมะเร็งและสมองทั่วโลก เป็นผู้นำโลกในฟิลด์ของ และประสบความสำเร็จพัฒนาอุปกรณ์เยี่ยมลูกค้าสำหรับบริการที่จำเป็น ในการศึกษานี้ เราได้หายไปในความลึกของการตลาดของ Elektaประมวลผล และสำรวจว่าบริการสุขภาพนี้เป็นแน่นอนเด็ดขาดในต่างประเทศ เราเปรียบเทียบว่าสวีเดนบริษัทตลาดบริการสุขภาพในประเทศบราซิล จีน และฟิลิปปินส์ โดยใช้มาตรฐาน/ปรับ เครือข่าย และความน่าเชื่อถือในคอนกรีต คำถามที่สองต่อไปนี้มีอยู่ในเอกสารนี้:-มาตรฐาน/ปรับ เครือข่าย และความน่าเชื่อถือทำให้สัมพันธ์กับลักษณะบริการ และส่งผลกระทบต่ออะไรการตลาดของบริการสุขภาพในประเทศบราซิล จีน และฟิลิปปินส์-วิธี Elekta ไม่จัดการกับวัฒนธรรมท้องถิ่นเพื่อการตลาดของบริการสุขภาพในประเทศ กรอบแนวคิดประกอบด้วยส่วนทฤษฎี ซึ่งขึ้นอยู่กับ Fregidou Malama และ Hyder (2011), มาตรฐาน/ปรับเครือข่ายและความเชื่อมั่นของความแตกต่างทางวัฒนธรรม เป้าหมายสูงสุดของกรอบจะแสดงให้เห็นถึงวิธีการบริการสามารถจัดการลักษณะอุปสรรคในการตลาดระหว่างประเทศ โดยใช้ตัวแปรข้างต้นมักกล่าวถึงความรู้ทางวัฒนธรรมในวรรณคดีธุรกิจระหว่างประเทศ เพื่อความสะดวกการตลาด (แดเนียล et al. 2009)ความรู้ทางวัฒนธรรมมีความเข้าใจว่า มีวัฒนธรรมและ subcultures และแต่ละวัฒนธรรมนั้นสามารถมีอิทธิพลต่อการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจในสภาพแวดล้อม โดยเรียนรู้วัฒนธรรมที่แตกต่างกัน อย่างไร Hofstede (1991) ระบุมิติที่สี่ของวัฒนธรรม ได้แก่ระยะทางพลังงาน หลีกเลี่ยงปัจเจกนิยม ความเป็นชาย และความไม่แน่นอน ระยะทางพลังงานยอมรับว่ามีความไม่เท่าเทียมกันในสังคม ปัจเจกนิยมปฏิบัติขณะ collectivism อธิบายคนที่รวม coherent คนเป็น individualistsกลุ่ม เป็นปีพ.ศ.ลักษณะผู้ชายเช่นรายได้และความก้าวหน้าในขณะที่ปกป้องผู้หญิงตรงข้ามค่าเป็นมิตรและการดูแล การความไม่แน่นอนหลีกเลี่ยงการบ่งชี้ระดับของความไม่แน่นอน สังคมละเว้นครบกำหนดสถานการณ์ไม่รู้จัก และไม่แน่นอนเมื่อไปทำงานต่างประเทศ บริษัทเผชิญกับความท้าทายของการหาสมดุลเหมาะสมระหว่าง standardizing และดัดแปลงกลยุทธ์การตลาดข้ามพรมแดนแห่งชาติเพื่อให้ประสบความสำเร็จ (Schmid และ Kotulla 2554) มาตรฐาน/ปรับเสมอแล้วประเด็นสำคัญในการตลาดระหว่างประเทศ Adaption/มาตรฐาน ไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งหมดสินค้า/บริการแต่มักจะเกี่ยวข้องกับบางส่วนของราคา ขายลด โปรโมชั่น แจก และบรรจุภัณฑ์(Fregidou-Malama 2011) บอกเครือข่ายว่าเข้าใจบริษัทกับนักแสดงที่แตกต่างกันในตลาดการรักษาความปลอดภัยทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการทำกิจกรรมของบริษัท ริทเตอร์ et al. (2004) ระบุว่า บริษัทถูกฝังอยู่ในเครือข่ายของธุรกิจอย่างต่อเนื่องและความสัมพันธ์ที่เปิดใช้งานและข้อจำกัดประสิทธิภาพของบริษัท มีความสัมพันธ์ทั้งหมดดังนั้นไม่สิ่งสำคัญขึ้นอยู่กับสัดส่วนของความสำคัญต่อกิจกรรมหลักของบริษัท ความน่าเชื่อถือถูกมองว่าเป็นการปัจจัยสำคัญสำหรับการพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาวประสบความสำเร็จ (ฟอร์ดปี 2004: Madhok 2006) เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือมีความจำเป็นจากคู่ที่พวกเขายินดีที่จะมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ เราคาดหวังที่สำคัญของเทคนิคพัฒนาความน่าเชื่อถือ และไว้วาง ใจ และกระบวนการสามารถเปลี่ยนแปลงจากวัฒนธรรมวัฒนธรรม การศึกษาเปรียบเทียบมีประโยชน์การตรวจสอบว่าความแตกต่างทางวัฒนธรรมมีผลกระทบบางอย่างสร้างความน่าเชื่อถือและปริยายของความน่าเชื่อถือZeithaml et al. (2006) อธิบายลักษณะสี่ เช่น intangibility, perishability ผลิตพร้อม และ heterogeneity ของบริการที่ทำให้การจัดซื้อและการตลาดที่ซับซ้อน ผู้จัดการต้องใช้เวลามากของปัญหาในการจัดการเหล่านี้ซับซ้อนเพื่อติดต่อสื่อสารข้อความที่เหมาะสมให้แก่ลูกค้า Hyder และ Fregidou-Malama (2009) ได้ศึกษาการรับบริการลักษณะของบริษัท และระบุ intangibility และ heterogeneity เป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับการตลาดของการบริการระหว่างประเทศเรายังถือว่าตัวแปรเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการศึกษาและเน้นว่าอุปสรรคเหล่านี้สามารถจะดำเนินการนี้มาตรฐาน/ปรับ เครือข่าย และความน่าเชื่อถือระหว่างวัฒนธรรมที่แตกต่างสนทนา METHODOLOGICALขณะนี้ทำงานเป็นธุระในการสร้าง โดยการศึกษาเปรียบเทียบทฤษฎี กรณีศึกษาวิจัยจะพบเหมาะ (Eisenhardt 1989) สำหรับรวบรวมข้อมูล วิธีการเชิงคุณภาพเป็นลูกจ้างเพื่อรับประกันความรุ่มรวยของข้อมูลเพื่อศึกษาบริการการตลาดในระยะไกลวัฒนธรรมสภาพแวดล้อม อ้างอิงเฉิง (2007) Doz (2011) สังเกตว่า การวิจัยเชิงคุณภาพอาจจำเป็นสำหรับการซ่อมแซมผิวหน้าตามบริบทมิติในธุรกิจระหว่างประเทศ เช่นความแตกต่างระหว่างประเทศ มีตัวแปร เช่นความน่าเชื่อถือ เครือข่ายวัฒนธรรมซับซ้อน และเกี่ยวข้องซึ่งต้องการให้นักวิจัยเข้าลึกของสถานการณ์โลก และชมวิธีการ และเหตุผลสิ่งที่เกิดขึ้น และเกิดขึ้น วิธีการเชิงคุณภาพเป็นหลักได้โดยตรงเพื่อทำความเข้าใจซับซ้อนและเข้าใจยากในมุมมองระบบมากกว่าเพื่อสร้างผลความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรเดียวและสาเหตุที่ชัดเจน(Gummesson 