setting and meeting performance tar

setting and meeting performance targets for speed, efficiency, sales and quality;
managing the daily running of the call centre;
liaising with supervisors, team leaders, operatives and third parties to gather information and resolve issues;
maintaining up-to-date knowledge of industry developments and involvement in networks;
monitoring random calls to improve quality, minimise errors and track operative performance;
coordinating staff recruitment, including writing vacancy advertisements and liaising with HR staff;
reviewing the performance of staff, identifying training needs and planning training sessions;
recording statistics, user rates and the performance levels of the centre and preparing reports;
handling the most complex customer complaints or enquiries;
organising staffing, including shift patterns and the number of staff required to meet demand;
coaching, motivating and retaining staff and coordinating bonus, reward and incentive schemes;
forecasting and analysing data against budget figures on a weekly and/or monthly basis;
improving performance by raising efficiency and sourcing new equipment to enable this, e.g. new dialling products.

Results (Thai) 1:

เป้าหมายประสิทธิภาพความเร็ว ประสิทธิภาพ การขาย และ คุณภาพ การประชุมและการตั้งค่า
การจัดการทำงานประจำวันของศูนย์โทร;
liaising หัวหน้างาน ทีมงาน นั่นเอง และบุคคลเพื่อรวบรวมข้อมูล และแก้ไขปัญหา;
รักษาความรู้ที่ทันสมัยพัฒนาอุตสาหกรรมและมีส่วนร่วมในเครือข่าย;
เรียกสุ่มเพื่อปรับปรุงคุณภาพ การตรวจสอบ ลดข้อผิดพลาด และติดตามประสิทธิภาพของวิธีปฏิบัติตนภาย;
ประสานงานเจ้าหน้าที่สรรหา เขียนโฆษณาตำแหน่งว่าง และ liaising กับ HR;
ตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน การระบุความต้องการฝึกอบรม และวางแผนการฝึกอบรม;
บันทึกสถิติ อัตราผู้ใช้ และระดับประสิทธิภาพของศูนย์กลางและการเตรียมรายงาน;
การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ซับซ้อนมากที่สุดหรือสอบถามข้อมูล;
จัดระเบียบพนักงาน รวมทั้งรูปแบบกะและหมายเลขของพนักงานที่จำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการ;
ฝึก สร้างแรงจูงใจ และรักษาพนักงาน และประสานงานโบนัส รางวัล และ แผนงานสิทธิประโยชน์;
คาดการณ์และวิเคราะห์ข้อมูลจากตัวเลขงบประมาณตามรายสัปดาห์ หรือรายเดือน;
ปรับปรุงประสิทธิภาพ โดยการเพิ่มประสิทธิภาพ และการจัดหาอุปกรณ์ใหม่นี้ เช่นใหม่ดไดผลิตภัณฑ์

Results (Thai) 3:

ประสิทธิภาพการตั้งค่าและการประชุมเป้าหมายการปฏิบัติงานสำหรับความเร็ว , การขายและคุณภาพ ;
การจัดการวิ่งทุกวัน ของศูนย์โทร ;
liaising กับผู้บังคับบัญชา ผู้นำทีมปฏิบัติการ และบุคคลภายนอก เพื่อรวบรวมข้อมูล และแก้ไขปัญหา ;
รักษาความรู้ที่ทันสมัย การพัฒนาอุตสาหกรรม และการมีส่วนร่วมในเครือข่าย ;
โทรสุ่มตรวจสอบเพื่อปรับปรุงคุณภาพลดข้อผิดพลาดและติดตามการปฏิบัติงาน ;
รับสมัครเจ้าหน้าที่ประสานงาน รวมทั้งการเขียนโฆษณาว่าง และติดต่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่ HR ;
ตรวจสอบการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ การระบุความต้องการฝึกอบรมและการวางแผนการฝึกอบรม ;
สถิติบันทึกอัตราผู้ใช้และระดับการปฏิบัติของศูนย์ และการเตรียมรายงาน ;
การจัดการที่ซับซ้อนมากที่สุด ลูกค้า ร้องเรียน หรือสอบถามข้อมูล ;
จัดการบริหารงานบุคคล รวมทั้งรูปแบบและจำนวนพนักงานที่ต้องเปลี่ยนเพื่อตอบสนองความต้องการ ;
ฝึก จูงใจและรักษาพนักงาน เงินโบนัส และการประสานงาน การให้รางวัลและสิ่งจูงใจโครงร่าง ;
การพยากรณ์และการวิเคราะห์ข้อมูลกับตัวเลขงบประมาณในรายสัปดาห์หรือรายเดือน ;
การปรับปรุงประสิทธิภาพโดยการเพิ่ม ประสิทธิภาพและจัดหาอุปกรณ์ใหม่ที่จะเปิดนี้ เช่น โทรออกผลิตภัณฑ์ใหม่ .