Service quality, customer satisfact

Service quality, customer satisfaction, and customer behavioral intentions in higher education
Ham, Carrie Leugenia. Nova Southeastern University, ProQuest, UMI Dissertations Publishing, 2003. 3090234.
เปิดการเน้นคำที่พบสำหรับเบราว์เซอร์เสียง
ซ่อนการเน้น
บทคัดย่อ (สรุป)
แปล บทคัดย่อ
In a competitive market, satisfaction with services may make the difference (Kerlin, 2000; Zeithaml 2000; Parasuraman, Zeithaml and Berry 1996). Satisfaction may influence a student's desire to attend or defect various higher educational institutions. Private colleges are advised to include service quality assessments in their efforts to be accountable for the effectiveness of their services (Kerlin, 2000).

This research posits that there is a significant correlation between perceived service quality, student satisfaction and behavioral intentions in a higher educational setting. Utilizing SERVQUAL (two-column format), the research presents the statistical analysis and findings from the sample respondents of Southern Wesleyan University's (private) and Western Michigan University's (public) students.

The research revealed that students expect prompt service, appealing classrooms and campuses with modern classroom facilities and equipment. Some students place more emphasis on faculty and administrators' willingness to help students and maintaining error-free records. This research offers two considerations:

First, alter the perceptions of students through freshman orientation sessions or a discussion of expectations at the first class of each course. Universities would be managing student's expectations to reduce the gap between expectations and perceptions of university performance. The research posits that this option should increase student satisfaction with the university and enhance retention.

Second, alter the perceptions of faculty and administrators through training and communicating the impact their behavior and involvement have on student's perceived service quality, student satisfaction, and behavioral intentions. The research revealed that students expect faculty and administrators to be willing to help students as a common courtesy. The importance of "a willing to help" attitude should be another focus point in the training programs. In today's competitive environment, university students expect to be treated like consumers, rather than students.

Results (Thai) 1:

คุณภาพการให้บริการความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมของลูกค้าในระดับอุดมศึกษา
แฮม carrie leugenia มหาวิทยาลัยโนวา Southeastern, ProQuest, Umi สาธยายเผยแพร่ 2003 (สรุป)

แปลบทคัดย่อในตลาดการแข่งขัน,ความพึงพอใจกับการบริการที่อาจสร้างความแตกต่าง (kerlin, 2000; zeithaml 2000; Parasuraman, zeithaml และแบล็กเบอร์ 1996) อาจมีผลต่อความพึงพอใจของความต้องการของนักเรียนที่จะเข้าร่วมพรรคหรือสถาบันการศึกษาระดับสูงต่างๆ วิทยาลัยเอกชนจะได้รับคำแนะนำที่จะรวมถึงการประเมินคุณภาพการให้บริการในความพยายามที่จะต้องรับผิดชอบเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพของการให้บริการของพวกเขา (kerlin 2000).

งานวิจัยนี้ posits ว่ามีความสัมพันธ์กับการรับรู้คุณภาพการให้บริการความพึงพอใจของนักเรียนและพฤติกรรมในการตั้งค่าการศึกษาที่สูงขึ้น ใช้ servqual (รูปแบบสองคอลัมน์)งานวิจัยนำเสนอการวิเคราะห์ทางสถิติและผลการวิจัยจากผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มตัวอย่างในภาคใต้ของ Wesleyan มหาวิทยาลัย (เอกชน) และนักศึกษามหาวิทยาลัยมิชิแกนตะวันตกของ (มหาชน).

การวิจัยพบว่านักเรียนคาดหวังว่าบริการรวดเร็วห้องเรียนน่าสนใจและมหาวิทยาลัยที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องเรียนที่ทันสมัย​​และอุปกรณ์นักเรียนบางคนให้ความสำคัญมากขึ้นในคณะและความเต็มใจที่ผู้ดูแลระบบเพื่อช่วยให้นักเรียนและการบำรุงรักษาบันทึกปราศจากข้อผิดพลาด งานวิจัยนี้มีสองพิจารณา:
_
ครั้งแรกที่ปรับเปลี่ยนการรับรู้ของนักเรียนผ่านการปฐมนิเทศนักศึกษาใหม่หรือการอภิปรายของความคาดหวังที่ชั้นแรกของแต่ละหลักสูตรมหาวิทยาลัยจะได้รับการจัดการความคาดหวังของนักเรียนที่จะลดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ผลการดำเนินงานของมหาวิทยาลัย posits การวิจัยว่าตัวเลือกนี้ควรเพิ่มความพึงพอใจของนักศึกษากับมหาวิทยาลัยและเพิ่มการเก็บรักษา.

