Personalization has a significant i

Personalization has a significant impact on five criteria: quality of work, quality of
service, overall satisfaction, willingness to recommend and propensity to switch
(Mittal and Lassar, 1996). Option personalization only affected trust in the bank and
satisfaction with the offer (Surprenant and Solomon, 1987). As the available options
increased, both trust in the bank and satisfaction with the offering also increased.
Programmed personalization exerted strong effects on all three types of evaluation
measures – evaluations of the employee, the bank, and satisfaction (Surprenant and
Solomon, 1987). Similarly, we hypothesize:

Results (Indonesian) 2:

Personalisasi memiliki dampak signifikan pada lima kriteria: kualitas kerja, kualitas
pelayanan, kepuasan secara keseluruhan, kesediaan untuk merekomendasikan dan kecenderungan untuk beralih
(Mittal dan Lassar, 1996). Pilihan personalisasi hanya mempengaruhi kepercayaan di bank dan
kepuasan dengan tawaran (Surprenant dan Salomo, 1987). Sebagai pilihan yang tersedia
. Meningkat, baik kepercayaan di bank dan kepuasan dengan korban juga meningkat
Programmed personalisasi diberikan efek yang kuat pada ketiga jenis evaluasi
tindakan - evaluasi karyawan, bank, dan kepuasan (Surprenant dan
Salomo, 1987). Demikian pula, kita berhipotesis: