Kotler (unlike Payne et al.) differ

Kotler (unlike Payne et al.) differentiates between first-time and repeat customers. Certainly the decision-making process will be different in each case. With repeat pur- chases the consumer has actual experience (as opposed to hype or hearsay) to go on. It is at this point that the relational marketer is seen to diverge from the traditional marketer, whose interest is seen to be primarily in the single transaction. The prime task of the relational marketer from this point is to become skilful at moving cus- tomers to higher stages of relationship, with each stage representing a strengthening of the company’s relationship with the customer (Kotler, 1997, p. 26). This is seen to be in complete contrast with the traditional marketer, who has no ambition to encourage customers to climb the loyalty ladder (Gummesson, 1999, p. 11).

Results (Vietnamese) 1:

Kotler (không giống như Payne CTV) phân biệt giữa các khách hàng lần đầu và lặp lại. Chắc chắn trong quá trình ra quyết định sẽ khác nhau trong mỗi trường hợp. Với pur lặp lại, đuổi theo bắt người tiêu dùng có kinh nghiệm thực tế (như trái ngược với hype hay tin giả) để đi vào. Đó là tại thời điểm này các nhà tiếp thị quan hệ được xem phân ra từ các nhà tiếp thị truyền thống, mà quan tâm được xem là chủ yếu trong các giao dịch duy nhất. Nhiệm vụ chính của các nhà tiếp thị quan hệ từ thời điểm này là để trở nên khéo léo lúc di chuyển cus tomers cao hơn giai đoạn của mối quan hệ, với mỗi giai đoạn đại diện cho một tăng cường mối quan hệ của công ty với khách hàng (Kotler, 1997, trang 26). Đây được xem là trái ngược hoàn toàn với các nhà tiếp thị truyền thống, những người đã không có tham vọng để khuyến khích khách hàng để leo lên bậc thang của lòng trung thành (Gummesson, 1999, p. 11).

Results (Vietnamese) 2:

Kotler (không giống như Payne et al.) Phân biệt giữa lần đầu và khách hàng lặp lại. Chắc chắn các quá trình ra quyết định sẽ khác nhau trong mỗi trường hợp. Với lại pur đuổi theo người tiêu dùng có kinh nghiệm thực tế (như trái ngược để thổi phồng hoặc tin đồn) để đi vào. Đó là vào thời điểm này mà các nhà tiếp thị quan hệ được xem là bất đồng từ các nhà tiếp thị truyền thống, có quan tâm được xem là chủ yếu trong giao dịch duy nhất. Nhiệm vụ chính của các nhà tiếp thị quan hệ từ thời điểm này là để khéo léo hơn tại các khách di chuyển cus- đến giai đoạn cao hơn về mối quan hệ với từng giai đoạn đại diện cho một sự tăng cường mối quan hệ của công ty với khách hàng (Kotler, 1997, p. 26). Đây được xem là hoàn toàn trái ngược với các nhà tiếp thị truyền thống, những người không có tham vọng để khuyến khích khách hàng để leo lên nấc thang sự trung thành (Gummesson, 1999, p. 11).