2005)สัมภาษณ์เป็นจำนวนมากมีการดำเนินการ กับผู้บริหารประเทศของโฮสต์ โฮสต์ประเทศผู้เชี่ยวชาญ ผู้บริหารElekta ในสวีเดน ในกรณีจีน Elekta ผู้จัดการตลาดสำหรับภูมิภาคเอเชียและจีน Elekta ผู้ถูกสัมภาษณ์ ที่สัมภาษณ์สองในภาษาจีน และแปลเป็นภาษาอังกฤษ โดยสัมภาษณ์จีน กรณีฟิลิปปินส์ถูกตามห้าสัมภาษณ์รวมทั้งประธานและผู้อำนวยการคลินิกศูนย์ Elekta ในฟิลิปปินส์ สำหรับกรณีบราซิล เราสัมภาษณ์ 14 คนรวมทั้งผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญทั้ง ในบราซิลและสวีเดน สัมภาษณ์สองได้ดำเนินการในสวีดิชซึ่งถูกแปลเป็นภาษาอังกฤษ โดยนักวิจัย สัมภาษณ์ทั้งหมดได้แบบพบปะ และกินเวลาระหว่าง 30 นาทีให้เวลา 3 ชั่วโมง สัมภาษณ์มีโครงสร้างกึ่ง และเทป rec

Results (Thai) 2:

การดูแลสุขภาพบริการด้านการตลาดของนวัตกรรมสวีเดน - การศึกษาเปรียบเทียบการดูแลสุขภาพบริการการตลาดของนวัตกรรมสวีเดน- การศึกษาเปรียบเทียบAkmal เอส Hyder มหาวิทยาลัยGävle, สวีเดนมาเรียFregidou-Malama มหาวิทยาลัยGävle, สวีเดนบทคัดย่อข้อเสนอกระดาษนี้มีการศึกษาเปรียบเทียบระหว่างบราซิล, จีนและฟิลิปปินส์ในการตลาดบริการ โดยมุ่งเน้นไปที่วัฒนธรรมมาตรฐาน / การปรับตัวความไว้วางใจและเครือข่ายพยายามที่จะแสดงให้เห็นว่าผลกระทบของลักษณะบริการสามารถจัดการให้เรียบการตลาดของบริการดูแลสุขภาพในระดับสากล ได้รับข้อมูลที่รวบรวมได้จากใบหน้าเพื่อใบหน้าแบบกึ่งโครงสร้างการสัมภาษณ์กับผู้ตอบแบบสอบถาม 21 จากบราซิล, จีน, ฟิลิปปินส์และสวีเดน ผลที่ได้แสดงให้เห็นว่าวัฒนธรรมมีผลกระทบมากในการดำเนินงานของ Elekta ฟิลิปปินส์และจีนในขณะที่สถานประกอบการของบราซิลจะดำเนินการโดยต่อไปนี้การตลาดทั่วไป. มาตรฐานที่ได้รับการรักษาเกี่ยวกับการร่วมกันและการบริการที่มีคุณภาพ แต่การปรับตัวบางอย่างเกิดขึ้นในประเทศฟิลิปปินส์ในการรักษาโรคใหม่ที่ยังไม่รวมในประเพณีดแกมมา ความไว้วางใจพบสิ่งที่จำเป็นในทุกกรณี แต่ได้รับการสร้างขึ้นในรูปแบบที่แตกต่างกัน ในประเทศจีน Guanxi ถูกนำมาใช้ในการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการกับลูกค้าเพื่อให้ความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือในประเทศฟิลิปปินส์ได้รับการพัฒนาโดยการสรรหาญาติและเพื่อน ๆ และอาศัยประสบการณ์ในการทำงานกับสิ่งอำนวยความสะดวกมีดแกมมาเก่า ในประเทศบราซิล, ความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่ได้รับเครียดและมีการสร้างความเข้าใจในข้อเท็จจริงธุรกิจ, ความสามารถและลูกค้าเข้าถึงElekta