ที่สองปรับเปลี่ยนการรับรู้ของคณะผู้บริหารและผ่านการฝึกอบรมและการสื่อสารผลกระทบต่อพฤติกรรมและการมีส่วนร่วมของพวกเขาที่มีต่อคุณภาพการให้บริการการรับรู้ของนักเรียนความพึงพอใจของนักเรียนและพฤติกรรม การวิจัยพบว่านักเรียนคาดหวังว่าคณะผู้บริหารและยินดีที่จะช่วยให้นักเรียนมีมารยาททั่วไปความสำคัญของ "ยินดีที่จะช่วย" ทัศนคติที่ควรจะเป็นจุดโฟกัสอีกในโปรแกรมการฝึกอบรม ในสภาพแวดล้อมการแข่งขันของวันนี้นักศึกษามหาวิทยาลัยคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติเช่นเดียวกับผู้บริโภคมากกว่านักเรียน.

Results (Thai) 2:

บริการคุณภาพ ความพึงพอใจของลูกค้า และลูกค้าพฤติกรรมความตั้งใจในการศึกษา
แฮม Carrie Leugenia โนวาตะวันออกเฉียงใต้มหาวิทยาลัย ProQuest โรงแรมยู Dissertations ประกาศ 2003 3090234.
เปิดการเน้นคำที่พบสำหรับเบราว์เซอร์เสียง
ซ่อนการเน้น
บทคัดย่อ (สรุป)
แปลบทคัดย่อ
ในตลาดการแข่งขัน ความพึงพอใจกับบริการอาจทำให้แตกต่าง (Kerlin, 2000 Zeithaml 2000 Parasuraman, Zeithaml และ Berry 1996) ความพึงพอใจอาจมีอิทธิพลต่อความต้องการของนักเรียนเข้าร่วม หรือ defect ต่าง ๆ สถาบันการศึกษาสูง วิทยาลัยเอกชนควรมีการประเมินคุณภาพบริการในความพยายามของพวกเขาจะรับผิดชอบสำหรับประสิทธิผลของบริการ (Kerlin, 2000)

งานวิจัยนี้ posits ว่า มีความสัมพันธ์อย่างมีนัยสำคัญระหว่างการรับรู้คุณภาพ ความพึงพอใจของนักเรียน และพฤติกรรมความตั้งใจการศึกษาสูง ใช้ SERVQUAL (รูปสองคอลัมน์), งานวิจัยนำเสนอการวิเคราะห์ทางสถิติและผลการวิจัยจากตอบตัวอย่างของภาคใต้ Wesleyan มหาวิทยาลัย (เอกชน) และมหาวิทยาลัยเวสเทิร์นมิชิแกน (สาธารณะ) นักเรียน

การวิจัยเปิดเผยว่า นักเรียนจะให้บริการ น่าสนใจห้องเรียนและ มีห้องเรียนทันสมัยสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์วิทยาเขต นักเรียนบางคนทำเน้นคณะและความตั้งใจของผู้ดูแลเพื่อช่วยให้นักศึกษาและรักษาการพลาดระเบียนเพิ่มเติม งานวิจัยนี้มีข้อพิจารณา 2:

ก่อน เปลี่ยนภาพลักษณ์ของนักเรียนโดยรอบแนววิชาฯ หรือการสนทนาของความคาดหวังที่เรียนครั้งแรกของแต่ละหลักสูตร มหาวิทยาลัยจะจัดการความคาดหวังของนักศึกษาเพื่อลดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้การดำเนินงานของมหาวิทยาลัย Posits การวิจัยว่า ตัวเลือกนี้ควรเพิ่มความพึงพอใจของนักศึกษากับมหาวิทยาลัย และเพิ่มคง

2 เปลี่ยนภาพลักษณ์ของคณะและผ่านการฝึกอบรมและการสื่อสารผลกระทบของพฤติกรรมและมีส่วนร่วมมีคุณภาพบริการที่รับรู้ของนักเรียน ความพึงพอใจของนักเรียน และพฤติกรรมความตั้งใจที่ผู้ดูแล การวิจัยเปิดเผยว่า นักศึกษาคาดหวังคณะและผู้ดูแลระบบจะยินดีที่จะช่วยให้นักเรียนเป็นหน้าทั่วไป ความสำคัญของ "ความยินดีที่จะช่วย" ทัศนคติควรจุดโฟกัสอื่นในโปรแกรมการฝึกอบรม ในวันนี้แข่งขัน นักศึกษามหาวิทยาลัยคาดว่าจะได้รับเช่นผู้บริโภค แทนนักเรียน

