This study tries to identify the mo

This study tries to identify the most important dimension and to examine the level of service quality, expectation and perception of the external customers towards the Malaysian public services. Ten SERVQUAL instrument was distributed to each 300 public organizations throughout Malaysia. From 992 copies of usable questionnaire, the overall service quality is quite good. It is found that tangible is the most important dimension. It also has the lowest scores of perception. On the other hand, service quality gap is neither the lowest nor the highest. Finally, these external customers have the highest expectation on the reliability of the Malaysian public service. Thus, it shows that tangible is very important to the external customers of Malaysian public organizations. This is due to the highest score gained for the mark allocated for the dimension, the biggest gap for its item, the highest score for its expectation item and the lowest score for its perception item and dimension. However, the most unmet dimension is reliability. This is due to it gained the biggest gap for the dimension. Moreover, it obtained the highest score for the expectation dimension. It is also the second most important dimension. Responsiveness also gained the lowest score for the perception dimension. Furthermore, it is the third most important dimensions. Hence, Malaysian public service should take some actions and measures in order to increase the present level of service quality especially in these three dimensions. This is important as increase in service quality will increase the confidence of the public and investors towards them.

Results (Vietnamese) 1:

Nghiên cứu này cố gắng để xác định các kích thước quan trọng nhất và để kiểm tra mức độ chất lượng dịch vụ, kỳ vọng và nhận thức của các khách hàng bên ngoài đối với các dịch vụ công cộng Malaysia. Mười SERVQUAL dụng cụ đã phân phối cho mỗi tổ chức công cộng 300 khắp Malaysia. Từ 992 các bản sao của bảng câu hỏi có thể sử dụng, tổng thể là chất lượng dịch vụ khá tốt. Chúng tôi tìm thấy hữu hình đó là kích thước quan trọng nhất. Nó cũng có điểm số thấp nhất của nhận thức. Mặt khác, Dịch vụ chất lượng khoảng cách là không thấp nhất, cũng không cao. Cuối cùng, các khách hàng bên ngoài có những kỳ vọng cao nhất về độ tin cậy của dịch vụ công cộng Malaysia. Vì vậy, nó cho thấy hữu hình đó là rất quan trọng để các khách hàng bên ngoài của Malaysia các tổ chức khu vực. Điều này là do các điểm số cao nhất đạt được cho các nhãn hiệu được phân bổ cho kích thước, khoảng cách lớn nhất cho mục, điểm số cao nhất cho khoản mục kỳ vọng của mình và điểm số thấp nhất cho khoản mục nhận thức và kích thước của nó. Tuy nhiên, kích thước không được đáp ứng nhất là độ tin cậy. Điều này là do nó đã đạt được khoảng cách lớn nhất cho kích thước. Hơn nữa, nó đạt được số điểm cao nhất cho chiều hướng mong đợi. Nó cũng là thứ nguyên thứ hai quan trọng nhất. Để đáp ứng cũng đã đạt được điểm số thấp nhất cho kích thước của nhận thức. Hơn nữa, nó là kích thước thứ ba quan trọng nhất. Do đó, Malaysia công vụ nên một số hành động và các biện pháp nhằm tăng mức độ hiện tại của chất lượng dịch vụ đặc biệt là trong những ba chiều. Điều quan trọng là gia tăng chất lượng dịch vụ sẽ làm tăng sự tự tin của công chúng và các nhà đầu tư đối với họ.

Results (Vietnamese) 2:

Nghiên cứu này cố gắng xác định những khía cạnh quan trọng nhất và để kiểm tra mức độ chất lượng dịch vụ, sự mong đợi và nhận thức của khách hàng bên ngoài đối với các dịch vụ công cộng của Malaysia. Mười cụ Thang đo SERVQUAL được phân phối cho mỗi 300 tổ chức công cộng trên khắp Malaysia. Từ 992 bản sao của bảng câu hỏi có thể sử dụng, chất lượng dịch vụ tổng thể là khá tốt. Nó được tìm thấy rằng hữu hình là những khía cạnh quan trọng nhất. Nó cũng có điểm số thấp nhất của nhận thức. Mặt khác, khoảng cách chất lượng dịch vụ không phải là thấp nhất cũng không phải là cao nhất. Cuối cùng, các khách hàng bên ngoài có kỳ vọng cao nhất về độ tin cậy của các dịch vụ công cộng của Malaysia. Do đó, nó cho thấy rằng hữu hình là rất quan trọng đối với khách hàng bên ngoài của các tổ chức công cộng Malaysia. Điều này là do số điểm cao nhất đã đạt được cho các nhãn hiệu được phân bổ cho các kích thước, khoảng cách lớn nhất cho tiết mục của nó, số điểm cao nhất cho mặt hàng kỳ vọng của mình và số điểm thấp nhất cho mặt hàng nhận thức của nó và kích thước. Tuy nhiên, kích thước không được đáp ứng hầu hết là độ tin cậy. Điều này là do nó đã đạt được khoảng cách lớn nhất cho thứ nguyên. Hơn nữa, nó có được số điểm cao nhất cho kích thước mong muốn. Đây cũng là khía cạnh quan trọng nhất thứ hai. Phản ứng cũng đã đạt được số điểm thấp nhất trong chiều nhận thức. Hơn nữa, nó là thứ ba khía cạnh quan trọng nhất. Do đó, dịch vụ công cộng của Malaysia nên có một số hành động và các biện pháp để tăng mức độ hiện tại của chất lượng dịch vụ đặc biệt là trong ba chiều. Điều này quan trọng như nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ làm tăng niềm tin của công chúng và các nhà đầu tư đối với họ.