ศูนย์อ้างอิง. บทนำนี้ข้อเสนอที่กระดาษที่มีการศึกษาเปรียบเทียบระหว่างบราซิล, จีนและฟิลิปปินส์ในการตลาดบริการ โดยมุ่งเน้นไปที่วัฒนธรรมมาตรฐาน / การปรับตัวความไว้วางใจและเครือข่ายพยายามที่จะแสดงให้เห็นว่าผลกระทบของลักษณะบริการสามารถจัดการให้เรียบการตลาดของบริการดูแลสุขภาพในระดับสากล. Hyder & Fregidou-Malama (2009) ระบุว่าความแตกต่างและรูปธรรมให้ บริการยากสำหรับลูกค้าที่จะเข้าใจในสิ่งที่พวกเขาจริงๆซื้อและบริโภค ความแตกต่างต่อไปในวัฒนธรรมทำให้ตลาดมีความซับซ้อนถ้าบริการจะขายในประเทศอื่น ๆ นักวิจัยพบว่ามันยากที่จะศึกษาวิธีการให้บริการเมื่อพวกเขาจะไม่ค่อยมีการสาธิตและคำอธิบายโดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดต่างประเทศ ในภาคบริการจำนวนมากรวมทั้งการดูแลสุขภาพที่นำเสนอการให้บริการตอบสนองความต้องการการสนับสนุนอุปกรณ์สำหรับการสร้างการออกแบบและการส่งมอบบริการ การตลาดระหว่างประเทศของบริการดังกล่าวจึงเผชิญกับจำนวนของภาวะแทรกซ้อนที่ประกอบด้วยลักษณะการให้บริการแตกต่างทางวัฒนธรรมและการใช้งานของอุปกรณ์และการสนับสนุนองค์ประกอบที่จะรับประกันค่าคาดให้กับลูกค้า การวิจัยเป็นสิ่งจำเป็นที่จะเน้นวิธีการขายบริการที่มีความซับซ้อนมีการวางแผนการจัดระเบียบและดำเนินการในตลาดต่างประเทศ. มาตรฐาน / การปรับตัวได้เสมอเป็นปัญหาสำคัญในการพัฒนาของกลยุทธ์การตลาดระหว่างประเทศ(Erdogomus et al. 2010) รู้ตลาดในประเทศเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่มั่นคงและทำให้ บริษัทต้องมีรายชื่อที่เหมาะสมในตลาด ระบบเครือข่ายที่มีความสำคัญในการตลาดระหว่างประเทศที่ลูกค้าจะแตกต่างกันสภาพแวดล้อมเศรษฐกิจและสังคมความท้าทายต่างๆและหน่วยงานทางการเมืองอย่างใดอย่างหนึ่งและกฎระเบียบที่ทำให้ธุรกิจง่ายหรือยาก(Fregidou-Malama และ Hyder 2011) เครือข่ายเป็นประโยชน์ในการพัฒนาความไว้วางใจเมื่อ บริษัท การตลาดมีขนาดใหญ่ปลีกตัววัฒนธรรมจากประเทศเจ้าภาพ ฟอร์ด (2002) ตั้งข้อสังเกตว่ามีความสัมพันธ์และเครือข่ายที่มีความสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและดังนั้นเพื่อลดผลกระทบของระยะทางวัฒนธรรม ดังนั้นมาตรฐาน / การปรับตัวของเครือข่ายและความไว้วางใจที่จะเชื่อมโยงและสามารถส่วนใหญ่แก้ปัญหาความแตกต่างทางวัฒนธรรมในการให้บริการระหว่างประเทศการตลาด. Elekta เป็น บริษัท ด้านการดูแลสุขภาพสวีเดนซึ่งได้รับการว่าจ้างตั้งแต่เวลานานในการสร้างนวัตกรรมและการตลาดทางคลินิกโซลูชั่นสำหรับโรคมะเร็งและสมองความผิดปกติทั่วโลก