The tangibility of each performance

The tangibility of each performance cue. Because of the intangibility of services, most consumers look for tangible evidence to describe the service encounter For example, the large effect of overall value on word-of-mouth intentions(relative to quality) might be due to its relationship with price an extrinsic and more tangible cue.This relationship with price may cause value to be more salient to consumers because it involves give and get components whereas quality involves only the get component As a result value has a stronger effect on word of mouth intentions because it is a more tangible cue experienced during the service encounter
Tangible may also play a role in the effects for the room service and housekeeping employee cues. Of the employee cues we examined, only room service employees deliver a tangible good(food) along with intangible service. The increased tangibility may explain why the performance of room service employees has an effect on perceived value and no effect on perceived quality. For housekeeping employees, hotel guests may evaluate performance in items of service outcomes(i.e., a clean room and hotel) rather than the service process(i.e., friendly housekeeping employees) This focus on tangible dimension of housekeeping performance might explain its direct effect on word of mouth recommendations

Results (Thai) 1:

Tangibility ของแต่ละสัญลักษณ์ประสิทธิภาพ เพราะ intangibility บริการ ส่วนใหญ่ผู้บริโภคมองหาหลักฐานที่เป็นรูปธรรมเพื่ออธิบายการบริการพบตัวอย่างเช่น ผลใหญ่ของมูลค่าโดยรวมความตั้งใจของปาก (เมื่อเทียบกับคุณภาพ) อาจเป็น เพราะความสัมพันธ์กับราคาสัญลักษณ์การละเลย และจับต้องได้ ความสัมพันธ์นี้ ด้วยราคาที่อาจทำให้ค่าจะเด่นมากขึ้นกับผู้บริโภคเนื่องจากมันเกี่ยวข้องกับการให้ และรับคอมโพเนนต์ขณะคุณภาพเกี่ยวข้องกับเฉพาะคอมโพเนนต์ได้รับกับค่าผลลัพธ์มีผลต่อความปากแข็งแรงเนื่องจากเป็นสัญลักษณ์เป็นรูปธรรมมากขึ้นในช่วงพบบริการมีตัวตนอาจจะเล่นบทบาทในลักษณะพิเศษสำหรับสัญญาณพนักงานบริการและพนักงานทำความสะอาด ของสัญลักษณ์พนักงานเราตรวจสอบ เฉพาะบริการพนักงานส่ง good(food) เป็นรูปธรรมพร้อม ด้วยบริการที่ไม่มีตัวตน Tangibility เพิ่มอาจอธิบายเหตุประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานบริการมีผลต่อการมองเห็นค่าและไม่มีผลต่อคุณภาพการมองเห็น พนักงานทำความสะอาด พักอาจประเมินประสิทธิภาพในรายการของผลลัพธ์บริการ (เช่น ห้องพักสะอาดและโรงแรม) แทนการ (เช่น พนักงานทำความสะอาดง่าย) เน้นมิติจับต้องได้ของประสิทธิภาพการทำงานของแม่บ้านอาจอธิบายผลโดยตรงแนะนำปากต่อปาก

Results (Thai) 2:

รูปธรรมของแต่ละคิวประสิทธิภาพ เพราะความเป็นนามธรรมจับต้องของการบริการที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่มองหาหลักฐานที่เป็นรูปธรรมในการอธิบายถึงการเผชิญหน้าบริการตัวอย่างเช่นผลขนาดใหญ่ที่มีมูลค่าโดยรวมเกี่ยวกับความตั้งใจของคำพูดจากปาก (เทียบกับคุณภาพ) อาจจะเป็นเพราะความสัมพันธ์กับราคาที่ภายนอกและ ความสัมพันธ์ cue.This รูปธรรมมากขึ้นด้วยราคาที่อาจก่อให้เกิดความคุ้มค่าที่จะเด่นมากขึ้นให้กับผู้บริโภคเพราะเกี่ยวข้องกับการให้และได้รับชิ้นส่วนที่มีคุณภาพในขณะที่เกี่ยวข้องกับการเพียงองค์ประกอบได้รับค่าผลให้มีผลต่อคำของความตั้งใจปากเพราะมันเป็นรูปธรรมมากขึ้น คิวประสบการณ์ในระหว่างการเผชิญหน้าบริการ
ที่มีตัวตนอาจมีบทบาทสำคัญในผลกระทบสำหรับการบริการในห้องพักและบริการดูแลทำความสะอาดตัวชี้นำพนักงาน ของตัวชี้นำการทำงานของพนักงานเราตรวจสอบพนักงานเท่านั้นรูมเซอร์วิสส่งมอบที่มีตัวตนที่ดี (อาหาร) พร้อมด้วยการบริการที่ไม่มีตัวตน รูปธรรมเพิ่มขึ้นอาจอธิบายว่าทำไมการปฏิบัติงานของพนักงานบริการรูมเซอร์วิสมีผลต่อการรับรู้คุณค่าและไม่มีผลกระทบต่อการรับรู้ที่มีคุณภาพ สำหรับพนักงานบริการทำความสะอาด, แขกของโรงแรมอาจจะประเมินผลการทำงานในรายการของผลลัพธ์ให้บริการ (เช่นห้องพักที่สะอาดและโรงแรม) มากกว่าการบริการ (เช่นพนักงานดูแลทำความสะอาดเป็นมิตร) มุ่งเน้นมิติที่มีตัวตนของการปฏิบัติงานการดูแลห้องพักนี้อาจอธิบายผลกระทบโดยตรงที่มีต่อคำ ปากของคำแนะนำ

Results (Thai) 3:

การ tangibility ของสมรรถนะแต่ละคิว เพราะ intangibility บริการ ผู้บริโภคส่วนใหญ่มองหาหลักฐานที่จับต้องได้ เพื่ออธิบายการพบบริการ ตัวอย่างเช่น ผลขนาดใหญ่ของมูลค่าโดยรวมบนความตั้งใจ ปากต่อปาก ( เทียบกับคุณภาพ ) อาจเป็นเพราะความสัมพันธ์กับราคาที่จับต้องได้มากขึ้นและมีความสัมพันธ์กับราคา คิว นี้อาจทำให้เกิด ค่าจะยิ่งเด่นให้กับผู้บริโภค เพราะ มันเกี่ยวข้องกับให้และได้รับส่วนเกี่ยวข้องกับส่วนประกอบที่มีคุณภาพเพียงได้รับส่วนผลค่ามีแข็งแกร่งต่อความตั้งใจของคำปาก เพราะมันเป็นรูปธรรมมากขึ้นประสบการณ์ในระหว่างการพบบริการคิวตัวตนยังอาจมีบทบาทในผลสำหรับห้องบริการแม่บ้านและพนักงานคิว . ของพนักงานคิวเราตรวจพนักงานรูมเซอร์วิสเฉพาะให้เป็นชิ้นเป็นอันดี ( อาหาร ) พร้อมกับการให้บริการ เพิ่ม tangibility อาจอธิบายว่าทำไมประสิทธิภาพของพนักงานบริการมีผลต่อการรับรู้คุณค่าและไม่มีผลต่อการรับรู้คุณภาพ พนักงานแม่บ้าน , แขกของโรงแรมอาจจะประเมินประสิทธิภาพของผลลัพธ์ ในรายการบริการ ( เช่น การทำความสะอาดห้องและโรงแรมมากกว่ากระบวนการให้บริการ ( เช่น บริการเป็นกันเอง พนักงาน ) เน้นมิติที่จับต้องได้ การปฏิบัติงานของแม่บ้านอาจจะอธิบาย ผลโดยตรงของคำแนะนำ ปาก