Perceived service satisfaction and

Perceived service satisfaction and its impact on adult students' persistence in higher education: A qualitative study of female adult students from a small public university
Urchick, Stephanie A. Indiana University of Pennsylvania, ProQuest, UMI Dissertations Publishing, 2004. 3120716.
เปิดการเน้นคำที่พบสำหรับเบราว์เซอร์เสียง
ซ่อนการเน้น
บทคัดย่อ (สรุป)
แปลบทคัดย่อ
The primary purpose of this study was to examine adult students' higher education service experiences in order to determine whether perceived service satisfaction is a predictor of academic persistence. Participants' perceptions about service, both in academic and non-academic environments, and resulting satisfaction/dissatisfaction and persistence/non-persistence decisions were explored.
A descriptive and interpretative case study design was employed to analyze data gathered from a small, select group of six former adult students. From analysis of three focus group meetings and reflective writing, specific conditions, encounters, and perceptions of service satisfaction were uncovered. A questionnaire was used initially to purposefully identify and select the research participants. Subsequent focus group meetings were held with guiding questions derived from total quality management and customer service practices.
The study findings support contemporary research that concludes adult students consider themselves to be consumers of higher education. Further, non-traditional students enter and exit higher education experiences with many of the same service expectations and perceptions they have with non-academic organizations. Persistence for adult students, according to these findings, is a combination of attribution and integration factors, although weighted differently and shaped by the individual adult learner's experiences, background, and personal situation. Service satisfaction perceptions matched the blend of psychological dimensions of adulthood and chronological age as defined in Hudson's model of adult stage development, and adult student retention is directly related to adult student satisfaction measurement and input.
Recommendations for future research, practice, and theory building include replications of the study in other settings and with other populations, longitudinal investigations of service satisfaction by additional stakeholders in higher education, and inquiries into the balance between attribution and integration factors in the persistence decision-making process of adult students.

Results (Thai) 1:

การรับรู้ของความพึงพอใจของการให้บริการและผลกระทบต่อการคงอยู่ของนักเรียนผู้ใหญ่ในการศึกษาระดับอุดมศึกษา: การศึกษาเชิงคุณภาพของนักเรียนหญิงจากผู้ใหญ่ที่มีขนาดเล็กสาธารณะมหาวิทยาลัย
urchick สเตฟานี Indiana University of Pennsylvania, ProQuest, Umi สาธยายเผยแพร่ 2004บทคัดย่อ (สรุป)

แปลบทคัดย่อวัตถุประสงค์หลักของการศึกษาครั้งนี้คือการตรวจสอบนักเรียนผู้ใหญ่ 'ประสบการณ์การศึกษาสูงกว่าการให้บริการในการสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบว่ามีความพึงพอใจการให้บริการการรับรู้คือการทำนายของนักวิชาการการติดตา การรับรู้ของผู้เข้าร่วมประชุมเกี่ยวกับการให้บริการทั้งในสภาพแวดล้อมทางวิชาการและไม่วิชาการและส่งผลให้ความพึงพอใจ / ไม่พอใจและความคงทนในการตัดสินใจ / ติดตาไม่ได้รับการสำรวจ.
กรณีการออกแบบบรรยายและการแปลความหมายการศึกษาเป็นลูกจ้างในการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมมาจากกลุ่มเล็ก ๆ เลือกจากหกนักเรียนผู้ใหญ่ในอดีต จากการวิเคราะห์ในสามของการประชุมกลุ่มย่อยและการเขียนสะท้อนเงื่อนไขที่เฉพาะเจาะจงการเผชิญหน้า,และความรู้สึกของความพึงพอใจการให้บริการการป้องกัน แบบสอบถามถูกนำมาใช้ครั้งแรกในการมุ่งมั่นในการระบุและเลือกผู้เข้าร่วมการวิจัย การประชุมกลุ่มย่อยต่อมาถูกจัดขึ้นด้วยข้อชี้แนะที่ได้มาจากการจัดการคุณภาพโดยรวมและการปฏิบัติบริการลูกค้า.
ผลการศึกษาสนับสนุนการวิจัยร่วมสมัยสรุปว่านักเรียนผู้ใหญ่พิจารณาตัวเองเป็นผู้บริโภคจากการศึกษาระดับสูง ต่อไปนักเรียนที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมเข้าและออกจากประสบการณ์การศึกษาระดับสูงกับหลาย ๆ ความคาดหวังบริการเดียวกันและความรู้สึกที่พวกเขามีกับองค์กรที่ไม่วิชาการ การติดตาสำหรับนักศึกษาผู้ใหญ่ตามการค้นพบเหล่านี้คือการรวมกันของปัจจัยการกำหนดลักษณะและการรวมแม้ว่าจะถ่วงน้ำหนักที่แตกต่างกันและรูปโดยประสบการณ์ของผู้เรียนผู้ใหญ่ของแต่ละบุคคล, พื้นหลังและสถานการณ์ส่วนตัว การรับรู้ของความพึงพอใจของการให้บริการที่ตรงกับการผสมผสานของมิติทางจิตวิทยาของวัยและอายุตามลำดับเหตุการณ์ตามที่กำหนดไว้ในรูปแบบของฮัดสันในขั้นตอนของการพัฒนาผู้ใหญ่และการเก็บรักษานักเรียนผู้ใหญ่จะเกี่ยวข้องโดยตรงกับนักเรียนการวัดความพึงพอใจของผู้ใหญ่และใส่.
แนะนำสำหรับการวิจัยในอนาคตการปฏิบัติและการสร้างทฤษฎีรวมถึงการซ้ำของการศึกษาในการตั้งค่าอื่น ๆ และอื่น ๆ ที่มีประชากรการสืบสวนตามยาวของความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้เสียโดยผู้ให้บริการเพิ่มเติมในการศึกษาที่สูงขึ้น ,และสอบถามเข้าสู่ความสมดุลระหว่างการกำหนดลักษณะและปัจจัยที่มีการบูรณาการในการติดตากระบวนการตัดสินใจของนักศึกษาผู้ใหญ่.