มันเป็นผู้นำระดับโลกในสาขาของตนและได้ประสบความสำเร็จในการพัฒนาอุปกรณ์ที่เหมาะสำหรับลูกค้าที่ให้บริการบำบัดที่จำเป็น ในการศึกษาครั้งนี้เราได้ไปในเชิงลึกของตลาด Elekta ของกระบวนการและสำรวจวิธีการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพนี้จะวางตลาดจริงในประเทศที่แตกต่างกัน เราเปรียบเทียบว่าสวีเดนตลาด บริษัท ที่ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในบราซิล, จีนและฟิลิปปินส์โดยใช้มาตรฐาน / การปรับตัวของเครือข่ายและความไว้วางใจ. ในคอนกรีตที่สองต่อไปคำถามที่ระบุในบทความนี้: - วิธีทำมาตรฐาน / การปรับตัวของเครือข่ายและความไว้วางใจใช้ วางในความสัมพันธ์กับลักษณะการให้บริการและส่งผลกระทบต่อตลาดการให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในบราซิล, จีนและฟิลิปปินส์? - วิธีการจัดการ Elekta กับวัฒนธรรมท้องถิ่นที่จะอำนวยความสะดวกในการตลาดของการบริการดูแลสุขภาพในประเทศเหล่านั้นหรือไม่ความคิดกรอบส่วนทฤษฎีซึ่งจะขึ้นอยู่กับFregidou-Malama และ Hyder (2011), ประกอบด้วยมาตรฐาน / การปรับตัวของเครือข่ายและความไว้วางใจในการปรากฏตัวของวัฒนธรรมที่แตกต่าง เป้าหมายสูงสุดของกรอบคือการแสดงให้เห็นว่าการให้บริการอุปสรรคลักษณะสามารถจัดการได้ในตลาดระหว่างประเทศโดยใช้ตัวแปรข้างต้น. ในวรรณคดีธุรกิจระหว่างประเทศ, การรับรู้ทางวัฒนธรรมที่มีการกล่าวถึงบ่อยครั้งเพื่อความสะดวกในการผลิตและการตลาด (แดเนียลส์ et al. 2009). วัฒนธรรม การรับรู้เป็นความเข้าใจที่ว่ามีหลายวัฒนธรรมและวัฒนธรรมและแต่ละวัฒนธรรมดังกล่าวจะมีผลต่อกิจกรรมทางธุรกิจที่ดำเนินการอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ โดยการศึกษาวัฒนธรรมที่แตกต่าง Hofstede (1991) ระบุสี่มิติของวัฒนธรรมคือระยะทางพลังงานปัจเจกชายและการหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอน ระยะทางพลังงานยอมรับว่ามีความไม่เท่าเทียมกันในสังคม ปัจเจกปฏิบัติต่อคนในขณะที่ individualists ส่วนรวมอธิบายเป็นคนแบบบูรณาการเชื่อมโยงกันในกลุ่ม ชายเป็นอันขาดลักษณะของผู้ชายเช่นรายได้และความก้าวหน้าในขณะที่ผู้หญิงปกป้องตรงข้ามค่าเช่นเป็นมิตรและการดูแล การหลีกเลี่ยงความไม่แน่นอนบ่งชี้ระดับของความไม่แน่นอนสังคมรับรู้เนื่องจากสถานการณ์ที่ไม่รู้จักและมีความไม่แน่นอน. เมื่อไปและการดำเนินงานในต่างประเทศ บริษัท เผชิญกับความท้าทายในการหาสมดุลที่เหมาะสมระหว่างมาตรฐานและปรับกลยุทธ์การตลาดข้ามพรมแดนของประเทศในการที่จะประสบความสำเร็จ(ชมิดและ Kotulla 