Results (Thai) 3:

จัดให้บริการความตั้งใจเดิมของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้ามี คุณภาพ ในการศึกษาสูงกว่า
แฮม carrie leugenia . Nova ด้านทิศตะวันออกเฉียงใต้มหาวิทยาลัย proquest umi วิทยานิพนธ์การเผยแพร่ 2003 . 3090234.
เปิดการเน้นคำที่พบสำหรับเบราว์เซอร์เสีย (สรุป)
แปลบทคัดย่อ
ซึ่งจะช่วยในการแข่งขันในตลาด,ความพึงพอใจพร้อมด้วยบริการที่อาจทำให้เกิดความแตกต่างที่( kerlin 2000 zeithaml 2000 parasuraman zeithaml และ Berry 1996 ) อาจมีผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาที่ต้องการเข้าร่วมหรือข้อบกพร่องต่างๆการกำกับสถาบันการเงินเพื่อการศึกษาสูงขึ้น วิทยาลัยส่วนตัวได้รับการแนะนำให้รวมทั้งการประเมินผล คุณภาพ บริการในความพยายามของพวกเขาที่จะมีความรับผิดชอบสำหรับความมี ประสิทธิภาพ ของการให้บริการของพวกเขา( kerlin 2000 )

การวิจัยนี้เสนอว่าที่มีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญระหว่างความตั้งใจพฤติกรรมและความพึงพอใจของนักศึกษามี คุณภาพ ให้เข้าใจในการตั้งค่าที่สูงกว่าการศึกษาได้ การใช้ servqual (รูปแบบสองคอลัมน์)การวิจัยที่แสดงถึงการค้นพบและการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติที่จากผู้ตอบแบบสอบถามตัวอย่างของ ภาค ใต้ Wesleyan University ของ(ส่วนตัว)และของตะวันตก Michigan University (สาธารณะ)นักศึกษา.

การวิจัยพบว่านักเรียนคาดหวังจะบริการให้ความน่าดึงดูดใจและวิทยาเขตในห้องเรียนห้องเรียนพร้อมด้วยส่วนอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยและอุปกรณ์นักเรียนบางคนที่เน้นย้ำเพิ่มเติมเกี่ยวกับ'ผู้ดูแลระบบและคณาจารย์ความเต็มใจเพื่อช่วยให้บันทึกข้อมูลข้อผิดพลาด - แบบไม่เสียค่าบริการการรักษาและนักศึกษา งานวิจัยนี้จัดให้บริการทั้งสองข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับ:

ครั้งแรกปรับเปลี่ยนทัศนคติของนักเรียนไฮสคูลผ่านเซสชันการปรับทิศทางหรือการประชุมที่มีความคาดหวังในระดับ first class ของแต่ละหลักสูตรมหาวิทยาลัยจะมีการจัดการความคาดหวังของนักศึกษาเพื่อลดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและทัศนคติของ ประสิทธิภาพ มหาวิทยาลัย การทำวิจัยที่เสนอว่าที่ตัวเลือกนี้ควรจะเพิ่มความพึงพอใจของนักศึกษาที่มหาวิทยาลัยและเพิ่มการยึด.

ที่สองปรับเปลี่ยนทัศนคติของผู้ดูแลระบบและคณาจารย์การฝึกอบรมและการสื่อสารที่ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมของพวกเขาและการมีส่วนร่วมของนักเรียนที่มี คุณภาพ ของบริการการรับรู้ความพึงพอใจของนักศึกษาและความตั้งใจเดิม การวิจัยพบว่านักเรียนจะได้ผู้ดูแลระบบและคณาจารย์เต็มใจเพื่อช่วยให้นักเรียนเป็นแบบไม่เสียค่าบริการโดยทั่วไปที่ความสำคัญของ"ยินดีที่จะช่วยให้"ทัศนคติที่ควรเป็นจุดโฟกัสอีกคนหนึ่งในโปรแกรมการฝึกซ้อมได้ ใน สภาพแวดล้อม ที่เต็มไปด้วยการแข่งขันในวันนี้นักศึกษามหาวิทยาลัยจะได้รับการปฏิบัติเหมือนกับ ผู้บริโภค มากกว่านักเรียน.