Results (Thai) 2:

การรับรู้ความพึงพอใจในบริการและผลกระทบต่อการคงอยู่ของนักศึกษาผู้ใหญ่ในระดับอุดมศึกษา: การศึกษาเชิงคุณภาพของนักศึกษาผู้ใหญ่หญิงจากมหาวิทยาลัยสาธารณะขนาดเล็ก
Urchick ตสเตนี่ A. Indiana มหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย ProQuest โรงแรมยูที่ ประกาศ Dissertations, 2004 3120716.
เปิดการเน้นคำที่พบสำหรับเบราว์เซอร์เสียง
ซ่อนการเน้น
บทคัดย่อ (สรุป)
แปลบทคัดย่อ
วัตถุประสงค์หลักของการศึกษานี้คือการ ตรวจสอบประสบการณ์บริการอุดมศึกษาของนักศึกษาผู้ใหญ่เพื่อตรวจสอบว่าบริการการรับรู้ความพึงพอใจจำนวนประตูของทางวิชาการมีอยู่ รับรู้ของผู้เรียนเกี่ยวกับบริการ ทั้งในทางวิชาการ และไม่วิชาการ และสำรวจความไม่พอผลลัพธ์ความพึงพอใจ/ใจและการตัดสินใจคงมีอยู่/ไม่อยู่
แบบ interpretative และอธิบายกรณีศึกษาได้จ้างวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมจากกลุ่มเล็ก เลือกของนักศึกษาผู้ใหญ่อดีต 6 จากการวิเคราะห์ของสามโฟกัสกลุ่ม ประชุมและการเขียนสะท้อนแสง กำหนดเงื่อนไข พบ และรับรู้ความพึงพอใจบริการก็เถ แบบสอบถามถูกใช้ครั้งแรกเพื่อระบุ และเลือกผู้เข้าร่วมวิจัยทุก ประชุมกลุ่มโฟกัสภายหลังถูกจับพร้อมแนะนำให้ถามที่มาจากคุณภาพโดยรวมจัดการและลูกค้าบริการปฏิบัติการ
การศึกษาผลการวิจัยสนับสนุนร่วมสมัยวิจัยที่สรุปนักศึกษาผู้ใหญ่พิจารณาตัวเองเพื่อให้ผู้บริโภคศึกษา นักเรียนที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิม การเข้า และออกประสบการณ์ศึกษาความคาดหวังบริการและเข้าใจได้ ด้วยไม่ใช่วิชาการองค์กรเดียวกัน มีอยู่สำหรับนักศึกษาผู้ใหญ่ ตามการค้นพบเหล่านี้ เป็นชุดแสดงและรวมปัจจัย แม้ว่าการถ่วงน้ำหนักที่แตกต่างกัน และรูปร่างของเรียนผู้ใหญ่แต่ละประสบการณ์ พื้นหลัง และสถานการณ์ส่วนบุคคล รับรู้ความพึงพอใจบริการจับคู่ผสมผสานของมิติจิตใจวุฒิและ chronological อายุตามที่กำหนดไว้ในแบบจำลองของฮัดสันที่พัฒนาขั้นผู้ใหญ่ และนักศึกษาผู้ใหญ่คงจะเกี่ยวข้องโดยตรงเพื่อประเมินความพึงพอใจของนักเรียนผู้ใหญ่และป้อนข้อมูล
คำแนะนำสำหรับการวิจัยในอนาคต ปฏิบัติ และทฤษฎีอาคารได้แก่ระยะของการศึกษา ในการตั้งค่าอื่น ๆ และ กับกลุ่ม ประชากรอื่น ๆ ตรวจสอบระยะยาวของความพึงพอใจในบริการโดยเสียเพิ่มเติมในระดับอุดมศึกษา และสอบถามที่สมดุลระหว่างปัจจัยแสดงและรวมในกระบวนการตัดสินใจคงอยู่ของนักศึกษาผู้ใหญ่.