2011) มาตรฐาน / การปรับตัวได้เสมอปัญหาที่สำคัญในการตลาดระหว่างประเทศ การปรับตัว / มาตรฐานไม่จำเป็นต้องนำไปใช้กับทั้งผลิตภัณฑ์/ บริการ แต่มักจะมีข้อตกลงกับส่วนหนึ่งของมันเช่นการกำหนดราคาบางลดการขายโปรโมชั่นการจัดจำหน่ายและบรรจุภัณฑ์(Fregidou-Malama 2011) เครือข่ายบอกว่า บริษัท ที่มีการเชื่อมโยงกับนักแสดงที่แตกต่างกันในตลาดเพื่อรักษาความปลอดภัยทรัพยากรที่จำเป็นสำหรับการดำเนินกิจกรรมบริษัท ' ริท et al, (2004) รับรู้ว่า บริษัท ที่ฝังอยู่ในเครือข่ายของธุรกิจอย่างต่อเนื่องและความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ไม่ว่าทั้งสองเปิดใช้งานและข้อจำกัด ผลการดำเนินงานของ บริษัท ความสัมพันธ์ทั้งหมดอยู่ดังนั้นจึงไม่สำคัญเท่า ๆ กันขึ้นอยู่กับผลงานของพวกเขาสำคัญต่อกิจกรรมหลักของ บริษัท ที่ ความน่าเชื่อถือถูกมองว่าเป็นปัจจัยที่สำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาวที่ประสบความสำเร็จ (ฟอร์ด 2004: Madhok 2006) เพื่อสร้างความไว้วางใจที่มีความจำเป็นจากทั้งคู่ว่าพวกเขายินดีที่จะมีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ดังกล่าว เราคาดหวังว่าความสำคัญของความไว้วางใจและขั้นตอนและเทคนิคในการพัฒนาความไว้วางใจจะแตกต่างจากวัฒนธรรมวัฒนธรรม การศึกษาเปรียบเทียบจะเป็นประโยชน์ในการตรวจสอบไม่ว่าจะแตกต่างทางวัฒนธรรมมีผลกระทบบางอย่างเกี่ยวกับการสร้างความไว้วางใจและความหมายของความไว้วางใจ. Zeithaml, et al (2006) อธิบายสี่ลักษณะ intangibility เช่น perishability การผลิตพร้อมกันและความแตกต่างของบริการที่ทำให้การจัดซื้อและการตลาดที่ซับซ้อน ผู้จัดการจะต้องใช้เวลามากในการจัดการกับปัญหาเหล่านี้ซับซ้อนเพื่อให้ข้อความที่ถูกต้องมีการสื่อสารให้กับลูกค้า Hyder และ Fregidou-Malama (2009) ได้ศึกษาการบริการลักษณะบริษัท และมีการระบุ intangibility และเซลล์สืบพันธุ์เป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับการตลาดของการบริการระหว่างประเทศ. นอกจากนี้เรายังรักษาตัวแปรเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการศึกษาครั้งนี้และมุ่งเน้นวิธีอุปสรรคเหล่านี้สามารถจัดการกับในความสัมพันธ์กับมาตรฐาน/ การปรับตัวของเครือข่ายและความไว้วางใจระหว่างวัฒนธรรมที่แตกต่าง. อธิบายวิธีการในฐานะที่เป็นผลงานชิ้นนี้มีส่วนร่วมในการสร้างทฤษฎีโดยการศึกษาเปรียบเทียบกรณีศึกษาวิจัยพบที่เหมาะสม (Eisenhardt 1989) สำหรับการเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเป็นลูกจ้างที่จะรับประกันความอุดมสมบูรณ์ของข้อมูลที่จะศึกษาบริการด้านการตลาดในที่ห่างไกลทางวัฒนธรรมสภาพแวดล้อม