• Operational CRM:Aspects of Custom

• Operational CRM:
Aspects of Customer Relationship Management System
CHAPTER 10: ACHIEVING OPERATIONAL EXCELLENCE AND
CUSTOMER INTIMACY: ENTERPRISE APPLICATIONS
– Customer-facing applications
• E.g. sales force automation, call center and customer service support, and
marketing automation
• Analytical CRM:
– Analyze customer data output from operational CRM applications
– Based on data warehouses populated by operational CRM systems
and customer touch points
• Customer lifetime value (CLTV)
29

Results (Thai) 1:

• CRM การดำเนินงาน:
แง่มุมของลูกค้าระบบการจัดการความสัมพันธ์บทที่ 10
: บรรลุความเป็นเลิศในการดำเนินงานและความสนิทสนมของลูกค้า

ใช้งานขององค์กร - ลูกค้าหันใช้งาน
•เช่น อัตโนมัติแรงขาย, call center และสนับสนุนการบริการลูกค้าและการตลาดอัตโนมัติ

• CRM วิเคราะห์:
- วิเคราะห์ลูกค้าส่งออกข้อมูลจากโปรแกรม CRM การดำเนินงาน
- ตามคลังข้อมูลประชากรโดยระบบ CRM และการดำเนินงาน
จุดสัมผัสลูกค้า
•คุณค่าชีวิตของลูกค้า (cltv)
29

Results (Thai) 2:

•ดำเนินงาน CRM:
ด้านระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า
10 บท: บรรลุการดำเนินงานเป็นเลิศและ
ลูกค้ามีระดับ: โปรแกรมประยุกต์ระดับองค์การ
– โปรแกรมลูกค้า
• E.g. ขายบังคับอัตโนมัติ โทรศูนย์และลูกค้าสนับสนุน บริการ และ
การตลาดอัตโนมัติ
•วิเคราะห์ CRM:
– วิเคราะห์ผลข้อมูลลูกค้าจากโปรแกรมประยุกต์ CRM ดำเนินงาน
-คลังข้อมูลที่รวบรวม โดยระบบ CRM ดำเนินตาม
และลูกค้าสัมผัสจุด
•ค่าอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV)
29

Results (Thai) 3:

•การจัดการลูกค้าสัมพันธ์( CRM ):
แง่มุมของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าระบบ
บทที่ 10 :การประสบความสำเร็จในการทำงานและความเป็นเลิศ
ซึ่งจะช่วยลูกค้าคุ้นเคย:องค์กรแอปพลิเคชัน
- ลูกค้า - หันหน้าเข้าหาแอปพลิเคชัน
•เช่นการขายและการตลาดให้อัตโนมัติ,และบริการลูกค้าการสนับสนุนและ

ทางการตลาดอัตโนมัติ•การวิเคราะห์ CRM :
- - วิเคราะห์ของลูกค้าข้อมูลผลที่ได้จากการทำงานแอพพลิเคชัน CRM
- ตามคลังสินค้าข้อมูลอยู่โดยมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน

•ลูกค้าระบบและจุดที่ติดต่อลูกค้า CRM ในการทำงาน( cltv )
29