Results (Thai) 3:

จัดให้บริการความพึงพอใจความรับรู้และผลกระทบต่อความเพียรพยายามของนักเรียนผู้ใหญ่ในการศึกษาสูงกว่าการศึกษาวิจัยเชิง คุณภาพ ของนักเรียนหญิงผู้ใหญ่จากมหาวิทยาลัยของรัฐขนาดเล็กที่
urchick stephanie A , Indiana University of Pennsylvania , proquest umi วิทยานิพนธ์เผยแพร่ 2004 . 3120716.
เปิดการเน้นคำที่พบสำหรับเบราว์เซอร์เสียบทคัดย่อ(สรุป)

แปลบทคัดย่อวัตถุประสงค์หลักของการศึกษานี้มีประสบการณ์ในการตรวจสอบบริการการศึกษาระดับสูงของนักเรียนผู้ใหญ่ในการสั่งซื้อเพื่อดูว่าบริการการรับรู้ความพึงพอใจเป็นตัวทำนายของความเพียรพยายามการศึกษา ทัศนคติของผู้เข้าอบรมเกี่ยวกับการบริการทั้งใน สภาพแวดล้อม ทางการศึกษาและไม่ใช่ - การศึกษาและส่งผลให้เกิดความพึงพอใจการตัดสินใจ/ทำให้ไม่พอใจและยืนกราน/ non - วิริย ภาพ ได้สำรวจ.
ที่บ่งบอกความหมายและการออกแบบการศึกษากรณีเป็นการแปลความหมายได้ว่าจ้างในการวิเคราะห์รวบรวมข้อมูลจากกลุ่มเลือกขนาดเล็กที่หกนักศึกษาผู้ใหญ่ก่อน จากการวิเคราะห์ของสามการประชุมของกลุ่มให้ความสำคัญและการเขียนสะท้อนแสงเผชิญหน้ากับเงื่อนไขเฉพาะและทัศนคติของบริการความพึงพอใจเป็นอารยะ แบบสอบถามได้ถูกใช้ในครั้งแรกในการระบุและเลือกผู้เข้าร่วมการวิจัยที่ใจมุ่ง การประชุมกลุ่มต่อมาได้มีการจัดด้วยคำถามนำมาจากการปฏิบัติและการบริการลูกค้าการบริหาร คุณภาพ .
จากการวิจัยที่สนับสนุนการวิจัยแบบร่วมสมัยที่จะสิ้นสุดลงนักศึกษาผู้ใหญ่พิจารณากันเองให้ ผู้บริโภค ที่มีต่อการศึกษาสูงขึ้น ต่อไปนักศึกษาไม่ใช่ - แบบดั้งเดิมเข้าและออกจากประสบการณ์การศึกษาสูงกว่าพร้อมด้วยจำนวนมากของความคาดหวังบริการเดียวกันและทัศนคติที่มีองค์กรที่ไม่ใช่การศึกษา ยืนกรานสำหรับนักเรียนผู้ใหญ่ตามจากการสำรวจนี้เป็นการผสมผสานของปัจจัยการประกอบและการเป็นเจ้าของแต่เพียงผู้เดียวแม้ว่าจะถ่วงน้ำหนักและรูปทรงแตกต่างกันจากประสบการณ์ของแต่ละบุคคลผู้ใหญ่ผู้เรียนที่พื้นหลังและสถานการณ์แบบส่วนตัว รับรู้ความพึงพอใจตรงกันการผสมผสานบริการที่มีขนาดทางจิตวิทยาในวัยผู้ใหญ่และอายุตามลำดับเวลาตามที่กำหนดในรุ่นของ Hudson ของการพัฒนาขั้นผู้ใหญ่และการยึดนักเรียนเป็นผู้ใหญ่ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการวัดความพึงพอใจของนักศึกษาผู้ใหญ่และการป้อนข้อความ.
คำแนะนำสำหรับการฝึกซ้อมการวิจัยในอนาคตและเป็นอาคารทฤษฎีรวมถึง replications ของการศึกษาได้ในการตั้งค่าอื่นๆและพร้อมด้วยประชากรอื่นๆการสอบสวนตามยาวของความพึงพอใจให้บริการโดยผู้มีส่วนได้เสียเพิ่มเติมในการศึกษาระดับสูงและการสอบถามความสมดุลระหว่างปัจจัยการประกอบและการเป็นเจ้าของแต่เพียงผู้เดียวในการยืนกรานการตัดสินใจของนักศึกษาผู้ใหญ่.