หมายเฉิง (2007), Doz (2011) สังเกตว่าการวิจัยเชิงคุณภาพอาจจะเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผิวบริบทขนาดในธุรกิจระหว่างประเทศเช่นความแตกต่างระหว่างประเทศ ตัวแปรเช่นความไว้วางใจเครือข่ายและวัฒนธรรมที่มีความซับซ้อนและความสัมพันธ์ที่ต้องการนักวิจัยที่จะไปสู่ความลึกของสถานการณ์โลกแห่งความจริงและสำรวจวิธีการและเหตุผลสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ได้เกิดขึ้น วิธีการเชิงคุณภาพเป็นผู้กำกับเป็นหลักในการทำความเข้าใจที่ซับซ้อนและเข้าใจยากในมุมมองที่เป็นระบบมากขึ้นกว่าที่จะหาสาเหตุที่ชัดเจนและความสัมพันธ์ที่มีผลบังคับใช้ระหว่างตัวแปรเดียว(Gummesson 2005). จำนวนมากของการสัมภาษณ์ได้รับการดำเนินการกับผู้บริหารประเทศเจ้าภาพมืออาชีพโฮสต์ประเทศ และผู้บริหารของElekta ในสวีเดน ในกรณีที่จีนผู้จัดการฝ่ายการตลาด Elekta เอเชียและประเทศจีน Elekta ผู้จัดการถูกสัมภาษณ์ สัมภาษณ์ครั้งที่สองได้ดำเนินการในจีนแล้วแปลเป็นภาษาอังกฤษโดยสัมภาษณ์จีน กรณีที่ฟิลิปปินส์ได้รับขึ้นอยู่กับห้าสัมภาษณ์รวมทั้งประธานและผู้อำนวยการคลินิกของศูนย์ Elekta ในประเทศฟิลิปปินส์ สำหรับกรณีของบราซิลเราสัมภาษณ์ 14 คนรวมทั้งผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญทั้งในประเทศบราซิลและสวีเดน สัมภาษณ์สองได้ดำเนินการในสวีเดนที่ได้รับการแปลเป็นภาษาอังกฤษโดยนักวิจัย สัมภาษณ์ทุกคนใบหน้าเพื่อใบหน้าและกินเวลานานระหว่าง 30 นาทีถึงสามชั่วโมง มีการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้างและเทปบันทึกภาพ

Results (Thai) 3:

การดูแลสุขภาพบริการการตลาดของสวีเดนนวัตกรรม - เปรียบเทียบ

ดูแลสุขภาพบริการการตลาดของนวัตกรรมและการเปรียบเทียบสวีเดน

akmal เอส ไฮเดอร์ มหาวิทยาลัย sweden . kgm สวีเดน
มาเรีย fregidou malama มหาวิทยาลัย sweden . kgm สวีเดน

นี่เป็นกระดาษที่เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบระหว่าง บราซิล จีน และ ฟิลิปปินส์เกี่ยวกับการตลาดบริการ
โดยเน้นวัฒนธรรมมาตรฐาน / การปรับตัว ความไว้วางใจและเครือข่าย พยายามแสดงให้เห็นว่าผลกระทบของลักษณะการให้บริการสามารถจัดการ
การตลาดเรียบของการบริการสุขภาพในระดับสากล รวมข้อมูลผ่านการสัมภาษณ์ตัวต่อตัวระหว่าง
21 คน จากบราซิล , จีน , ฟิลิปปินส์ และ สวีเดน ผลการศึกษาพบว่า วัฒนธรรมได้ผลมาก
การดำเนินงานของบริษัท ฟิลิปปินส์ และจีน ขณะที่สถานประกอบการที่บราซิลวิ่งตามการปฏิบัติการตลาดทั่วไป .
มาตรฐานได้รับทั่วไปเกี่ยวกับการรักษา และคุณภาพบริการ แต่การปรับตัวได้เกิดขึ้นในฟิลิปปินส์

รักษาโรคใหม่ที่ไม่รวมอยู่ในมีดแกมมาประเพณี เชื่อพบจำเป็นในทุกกรณี แต่ได้รับการสร้างขึ้นใน
วิธีที่แตกต่างกันในประเทศจีน มีการใช้นวัตกรรมเพื่อพัฒนาความสัมพันธ์ที่เป็นกันเองกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าเชื่อถือได้ เชื่อใจ
ฟิลิปปินส์พัฒนาโดยการสรรหา ญาติ และ เพื่อน และอาศัยประสบการณ์ในการทำงานกับมีดแกมมาเก่าโรงงาน
บราซิลในความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าเครียดและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับข้อมูลธุรกิจ ความสามารถ
,และลูกค้าเข้าถึงบริษัทศูนย์อ้างอิง แนะนำ

บทความนี้เกี่ยวข้องกับการเปรียบเทียบระหว่าง บราซิล จีน และฟิลิปปินส์ ในตลาดบริการ โดยเน้นวัฒนธรรม
มาตรฐาน / การปรับตัว ความไว้วางใจและเครือข่าย พยายามแสดงให้เห็นว่าผลกระทบของลักษณะการให้บริการสามารถจัดการ
การตลาดเรียบของการบริการสุขภาพในระดับสากล
ไฮเดอร์& fregidou malama ( 2009 ) ที่สามารถระบุและให้บริการสำหรับลูกค้า tangibility ยาก

เข้าใจสิ่งที่พวกเขาซื้อและบริโภค ความแตกต่างเพิ่มเติมในวัฒนธรรมให้ยุ่งยาก ถ้าการตลาดบริการ
ขายในประเทศอื่น ๆ นักวิจัยพบว่ามันยากแค่ไหนที่จะศึกษาบริการเมื่อพวกเขาจะไม่ค่อยพร้อมสำหรับการสาธิต
อธิบายโดยเฉพาะในตลาดต่างประเทศ หลายภาคบริการ รวมถึงการดูแลสุขภาพให้บริการความต้องการ
อุปกรณ์สนับสนุนการสร้าง การออกแบบ และการส่งมอบบริการ การตลาดระหว่างประเทศ เช่น บริการเผชิญจึง
กับจำนวนของภาวะแทรกซ้อน ประกอบด้วยบริการลักษณะ ความแตกต่างทางวัฒนธรรม และการใช้อุปกรณ์และการสนับสนุน
องค์ประกอบที่จะรับประกันคาดว่าค่าให้กับลูกค้า การวิจัยเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อเน้นวิธีการขายบริการซับซ้อนเป็น
วางแผนจัดและดำเนินการในตลาดต่างประเทศ .
มาตรฐาน / การปรับตัวได้เสมอเป็นปัญหาสำคัญในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดระหว่างประเทศ (
erdogomus et al . 2010 )รู้ตลาดท้องถิ่นเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่มั่นคงและดังนั้นจึงต้องมีการติดต่อบริษัท
ถูกต้องในตลาด ระบบเครือข่ายที่สำคัญในตลาดระหว่างประเทศ ซึ่งลูกค้าจะแตกต่างกัน
ประหยัดและสังคมสิ่งแวดล้อม poses ความท้าทายต่างๆ และองค์กรทางการเมืองและกฎหมายให้สร้างธุรกิจง่ายหรือ
ยาก ( fregidou malama และไฮเดอร์ 2011 ) เครือข่ายจะเป็นประโยชน์เพื่อพัฒนาความไว้วางใจ เมื่อ บริษัท การตลาดที่มีขนาดใหญ่
วัฒนธรรมห่างไกลจากประเทศเจ้าบ้าน ฟอร์ด ( 2002 ) บันทึกว่า ความสัมพันธ์และเครือข่าย ที่สำคัญ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและ
งบเพื่อลดผลของระยะห่างทางวัฒนธรรม ดังนั้น มาตรฐาน / การปรับตัว เครือข่ายและความน่าเชื่อถือจะเชื่อมต่อกันและสามารถ